我今年6月26號在多多買菜上買到一個過期變質(zhì)的商品，我將會在網(wǎng)上把維權(quán)起訴的過程全部記錄下來，方便后續(xù)其他人遇到同樣情況進行學(xué)習(xí)處理。

先說一下背景，我也算是拼多多的深度用戶，在平臺買了很多小東小西，感覺很香！

不過在2022年6月26日的多多買菜平臺買菜的時候，買到了一份已經(jīng)過期，明顯變質(zhì)的豆干，標價是2.99元。

根據(jù)《中國食品安全法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者按照接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。。

1. 直接投訴客服，從只負責(zé)退款到賠償20元優(yōu)惠券

第一步找客服的時候，普通的客服會叫你退款就行了，說些叫你消消氣的套話。很多人做到這一步就放棄了，退款了事。不過如果對法律有一些了解的話就會知道，這種售賣過期變質(zhì)食品的行為肯定是要維權(quán)的。我當(dāng)即表示不同意，要求按照法律規(guī)定進行賠償。然后客服就說這個問題會升級，1個工作日之內(nèi)會有專門的客服聯(lián)系我。估計也是想著讓客戶情緒冷靜下來，能拖就拖，慢慢冷處理的吧。

經(jīng)過一段時間的的等待，客服給我打了幾次電話（有時沒接到，有時一看我說要錄音又不說什么正經(jīng)話）。基本都是晚上，七八點或者九點多，他們表示經(jīng)過申請愿意給20塊錢優(yōu)惠券，哈哈把我給整樂了，我立刻拒絕了。他們沒有進一步表示，可能想的是不同意拉倒。等你忘了就好了。

哦對了，他們提議賠償方案的時候特別搞笑，我沒說要具體什么賠償，只說按照法律來，客服竟然主動問：那你是要求1000元的現(xiàn)金賠償是么？你這，我不說你都知道，你比我更懂法律的嘛！

2. 12315平臺投訴，同意賠償50元

這個客服對我真的比較冷淡，愛理不理，幾天才聯(lián)系我一下，還經(jīng)常是晚上休息時間（拼多多加班果然厲害！），我實在等不及。然后就在12315小程序進行投訴了。他們的客服部門接到12315投訴后又給我叨叨，變成了賠償50塊錢……（我不太懂12315在其中發(fā)揮的作用，大概沒有執(zhí)法權(quán)，應(yīng)該只有通知調(diào)節(jié)的作用，我不同意就算了，反正12315平臺標注這個投訴處理完成。）

3.來自法院的審判，賠償？？？

接下來我是打算到法院進行起訴，我想用實際行動告訴大家，沒有法律教育或工作背景的人，在不請律師的情況下，也可以使用法律武器保護自己的利益！！

我會把每一步都寫清楚，請期待來自正義的審判，哈哈！

12315投訴拼多多操作步驟：

1，找到對方的統(tǒng)一社會信用代碼

可以直接找客服要，他肯定會提供的，這個不算是敏感信息，也可以在拼多多的官網(wǎng)最下面查看營業(yè)執(zhí)照

下載后查詢出拼多多的統(tǒng)一社會信用代碼是：91310105090037252C

2，找到12315小程序進行投訴

這個比較好找，直接在微信里搜索小程序12315就能找到，打開是這樣的：

完成個人信息的認證，點擊我要投訴就行了。把相關(guān)的信息填寫完整，表達清楚就可以了。

法院起訴拼多多操作步驟：

1，整理好相關(guān)內(nèi)證據(jù)

要與實時相關(guān)，并且要有連貫性。這個具體的證據(jù)我后面會補上。

2，準備好對方的基本信息

上面介紹過怎么獲取拼多多的營業(yè)執(zhí)照了

3，找到小程序人民法院在線服務(wù)

4，點擊我要立案，完成立案。

5，……

本貼會持續(xù)更新，隨時更新最新的進展！

大家對我有任何指導(dǎo)指教也歡迎私聊！