案例說法，拼多多買到假貨，索賠方法對了真的可以獲得十倍賠償

剛開始在拼多多上購物的時候，身邊人很多人都覺得驚奇，都說拼多多假貨很多。對此筆者持保留觀點。至于拼多多上是否有假貨，那是肯定有的，但是筆者認為相對其它購物平臺，拼多多價格相對便宜，售后相對來說還是比寶寶好多了，價格相對東東便宜，售后也相對差些，前提是你懂的售后維權。拼多多網頁承諾假一賠十，這個其它網站是不敢承諾的，至于是商家承諾還是平臺承諾，說法不一，總該有比沒有強不是嗎？

消費者甲在2019年10月在拼多多平臺購買了一個飛利浦剃須刀，收到后感覺質量很差，攜帶商品去飛利浦售后檢測，售后回復是假的，但是不給出證明，假貨證明只對公開據，個人拿不到公司開據的假貨證明。甲聯系了拼多多客服，多多客服開始回復僅可以退貨退款，自身不是品牌檢驗機構，無法鑒定商品真假。甲不同意，繼續與多多客服聯系，要求按照假一賠十處理售后問題，平臺售后回復可以特殊申請，將商品寄回平臺，平臺安排專業機構進行鑒定，如是正品退還給甲，如是假貨，平臺會按照商品價格十倍現金券形式賠償給甲，最終甲收到10倍現金券賠償（金額5-100元不等可以一次性抵扣大部分貨款，特價商品除外）。后續甲在多多平臺陸續又購買多次，其中有部分是假貨也獲得了10倍現金券賠償。

消費者甲在2021年1月又在平臺購買了一個飛利浦剃須刀(前期假貨問題均退貨并獲得10倍現金券賠償)，收到商品后發現還是和商場賣的感覺質量有區別，拿到飛利浦售后檢測，回復是假貨，要求開據假貨證明被拒絕，后聯系多多客服，客服回復只能退貨退款，多次溝通無果，多多平臺認為甲多次購買到假貨，不能給予處理，還說據市場調查購買商品價格和市場價差不多，不能認定是假的，多多客服只回復不是專業鑒定機構，無法做真假處理，只能退貨退款，甲執意要求平臺按照售后規則假一賠十處理。最終商品寄回給多多平臺，但是多多平臺收到商品后拒絕協助消費者鑒定真假，拒絕假一賠十。完全違背中立的原則，站在消費者的對立面。消費者甲投訴到上海12315消費者投訴舉報平臺，沒有任何工作人員聯系溝通，只是格式化的信息回復一句，協商不成，沒有執法權。后續甲將多多平臺起訴到法院，要求平臺按照宣傳假一賠十處理，但是平臺庭審現場拒絕承認假一賠十是平臺行為，說只是商家單方面的行為，和平臺無關。(據網站查詢多起商家起訴起訴多多平臺扣除商家貨款賠償消費者10倍現金券問題，商家認為是多多平臺強制要求商家簽署假一賠十承諾，多多平臺基本上都是勝訴方，法院支持多多平臺扣除商家貨款賠償給消費者。據庭審過程中雙方陳述，多多平臺與商家是簽署假一賠十承諾的，平臺有權利扣除商家10倍貨款并賠償給消費者10倍現金券)，庭審現場多多平臺提供了商家注冊信息，前期沒有主動提供給消費者，作為消費者投訴無門最終只能起訴多多平臺，但是庭審現場多多提供了商家注冊信息(真假無法確定，商家是否是真實賣家也無法確定)，法院要求追加第三方被告商家，但是法庭始終無法依據多多平臺提供的注冊地址送達傳票，最后要求消費花幾百元現金報紙發公告，最終以缺席開庭，針對一個無法聯系到的商家，消費者如何維權？消費者要求多多平臺按照售后規則履行假一賠十承諾，庭審現場多多平臺派出什么都不知道的律師出庭，工作人員一個人都沒有參加，從頭到尾回復，什么都不知道，不做任何回復。最終法庭認為消費者是與商家建立了買賣合同關系，多多平臺提供了商家注冊信息，不關心商品真假與平臺無關，不關心有沒有提前主動將商家信息提供給消費者，駁回了消費訴訟請求，作為消費者只能默默承受損失（100多元商品，一審結束除去路費和時間成本，已經損失了大百元），作為平臺方不僅賺得手續費，又獲得了可以繼續宣傳假一賠十的商業商譽。

依據消費者保護法有很多相關說明，而且經過多次修改，但是還是無法解決消費者維權成本過高問題，讓廣大消費者默默承受著損失和痛苦。

消費者甲繼續提出上訴，并陳述了相關消費者保護相關法律法規，庭審過程中法庭多次對相關問題進行溝通，平臺承認假一賠十的售后規則（一審時多多代表律師要么說不知道，要么說沒有），最奇葩的事是多多平臺竟然說消費者寄回的商品丟失，無法鑒定真假。一審加上二審長發一年半，作為平臺方不是協助消費者維權，而且站在消費者的對立面處理售后，但是最終判決消費者敗訴。（對于一個聯系不到的商家，消費者甲損失兩次登報公告費1000多元（法院強制要求，消費者甲從頭到尾沒有提出起訴商家，因為起訴之前消費者甲沒有商家信息），以及兩次訴訟費），希望以此為鑒，讓更多的消費者通過合法手段維護自己的權益，也希望相關部門能夠以身作則，讓更多的消費者避免受騙上當。如果拼多多平臺可以做到中立，堅持自己的原則，相信多多平臺的假貨會越來越少，如果法院能站在消費者的角度，相信假貨也會越來越少，如果12315消費者投訴舉報平臺能夠嚴格監管，相信假貨也會越來越少。相信未來會更好，廣大消費者可以快快樂樂網上購物。只要消費者懂的用法律手段維護自己的權益，受騙未必是壞事，或許另有驚喜。