天貓上買筆記本電腦壞在路上不能退雙11誰還敢去天貓買？

對于很多筆記本電腦重度用戶來說，在雙11期間花更少的錢、買臺配置更好的筆記本電腦絕對是首選。隨著電商平臺成為購買筆記本電腦的主要渠道，除了產品品質以外，相關服務也很重要，畢竟沒有面對面的交易心里有底。但并非所有電商平臺都能提供好的商品及服務，前段時間就有網友在微博上發文投訴天貓，買筆記本電腦沒有保障。

原來網友在天貓上購買了一臺筆記本電腦，卻在運輸過程中將電腦的外殼給磕碰損壞，網友聯系賣家希望能夠得到退款處理卻被拒絕，消費者自己找快遞公司理賠訴求也得不到滿足，消費者表示花了4000多元買一臺筆記本，還沒使用就出現產品受損，找相關方溝通卻得不到解決，感覺到有些憤怒。

在市場競爭環境日趨激烈，產品和價格都相差無幾的情況下，電商平臺之間的比拼開始轉向服務，即誰能為消費者提供更放心的購物選擇，才能贏得信賴，像天貓這樣的做法，很容易讓消費者寒心。如果天貓不能積極解決消費者的訴求，只顧自身收取平臺費用掙錢，未來必然將被更多用戶所拋棄，不止是雙11，未來賣筆記本電腦都會涼涼。