高校學生網購的態度及平臺傾向的調查

一、內容摘要

隨著經濟與社會的飛速發展，互聯網和通信技術也伴隨著高速發展，這也使得電子商務得到了蓬勃發展。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。現在越來越多的人為了方便節約時間，網購便成為了他們的首選購物方式。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻,一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。由此，我對高校學生網購的態度及平臺傾向進行了一次調查。

關鍵詞：互聯網、網購、大學生。

二、調查目的

這次通過網絡調研高校學生的主要目的是了解當今大學生網購的現狀以及他們對網購的認識，在數據的分析下獲取大學生網購消費力、網購平臺傾向、消費行為等等。以此，指導大學生正確地網購，以及未來對網購發展的提供參考建議與方向。

三、調查方式

采用網絡問卷調查方法調查，在社交媒體上發放了《高校學生網購的態度及平臺傾向的調查》這一調查問卷，獲取相關信息。

四、調查問卷

高校學生網購的態度及平臺傾向的調查，網址https://wj.qq.com/s2/9124867/bf69/

五、調查時間及對象

調查時間：2021.9.30-2021.10.8。

調查對象:面向所有高校大學生。

六、問卷題目的設計思路

此次調查問卷根據調查目的，問題設計的主體分三部分：第一部分為調查對象基本信息構成，第二部分為調查對象對于網購的態度及看法，第三部分為調查對象網購詳細信息。具體思路分解如下：

第一部分（第1、2題）

第1、2題劃分出了調查對象的性別、年級層次，分析樣本的構成。

第二部分（第3至5題）

第3題主要了解調查對象對于網購這一新的購物方法的不同態度以及是否信任購物，分析大學生對于網購的喜好程度，并且還獲取了調查對象在網購過程中提出的一些擔憂的問題，這也為解決網購潛在風險提供了一系列數據。

第三部分（第6至10題）

第6至10題旨在了解大學生網購時的詳細信息，如：購物頻率、網購物品分類、購物平臺傾向及喜好其原因等等，通過這些數據可以分析調查對象的消費結構、消費能力、消費滿意度和對于消費平臺進一步提升的期望。

七、問卷發放/回收情況

本次問卷使用騰訊問卷，問卷實際瀏覽量60次，回收量50份，10次瀏覽為無效瀏覽，回收率為83%。

八、調查結果統計分析

（一）調查對象有76%的人是男生，24%的人是女生，男生占大多數，且以大三居多，其他年紀大致相同。

（二）對于網購的喜好程度有68%的人是喜歡的，只有4%的人不喜歡，剩下的28%的人處于中間態度；在對網購是否信任問題上有94.4%是認可它的，只有5.6%處于擔憂，從中可以看出現在大部分人對于網購是比較喜歡的，而且互聯網和通信技術在安全方面的問題也得到了普遍用戶的認可。雖然網絡完全得到了用戶的認可，但是關于網購時他們擔心的因素這一問題上卻有72%的填寫率，四個選項居然都有涉及，尤其以圖片與實物不符、產品質量有問題最為突出。由此可以看出網購時存在的弊端不少，畢竟網購的過程是在線上進行的，所有產品都是圖片的形式向消費者們展示的，這將會直接影響到消費者的判斷，也許這也影響到了大家對于網購的喜好程度。如果各大網購平臺不能夠及時的處理這些問題，打消消費者的疑慮，這也將會降低他們對于網購的喜歡，失去用戶的信任。

（三）關于網購頻率的問題上，填寫率有84%，有33.3%的人一個月1-2網購、42.9%的人一個月3-5次網購、23.8%的人一個月5次以上。其次，在網購產品選擇的分類上（多選），衣服鞋子高達100%、生活用品達到了87.5%、零食達到了75%、電子產品33%、藥品29%、其他50%，對于網購產品消費者的選擇普遍比較多，價格的相對優惠這便是網購最大的優勢。這對于網購來說是一個比較積極的信號，反映了用戶的潛在消費力是非常大的。

（四）在網購平臺的選擇（多選），淘寶、京東都達到了66.7%，而拼多多只有25%，其他8.3%，可以看出網購平臺的消費基本被淘寶、京東、拼多多所占據。對于網購平臺的選擇的原因，質量是消費者最為關注的問題，還有就是商品齊全、快遞便捷、評價高等等，由此可見價廉并不是唯一的標準，物美價廉才是消費者更希望達到的。

（五）關于消費者對自己網購總體滿意度評價這一問題上，較滿意的4顆星最多有62.5%、非常滿意的5顆星僅有16.7%、一般的3顆星有16.7%、不太滿意的2顆星有4.2%，由此可以判斷大多數消費者對于自己網購都存在這一些大大小小的問題，達不到完美的程度。

九、總結與建議

（一）總結

根據調研的一些主要數據，可以反映出高校大學生對于網購的態度及平臺傾向如下：

總體來說，大學生對于網購或多或少有不滿和意見，但是網購未來發展的前景是非常樂觀的，他們對網購的態度還是比較積極與滿意的。產品質量、圖片與實物不符等問題，這些是他們網購過程中普遍不滿意的地方。關于網購平臺淘寶、京東、拼多多基本上是他們的首選平臺。倘若可以解決消費者存在的各個問題，那么對網購市場的發展是非常有力的。

（二）建議

首先平臺商家應提高產品的質量，在產品資料中不可以弄虛作假欺騙消費者，讓消費者買到的東西便是他們看見的，充分得到他們的信任。其次，商家可以繼續利用網購的優勢，降低產品價格、增加產品種類、各種新穎的營銷方法，增大銷量。另外，商家也應提升其自身素質，提高售后服務質量，讓消費者買得安心、買得舒服。對于大學生來說，在消費過程中我們也應該好好維護自身權益，做好消費者應盡的義務。

十、調查活動總結

通過此次調查，我更深入的了解了當代高校學生對于網購的態度及平臺傾向的一些基本情況，希望大學生樹立正確的網購消費觀、網購平臺也能改正缺點得到更多用戶的認可。在實踐操作的步驟中，使我對在線問卷調查的設計、制作與發布等等過程有了詳細的了解。從調研主題的確認、網絡問卷的設計、問卷傳播分布、數據資料的收集與分析到實驗報告的撰寫的整個過程一步步進行下來，讓我認識到了自身的不足，完善了我許多方面的知識空缺，豐富了我的邏輯思維、與人溝通的技巧、數據整理分析方法、也增強了我的實踐操作能力。但由于人脈圈子的局限這一不足，使得此次調查并不能普及到更多的高校學生，或許在數據上存在誤差。期望自己以后可以改正自身不足，繼續鍛煉自己，能夠完成全面的在線問卷調查。