一個承德小伙伴兒在“拼多多商城”的慘痛經(jīng)歷

第一次團購水果，收到后一波三折，真的是‘人’財兩空。近日，消費者付女士向本網(wǎng)反映，稱她在一家名為拼多多商城的網(wǎng)購平臺團購水果的泰國進口榴蓮，收到打開榴蓮發(fā)現(xiàn)五分之三都是殼沒有果肉，要求售后處理卻長時間無人理會。

遭遇：團購水果竟然是空殼

消費者付女士稱，3月28日，她在拼多多商城一家名為洋果坊的商家，以96元下單購買了一個約5—6斤裝的泰國榴蓮。付女士稱，4月2日發(fā)貨，5號查詢快遞后發(fā)現(xiàn)到貨，但由于自己填錯了收貨電話，不能送貨，只能聯(lián)系賣家重新改寫收貨電話，隨后的一天時間里，付女士不斷聯(lián)系商家，但一直沒有答復(fù)。由于怕時間拖延的太長，水果會壞，付女士只能自己聯(lián)系快遞，再驗證收貨地址及是本人后，4月6日付女士收到榴蓮。可付女士打開榴蓮準備享用時她傻了眼。一個榴蓮切成5瓣，只有兩瓣上有果肉。在付女士發(fā)來的圖片里，記者看到三瓣榴蓮上并沒有果肉，她說，起初還以為是自己運氣不好，收到的水果質(zhì)量差，可朋友圈里不少人也有她類似的經(jīng)歷。

投訴：售后人員不理人

隨后，付女士與拼多多售后人員聯(lián)系處理。但反映多日后，對方以您提供的圖片沒有辦法區(qū)分好壞，無法和商家解釋為由，讓付女士再提供圖片。無奈付女士又給拼多多客服留言、打電話，但均未得到回復(fù)，時至今日，貨物已經(jīng)超時收貨，但付女士的投訴仍然沒有結(jié)果，她心里憋著一肚子的火。

另一位消費者張女士，上個月在拼多多商城一名為一品優(yōu)旗艦店的店鋪團購了芒果。張女士說，在4月初收貨后，她發(fā)現(xiàn)不少芒果發(fā)黑。客服告訴我，不影響食用。但我再問其他問題，半天都沒人理。之后又多次聯(lián)系，客服一直沒有回應(yīng)。客服熱線4008822528也是無人接聽。

付女士說：真的特別氣憤，售后服務(wù)太差勁了，感覺就是欺詐，一直拖著沒有任何答復(fù)和解決方案，詢問商家和客服解決根本沒人應(yīng)答，我真的覺得‘拼多多’網(wǎng)購平臺根本沒有保障。

記者試圖聯(lián)系拼多多客服熱線，但一直處于無人接聽狀態(tài)。

記者咨詢了承德某律師事務(wù)所張律師，他表示，根據(jù)消法，消費者網(wǎng)購有無理由退貨權(quán)利，要求商家退貨退款。但要提醒網(wǎng)購水果沒有‘后悔權(quán)’。

根據(jù)新《消法》明確規(guī)定，鮮活易腐的商品不在網(wǎng)購后悔權(quán)范圍內(nèi)。因此，網(wǎng)購這類商品，消費者是沒有后悔權(quán)的。

另外，網(wǎng)上銷售的生鮮食品目前沒有統(tǒng)一的規(guī)范和標準，如何界定商品質(zhì)量問題也是一個難點，責(zé)任難分清，遇到問題只能與商家協(xié)商解決。

網(wǎng)購水果不支持退貨怎么維權(quán)?

網(wǎng)店存在欺詐行為的可保留證據(jù)告它欺詐

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

我們可以搜集將自己在該店的銷售商品宣傳圖片和實際收到的貨品圖片以及與商家的聊天記錄進行保留，投訴到網(wǎng)店售后處理平臺，以涉嫌欺詐進行三倍賠償申訴。如果客服處理不力，可以投訴到商家注冊所在地的工商部門或者消協(xié)尋求援助。

對于今后網(wǎng)購生鮮水果的問題，不少消費者在遭遇到維權(quán)難題時沒有及時拍照留證，而是自己默默埋單，這就讓一些不法投機電商鉆了空子。消費者網(wǎng)購鮮果盡量選擇在實體店內(nèi)購買生鮮食品，即使在網(wǎng)上購物，也應(yīng)選擇經(jīng)營規(guī)模較大、擁有專業(yè)配送隊伍的網(wǎng)店，從而確保生鮮食品的品質(zhì)。（記者：陳健）