【奔流·記者幫】消費者質疑拼多多：商品不符，退貨后為何要扣400元折損費？

氣死人了，款不退，貨也不給。怎么能這樣做呢？7月26日，蘭州市民步先生向奔流新聞記者幫反映，他今年5月4日從拼多多平臺購買了價值4400元的戶外電源。可商家發過來的商品，與他選的商品外觀和功率不符。經過幾番周折，雖然平臺退費了，但還是扣了400元折損費，步先生覺得不合理。

今年5月4日，步先生在云南旅游時，從拼多多購買了價格為4400元的戶外電源，收到貨后發現商品與自己下單的不同，與商家聯系無果后步先生向拼多多平臺進行了投訴，平臺同意退貨退款。

回到蘭州后，步先生立即著手聯系快遞公司退貨，因戶外電源內有電池，貨品沒有順利寄出。拼多多平臺在接到步先生反饋后讓步先生暫停退貨，后續由平臺來處理。讓步先生郁悶的是，平臺之后一直沒有發回處理結果，步先生再次聯系平臺后，平臺表示需要提供商品質量的證據，步先生只得另外購買了一臺電量測試儀，將數據測試完后重新遞交了退貨退款申請。

步先生表示，平臺一直都沒有回音，自己只能一次次地詢問，但每次投訴對方都是要單號，然后讓自己等待1-3個工作日。

6月24日，步先生接到了平臺工作人員的電話，對方表示針對步先生的情況，平臺做出了無需退貨，直接退款500元的處理，步先生拒絕后，最后對方提出了退1000元的處理意見。此時距離事件發生已經過去了近兩個月，步先生同意了1000元的退款方案。因與購買金額的差距太大，步先生第二天向拼多多提出了申訴。

由于平臺和之前一樣沒有及時回復，步先生重新嘗試和商家聯系，希望從商家那里找到解決途徑。商家表示可以退貨退款，收到貨后就可以退款了，沒想到商家收到步先生寄出的貨品后表示，退款仍然需要找拼多多平臺，商家只負責收發商品，收款退款仍是拼多多負責。步先生只好繼續向平臺反映。

步先生表示，自從購買戶外電源后，給自己帶來了很大的困擾。將戶外電源退還給商家后，自己手里既沒有商品還損失了3400元，平臺和商家都在互相推諉，拖延處理此事，讓他覺得非常無奈。

7月26日，奔流新聞記者就此聯系到了拼多多后臺的工作人員，工作人員表示經過核實，步先生的投訴系電源實際瓦數和宣傳瓦數不一致。6月30日，客服協商折舊1000元退給消費者，商品自留用，消費者認可。退款1000元后，消費者沒有通過平臺，自己將商品退回給商家，反悔要求全額退貨退款。

拼多多工作人員表示，步先生聯系媒體以前，客服已經著手在申請退貨退款，并且一直在安撫消費者告知幫其申請和處理，消費者不理解這過程需要時間，一直抱怨認為平臺在故意拖延。

7月27日，步先生又向奔流新聞記者反映，拼多多平臺于當日分兩次退回了3000元。目前，他消費的4400元，扣除400元商品折損費，總計退還4000元。但是，他對拼多多平臺扣的400元折損費表示不滿，覺得不合理。

文丨奔流新聞記者李冰潔

圖丨步先生提供