錦坤觀點拼多多買到假貨怎么維權！
最近，很多朋友通過知乎、微博等社交媒體給我留言，問我在拼多多買到假貨該怎么維權。因為發現遇到這類問題的網民朋友挺多，特在此做一個詳細的維權全流程指導，希望能對大家有所幫助！
一、確定賣家主體。
合同具有相對性，想要維權，我們首先要弄清楚賣家是誰，拼多多上的絕大部分商家，是第三方賣家，消費者們只投訴拼多多是沒法達到成功維權的效果的，折騰了半天，連主體都沒找到，怎么能成功維權呢。下面為大家準備了最齊全的找到賣家信息的方法：
1.通過店鋪賣家披露的證照信息找到賣家主體。
在店鋪首頁，賣家店鋪名稱的旁邊，有一個小箭頭，點擊小箭頭，可以進入到查詢賣家信息的頁面，在該頁面中，可以點擊經營證照，之后按照提示操作，即可獲得賣家綁定的證照信息。
1.通過拼多多客服調取賣家主體。
如果店鋪頁面沒有賣家證照信息，我們可以通過拼多多官方客服，要求披露商家信息，此種情況需要存在訂單號且使用我們下訂單的賬號登錄拼多多使用。
在進入客服聊天通道以后，我們發送人工客服，多試幾次，就會轉到人工客服：
轉到人工客服以后，直接要求商家信息披露，并把相應的訂單號發給客服，客服就會向你發送一個申請表，填寫申請表并留下聯系方式之后，一個周左右，就會收到拼多多發送的商家披露信息。
商家有可能是用企業注冊，也可能是個人，如果是個人的話，我們能收到商家的姓名，身份證號和戶籍地址，還有商家電話等信息（請大家注意，這個信息只能用于維權使用，如果泄露或者用于其他用途，可能涉嫌侵權！）。
1.通過商品展示證書號查詢到生產廠家。
對于部分商品，沒有登記證照且通過官方客服披露信息不成功，我們可以直接從商家信息中找找看生產廠家的信息，畢竟賣家賣的產品也是從生產商來的，我們也可以向廠家維權。
（1）食品類，我們可以通過商品銷售頁面的食品生產許可證找到廠家。
在食品的銷售介紹頁面，我們可以找到食品的詳細參數，其中對我們找到廠家有用的信息是食品生產許可證編號：
拿到這個編號以后，登錄食品生產許可獲證企業信息查詢平臺（網址：http://spscxkcx.gsxt.gov.cn/），就可以對企業信息進行查詢
輸入許可證號后，即可看到商家信息：
（1）玩具或電器類，我們可以通過商品頁面的3c認證證書找到廠家。
首先，在產品銷售頁面找到3C認證證書編號：
有了編號，登錄3C認證查詢網站進行查詢，網址（https://www.cqc.com.cn/www/chinese/zscx/），輸入證書編號點擊查詢即可得到廠家信息。
1.通過商品實物展示的信息找到廠家。
商品實物直接標明了經銷商和生產商：
（2）通過生產許可證號找到生產商，找到商品上的生產許可證號后，通過中國QS查詢網（網址：http://sc.qszt.net/search.asp），即可對證號廠家信息進行查詢：
（3）通過商品上的商標查詢到生產廠家，很多廠家為了提供知名度和識別來源，都在實物中標注了商標，通過對商標注冊信息的查詢，我們可以找到生產廠家。在拼多多隨意找了一個電飯煲的評價截圖，顯示商標為伊時特，通過百度，我們可以知道電飯煲是商標分類的第11類，在商標局官網（http://wcjs.sbj.cnipa.gov.cn/）用伊時特在第11類上查詢，即可顯示生產廠家。
一、我們能提什么訴求？
確定了商家主體后，我們要確定我們能向它提出什么訴求。所謂的訴求，就是法院賦予了我們哪些權利，規定了商家應當承擔什么樣的法律責任。法律有規定的正常的訴求，我們向賣家主張沒有任何問題，但法律沒有規定的不恰當的訴求，則有敲詐勒索之嫌。所以，確定我們有哪些訴求，非常重要。而商家不同的行為，所產生的法律后果也并不相同，確定商家行為屬于哪一種，才能更便于我們主張權利。下面列舉一些常見的商家不當行為：
1.日用產品偶發的質量不符合標準。
此類糾紛主要為商家銷售的產品質量低劣，不能正常使用。根據《中華人民共和國產品質量法》第四十條 售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：
(一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；
(二)不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的；
(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。
銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供產品的其他銷售者(以下簡稱供貨者)的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。
以上三種情形的，主要適用于偶發性的產品出現狀況，比如同一批次產品中，某個質量不符合標準的產品一并流入市場，到了消費者手中，這種情況我們通常向銷售者也就是店鋪主張責任而非廠家。一般而言，這類產品法律賦予我們可以退貨、換貨的權利，如果該產品給我們造成了損失。
2.日用產品本身存在缺陷造成消費者損失。
對于此類產品，我們既可以要求銷售者賠償，也可以要求生廠商賠償，賠償包括財產損害賠償和人身傷害賠償。根據《中華人民共和國產品質量法》第四十四條因產品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應當賠償醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；造成受害人死亡的，并應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養的人所必需的生活費等費用。
3.銷售偽劣食品應當承擔的責任。
由于食品本身直接與消費者人身安全相關，故此我國制訂了《中華人民共和國食品安全法》對相關情形作出規定。其中第一百三十一條：
消費者通過網絡食品交易第三方平臺購買食品，其合法權益受到損害的，可以向入網食品經營者或者食品生產者要求賠償。網絡食品交易第三方平臺提供者不能提供入網食品經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，由網絡食品交易第三方平臺提供者賠償。
網購食品糾紛我們既可以向銷售商主張賠償，也可以直接向生產商主張賠償。如果網購平臺不能提供商家信息的，由網購平臺賠償。
另根據《食品安全法》第一百四十七條：違反本法規定，造成人身、財產或者其他損害的，依法承擔賠償責任。
第一百四十八條：生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。
也就是說，除了賠償消費者的損失以外，我們還可以向銷售或生產偽劣食品的生產者和經營者主張懲罰性賠償，即我們支付的食品售價的十倍或者我們因偽劣食品產生損失的三倍，最低為1000元。
4.商家存在欺詐銷售行為應當承擔的責任。
對食品以外的其他產品，商家存在欺詐銷售行為的，我們主要依據《中華人民共和國消費者權益保護法》進行維權。根據《消法》第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
銷售山寨產品屬于典型的欺詐消費者的行為，依據《消法》，我們可以要求退款，并讓經營者提供3倍購買費用的懲罰性賠償，增加賠償的金額最低為500元。
二、我們應該怎么進行維權？
該向誰維權和能提什么訴求清晰以后，接下來就是怎么進行維權的問題。通常來講，能通過直接和商家溝通要求商家承擔責任，是對消費者最便捷的手段，但難度一般較大。其次，通過向電商平臺投訴，要求電商平臺介入，讓電商平臺幫助消費者對商家進行施壓，讓其承擔責任，并進行處罰，也是比較快捷的方式。如果以上方法行不通，那我們就要借助公權力，來保護我們的權利。
1.向市場監督管理局投訴。大家都知道12315，但是大家只知道撥打12315電話，不知道12315網站（www.12315.cn）以及12315公眾號和12315小程序。不同于12315電話，上述3個渠道直接由國家市場監督管理總局信息中心管理，且投訴信息均有留存記錄，能看到實時處理流程，必須給出處理結果。
（1） 選擇我要投訴：
選擇商家當地的執法機構，并且輸入準確的商家名稱和信息，如商家所在地是上海市浦東新區，即選擇上海市浦東新區市場監督管理局：
進行實名認證，認證過后即可選擇投訴項目：
選擇你認為的商家存在的問題，如實描述投訴內容。
然后等待回復即可，一般而言，7個工作日內就會答復，如果認定商家存在違法行為，商家將面臨高額的罰款數額，所以只要投訴受理，理直氣壯的要求商家按照法律規定進行賠償即可！
（2）選擇我要舉報。
如果認為商家態度非常惡劣且產品本身存在嚴重缺陷，消費者們不滿足于僅是自己維權，可以選擇我要舉報，向執法機關舉報商家的違法行為。一旦選擇舉報，執法機關根據消費者提供的證據和線索，還會主動進行調查，一旦查實商家行為涉嫌違法，將給與包括高額罰款、吊銷證照等處罰，讓商家不敢繼續售假。情節嚴重的，可能直接移送公安機關，追究其刑事責任。
2.向法院起訴。說實話對于普通消費者而言，我一般不推薦直接向法院起訴，因為站在法院雙方地位是平等的，舉證責任基本相同。對于消費者而言，舉證能力弱，也沒有保存證據的意識，所以很可能沒有能認定商家存在過程的證據。而行政投訴不同，行政機關是管理商家的公權力機關，是保護消費者的，對消費者的證據的要求沒有法院嚴格，而且也會督促商家主動與消費者協商處理解決問題。但是如果經過行政投訴后，消費者沒有得到滿意的處理，也可以使用民事訴訟進行維權。
（1）管轄。根據《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第二十條關于以信息網絡方式訂立的買賣合同，通過信息網絡交付標的的，以買受人住所地為合同履行地;通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。根據最高院的規定，網絡購物產生的買賣合同糾紛，可以在消費者住所地法院起訴，故此，消費者們可以直接去住所地法院咨詢，在立案咨詢窗口的指導下，進行訴訟材料的準備。
（2）證據準備。由于民事訴訟對證據的要求相對于行政投訴更高，所以對于證據的準備我們要更加重視。首先是關于購買記錄的證據，《電子商務法》規定電商平臺對商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年；也就是說，網購記錄平臺至少保存3年以上，如果我們自己的賬號中不小心刪除了訂單，也可以讓平臺提供3年以內的訂單記錄。除了訂單以外，最重要的是證明我們收到的產品是商家提供的。相應的我們最好保存完整的快遞外包裝，以及我們收到的產品。最好的情況是，當我們發現收到的產品有問題時：
在攝像機的錄制下，把產品放回原來的快遞包裝中，再用封條和膠帶進行封存，并在封存的封條上簽上日期和署名，保證證據的真實性。
和客服溝通，通過對客服的質問，引導客服說出產品存在問題的語言，以此更有利于我們維權。
（3）起訴。現在國內絕大部分法院都建立了網上立案系統，如果不想線下跑法院或者不知道要準備些什么材料，大家可以通過當地法院的網上立案，網上立案系統中對要提交些什么材料都做了說明，可以根據網站中列明的事項進行材料的逐一準備。如上海市地區均可以通過上海法院訴訟服務網（網址：http://www.hshfy.sh.cn/shwfy/ssfww/）進行網上立案，案由選擇網絡購物合同糾紛：
希望以上情況能夠幫到大家。祝每一位消費者都能成功維權！
傳承律協沒法不愛的公益理念，用極簡 無我的態度傳遞幫助律師扎根專業知識，與律師共同成長的辦所理念。
