天貓網(wǎng)購?fù)侍檬笱a(bǔ)丸與實(shí)體店有差異難辨真假？

廣西南寧的叢先生于2020年11月在天貓同仁堂官方旗艦店購買了十全大補(bǔ)丸，收到貨品以后，叢先生一看就產(chǎn)生了疑問，為什么外包裝顏色和自己在實(shí)體店買來的不一樣呢？帶著疑問，叢先生打開了藥瓶，仔細(xì)聞了聞藥丸，可是怎么聞都感覺沒有藥香，而實(shí)體店買來的藥丸中藥味道很重。在吃到嘴里后，這網(wǎng)購的藥丸更是有一種牙磣的感覺。通過種種跡象，叢先生覺得網(wǎng)購的十全大補(bǔ)丸有問題！

叢先生以前都是在實(shí)體店購買十全大補(bǔ)丸，這次是看到網(wǎng)上的價(jià)格比實(shí)體店更加優(yōu)惠，又是天貓同仁堂官方旗艦店銷售的，應(yīng)該不會(huì)有假，才嘗試網(wǎng)購的。

在對(duì)自己拿到的藥品產(chǎn)生懷疑后，叢先生聯(lián)系了天貓同仁堂官方旗艦店，在線客服給的回復(fù)是：放心，我們不會(huì)有假，也不存在質(zhì)量問題。另外，藥品屬于特殊商品，根據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局規(guī)定，藥品非質(zhì)量問題不支持退換貨。最后，客服工作人員告訴叢先生，可以自行驗(yàn)證藥品的真?zhèn)巍?duì)于同仁堂客服人員讓叢先生自行驗(yàn)證藥品真?zhèn)蔚慕ㄗh，叢先生哭笑不得對(duì)記者說：我去哪里可以驗(yàn)證藥品的真?zhèn)文兀浚?/p>

記者了解到同仁堂是北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司的品牌，屬于中國(guó)中藥老字號(hào)。其成立于清朝康熙八年，前身是京都同仁堂樂家老鋪，之所以叫樂家老鋪，是因它的創(chuàng)辦人姓樂。歷代同仁堂人始終恪守炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力的古訓(xùn)，因此同仁堂被認(rèn)為是中華醫(yī)藥文化的代表。但是近兩年，同仁堂也屢屢曝出負(fù)面消息，就在近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局還發(fā)布了同仁堂黃芪蜂蜜菌落總數(shù)超標(biāo)的信息。

隨后，記者聯(lián)系了同仁堂的客服熱線，向客服工作人員反映了叢先生投訴的事情。客服人員隨后也聯(lián)系了叢先生，并在與叢先生溝通后向記者回復(fù)：由于沒有收到產(chǎn)品實(shí)物，同仁堂無法判定產(chǎn)品是否為同仁堂生產(chǎn)，相關(guān)細(xì)節(jié)也無法從照片中進(jìn)行確認(rèn)。另外，同仁堂還解釋了一下中藥材由于受到多方面的影響而導(dǎo)致產(chǎn)品存在顏色等方面的差異，但是并不影響成品質(zhì)量。

（注：本報(bào)道截稿日期為2021年6月24日，因?qū)徃辶鞒虝?huì)適當(dāng)遲延發(fā)布）