天貓網購同仁堂十全大補丸與實體店有差異難辨真假？

廣西南寧的叢先生于2020年11月在天貓同仁堂官方旗艦店購買了十全大補丸，收到貨品以后，叢先生一看就產生了疑問，為什么外包裝顏色和自己在實體店買來的不一樣呢？帶著疑問，叢先生打開了藥瓶，仔細聞了聞藥丸，可是怎么聞都感覺沒有藥香，而實體店買來的藥丸中藥味道很重。在吃到嘴里后，這網購的藥丸更是有一種牙磣的感覺。通過種種跡象，叢先生覺得網購的十全大補丸有問題！

叢先生以前都是在實體店購買十全大補丸，這次是看到網上的價格比實體店更加優惠，又是天貓同仁堂官方旗艦店銷售的，應該不會有假，才嘗試網購的。

在對自己拿到的藥品產生懷疑后，叢先生聯系了天貓同仁堂官方旗艦店，在線客服給的回復是：放心，我們不會有假，也不存在質量問題。另外，藥品屬于特殊商品，根據國家藥監局規定，藥品非質量問題不支持退換貨。最后，客服工作人員告訴叢先生，可以自行驗證藥品的真偽。對于同仁堂客服人員讓叢先生自行驗證藥品真偽的建議，叢先生哭笑不得對記者說：我去哪里可以驗證藥品的真偽呢？！

記者了解到同仁堂是北京同仁堂（集團）有限責任公司的品牌，屬于中國中藥老字號。其成立于清朝康熙八年，前身是京都同仁堂樂家老鋪，之所以叫樂家老鋪，是因它的創辦人姓樂。歷代同仁堂人始終恪守炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力的古訓，因此同仁堂被認為是中華醫藥文化的代表。但是近兩年，同仁堂也屢屢曝出負面消息，就在近日，國家市場監管總局還發布了同仁堂黃芪蜂蜜菌落總數超標的信息。

隨后，記者聯系了同仁堂的客服熱線，向客服工作人員反映了叢先生投訴的事情。客服人員隨后也聯系了叢先生，并在與叢先生溝通后向記者回復：由于沒有收到產品實物，同仁堂無法判定產品是否為同仁堂生產，相關細節也無法從照片中進行確認。另外，同仁堂還解釋了一下中藥材由于受到多方面的影響而導致產品存在顏色等方面的差異，但是并不影響成品質量。

（注：本報道截稿日期為2021年6月24日，因審稿流程會適當遲延發布）