九江女子在淘寶天貓網購長虹電熱水器漏水工作室大面積被淹

來源：九江交通廣播

九江廣電全媒體記者 歐陽夢瑤

近日，市民張女士向884反映，去年雙十一網購的電熱水器，今年3月份突然漏水，導致工作室大面積泡水、樓層電梯也險些因漏水造成故障，損失較大。與賣家溝通賠償金額一直未達成一致，這讓她十分苦惱。

網購的熱水器漏水

今年3月15號凌晨4點多的時候，物業巡視樓層時發現電梯在漏水，經過層層排查，最后發現是從張女士的工作室在往外淌水。物業立即關掉了總水閥，清理樓道的積水，防止電梯因漏水嚴重造成重大損壞，并告知了張女士。

據了解，張女士是在淘寶天貓長虹玖加玖專賣店購買的長虹牌即熱式熱水器，安裝在工作室使用。早上我跟物業一起過來開的門，開門那一瞬間我驚呆了，里面全部被水淹了，包括我這一層一排的住戶全部都有不同程度進水，好在他們還沒裝修，樓下有一家公司在裝修中，漏水導致他們天花板和墻壁全部濕了，他們就得要重新刮膩子刷漆，天花板要拆下來重新弄。

隨后張女士便和物業一同在工作室排查漏水原因，發現是熱水器上的調流閥接口裂開了，呈噴射型灑水。除了導致新裝修的工作室所有的電器、家具泡水，張女士當天還查詢到，漏水漏掉了五噸水，她估算損失大概在五萬元左右。

理賠定損起爭議

第一時間張女士聯系了天貓賣家，當天下午賣家通知保險公司人員就來到張女士家中拍照定損。我當時還心想店家還蠻負責任，馬上讓人過來處理。意想不到的事情來了，保險公司人員拍照回去后幾天，商家給我打電話說保險公司定損出來了是4000塊錢，我當時火蹭的一下就上來了，質問商家4000塊錢保險是怎么定損的，有什么依據嗎？4000塊錢連一個柜子都賠不起。

經過溝通，賣家聯系保險公司二次定損價格是4300元，與張女士估算的實際損失仍然相差甚遠，這讓張女士無法接受。店鋪直接告知他們不會進行多余的任何賠付，讓我走司法程序，這就是一種無賴行為。不管怎么樣我還是會維權的，現在就是想曝光讓大家知道，以免更多人碰到這種事情，我是工作室晚上沒人，這要是別人家庭在半夜人們都熟睡出現這種問題，水加上漏電，后果真的是不敢想象。

商家售后及保險公司回復

隨后記者分別聯系了長虹的廠家售后，以及上門為張女士定損的工作人員。

長虹廠家售后表示：要跟保險公司聯系一下，因為我這邊的話屬于廠家售后，他們的定損方式我是不清楚的，因為我們都是讓保險公司上門去勘察的。

上門定損人員回復：我們是第三方委派的，只是負責現場勘察，然后把戶主的要求我們已經上報給南昌那邊總部了。然后接下來應該是南昌總部的人跟跟客戶應該有個溝通。

市場監督管理局回復

隨后，記者咨詢了市市場監督管理局12135指揮中心表示，要向經營者的經營地址當地的市監部門進行投訴。同時，由于聯系不上天貓賣家，張女士再次向長虹總部致電，對方回應24小時內對此進行回復。

對此，FM884九江交通廣播將持續關注事件進展！