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購物指南

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，買到假貨的正確維權(quán)操作

nalinengmaidao2023-12-01購物指南186

315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日生活中，每個(gè)人都是消費(fèi)者在這個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日讓我們走進(jìn)蓮峰山看看蓮峰學(xué)子遇到的消費(fèi)糾紛又如何正確維護(hù)自己的權(quán)益呢？往下看看吧～請(qǐng)問您遇到過哪方面的消費(fèi)糾紛？之前在淘寶購買化

315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日

生活中，每個(gè)人都是消費(fèi)者

在這個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日

讓我們走進(jìn)蓮峰山

看看蓮峰學(xué)子遇到的消費(fèi)糾紛

又如何正確維護(hù)自己的權(quán)益呢？

往下看看吧～

請(qǐng)問您遇到過哪方面的消費(fèi)糾紛？

之前在淘寶購買化妝品時(shí)發(fā)生了糾紛，這次未在官網(wǎng)店購買而在一家已經(jīng)授權(quán)的天貓店購買。產(chǎn)品的頁面描述的產(chǎn)品包括名字包裝確實(shí)是與正品店一致，但收到貨使用時(shí)發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品與之前在官方店購買氣味和材質(zhì)均不一致，因此懷疑是假貨，后面經(jīng)過查證和與賣家溝通交換證據(jù)認(rèn)定購買的產(chǎn)品非正品。

你是如何確定所購買的產(chǎn)品是假貨呢？

首先我在企查查查詢了該產(chǎn)品的公司是否有這個(gè)專利，發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品的專利歸屬權(quán)是有爭(zhēng)議。然后我在國家的化妝品監(jiān)管局的官網(wǎng)查詢?cè)摦a(chǎn)品的產(chǎn)品備案號(hào)，并且對(duì)產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)比。同時(shí)還在淘寶商家信息中調(diào)查了商家是否有資質(zhì)銷售該類產(chǎn)品，并且研究賣家在協(xié)商中提交的授權(quán)書中是否有授權(quán)銷售該產(chǎn)品和進(jìn)貨發(fā)票進(jìn)行對(duì)比找出破綻，最后我找到了幾點(diǎn)證據(jù)。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己買到假貨之后，是如何解決的呢？

因?yàn)楫a(chǎn)品是在淘寶購買，所以維權(quán)也是在淘寶進(jìn)行的。在淘寶申請(qǐng)退款退貨選擇假冒產(chǎn)品。以下是我的解決方式:

1、對(duì)授權(quán)書的真實(shí)性、合法性、關(guān)聯(lián)性不予確認(rèn)。授權(quán)書要求不得涂改,然而提供的證據(jù)存在涂改;授權(quán)證書上銷售范圍沒有賣家銷售的產(chǎn)品僅有悠宜清肌水漾潔面乳、悠宜云柔氨基酸潔面乳。

2、對(duì)發(fā)票的真實(shí)性關(guān)聯(lián)性不予認(rèn)可。發(fā)票的產(chǎn)品名稱與銷售的產(chǎn)品名稱不一致。因此該發(fā)票不能證明是商家的進(jìn)貨發(fā)票，并且存在商家提供虛假證據(jù)的行為。賣家提供的發(fā)票購買人等關(guān)鍵信息存在涂改無法確定是該淘寶的企業(yè)出具的發(fā)票,因此該發(fā)票與本產(chǎn)品不存在關(guān)聯(lián)性。

3、將正品和假貨進(jìn)行對(duì)比。根據(jù)化妝品監(jiān)管備案的網(wǎng)站查出對(duì)比兩款的產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)不一致:logo所在位置、字體顏色不致。

4、對(duì)辨?zhèn)味S碼進(jìn)行掃碼查證。無法通過官方公眾號(hào)提供的途徑查偽，而且如果直接掃，不揭開貼紙確認(rèn)，雖會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品試驗(yàn)成功，但產(chǎn)品所屬公司不是授權(quán)委托書上的產(chǎn)品授權(quán)公司，并且通過淘寶搜索會(huì)無法查到相關(guān)產(chǎn)品信息。

5、最后通過客服介入，幫我退款，產(chǎn)品無需我退回。雖然淘寶沒有很好地解決這件事，但是也相對(duì)將事情解決完畢。

通過這件事，你想對(duì)那些消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯的同學(xué)說些什么呢？

基于這件事我希望每一位消費(fèi)者遇到侵權(quán)糾紛時(shí)要勇敢地面對(duì)，不要嫌麻煩，勇于維護(hù)自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益！

下面是我的小建議，如果購買化妝品發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)，可以通過企查查了解企業(yè)信息，通過登錄化妝品監(jiān)管App對(duì)比該產(chǎn)品的備案信息比如外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品備案編碼，無論進(jìn)口產(chǎn)品還是國內(nèi)的產(chǎn)品每一個(gè)產(chǎn)品都有備案編碼的，這樣就可以對(duì)比你所購買的產(chǎn)品是否是偽劣產(chǎn)品。

還可以通過調(diào)查商家是否有權(quán)銷售該類產(chǎn)品，找到商家可能存在銷售假冒產(chǎn)品的可能。希望我分享的此次經(jīng)歷能夠幫助一些萌新們避免上當(dāng)受騙并且學(xué)會(huì)維權(quán)。