在抖音買了垃圾培訓課程，不給退款，投訴之后維權成功，分享給大家！

給大家分享一下我在抖音維權退款成功的記錄，希望對大家有幫助！

退款成功的截圖鎮樓！太解氣了

先交代一下背景：我平時也就在抖音買一些便宜的日用品，所以也沒踩過坑。最近在血戰科目一，上周晚上失眠看抖音直播看到有個主播在講解科目一通關技巧，看得我茅塞頓開腦子一熱就買了課程。當時主播承諾不僅僅有線上課程還有紙質資料，說得天花亂墜 百分百包過......第二天一看教程，好家伙！壓根沒有題目講解，只是一個勁兒背答案，一點用都沒有。然后去聯系商家客服，結果是機器人回復，翻閱商了商家的退款須知：下單后7日內學習進度不足5%，我完全符合退款要求，但是頁面里壓根沒有退款申請。于是去求助抖音官方客服，在幾輪的拉扯過后，上傳錄屏+截圖到抖音官方郵箱、意見反饋，最終抖音客服說抖音只是給商家提供一個打廣告的渠道，商品服務質量有問題需要用戶自行聯系商家。當時把我給氣得！！開始了我漫長的維權之路

1、維權渠道

互聯網信息服務投訴平臺

如果是與我是類似訴求的知友可以按照我這個格式填寫

網絡違法犯罪舉報網站

事件描述里簡單敘述幾句 輸入框有字數要求bug直接上傳word附件即可

黑貓投訴_315網上投訴_投訴維權_新浪旗下消費者服務平臺

黑貓投訴最好能讓朋友幫你點贊分享或者組隊舉報比較有效果

支付寶搜索國務院——首頁——留言

這個渠道的作用貌似不是很明顯 但是在需求描述里可以把工商消協部門（12315、12345電話接不通 效率低、態度差）投訴了會效果比較好

微信小程序搜索12315——點擊我要投訴

我這里投訴的是抖音北京微播 因為抖音展示的營業執照就是這個 大家可以同步投訴字節跳動公司

2、維權心路歷程

我在現實生活里是一個極少數與人發生爭執的人，這次真的是被抖音給氣到了！跟客服理論好多次，每一次都要重復訴求，結果客服的話術也都是一樣的。在多次反饋客服無果后，

我最后跟客服說：我已經在12315、12345、工信部等平臺進行投訴了，投訴的公司是北京微播、字節跳動、交換科技這幾個公司應該是對的吧？

抖音營業執照可以在官網和app里看到 在投訴時有些地方要寫統一社會信用代碼

客服語塞，向我確認：您的意思是在其他監管平臺進行維權了是嗎？

我說：是的，而且我有一個500人的微信群打算群體投訴。

客服的語氣我聽不出波瀾：我們很歡迎您利用法律合理維權，如果您后續還有什么需要幫助的也可以聯系客服。

說實話到這一步我真的很生氣了，但是我又不擅長跟人吵架，我跟客服講道理講事實，客服又只會甩鍋！真的好氣！！最后只能掛了電話，開始了以上幾個渠道投訴。投訴完畢之后，大概過了20分鐘，我就接到了那個課程平臺的客服來電，要了我的訂單號就火速給我退款了~

客服的態度也挺好的，至少比抖音的客服服務好！

我不是那種胡攪蠻纏的人，我的訴求也很簡單就是給我退款就可以了，因為我完全符合課程平臺的退款要求，所以其他的我也沒有多說什么，只不過以后真的不敢在抖音買東西了。

所以到現在我也不知道我是在哪個平臺的投訴起了作用，建議大家挨個投訴一遍，先把投訴文字編輯好，每個平臺都可以直接復制粘貼，效率比較高。

我在知乎上看到很多知友是因為假貨、商品質量太差、抖音小店惡意扣保證金、無故封號賬號余額無法提現等問題，都想要投訴抖音，我沒有親身經歷過這些問題，但是看著也很來氣，希望大家早日維權成功！