在抖音上買東西，現在商家不肯退貨，這種情況該怎么辦？

抖音電商的售后規則來跟小織一起仔細了解一下吧!

一、取消貨到付款訂單

用戶提交訂單后不能自己取消訂單，但商家可以在進貨和等待確認兩個階段取消訂單。

(特別注意：如果訂單已經交付，則不能取消訂單，所以商家需要與用戶溝通，讓用戶主動聯系平臺客服取消訂單。）

二、在線支付訂單取消

用戶在支付后可以聯系客服取消訂單，等待付款時取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單，用戶超過24小時未付款的訂單將自動取消。

三、在線支付退貨流程

1、用戶申請退貨，商戶處理用戶申請。商戶需要注意的是，商戶必須在48小時內處理用戶申請，如果未能在時限內處理申請，系統將自動同意。

2、用戶填寫退貨訂單號并將貨物退回。值得注意的是，如果用戶7天內沒有填寫物流訂單號，退貨流程將自動結束。

3、商戶確認收到退貨。在這個環節，商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內確認收到，如果在時限內未能操作，系統將自動確認收到。

4、平臺退款(郵費不可退款)退款流程結束。

四、貨到付款退貨流程

1、用戶申請退貨，商家處理用戶申請。商家須在48小時內處理用戶申請，逾期未處理的，系統將自動同意。

2、用戶填寫退貨單號并寄回貨品。若用戶7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉。

3、商家確認收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作的，系統將自動確認收貨。

4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個環節中，商家須在確認收貨的48小時內上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰。