在抖音上買(mǎi)東西，現(xiàn)在商家不肯退貨，這種情況該怎么辦？

抖音電商的售后規(guī)則來(lái)跟小織一起仔細(xì)了解一下吧!

一、取消貨到付款訂單

用戶(hù)提交訂單后不能自己取消訂單，但商家可以在進(jìn)貨和等待確認(rèn)兩個(gè)階段取消訂單。

(特別注意：如果訂單已經(jīng)交付，則不能取消訂單，所以商家需要與用戶(hù)溝通，讓用戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消訂單。）

二、在線支付訂單取消

用戶(hù)在支付后可以聯(lián)系客服取消訂單，等待付款時(shí)取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單，用戶(hù)超過(guò)24小時(shí)未付款的訂單將自動(dòng)取消。

三、在線支付退貨流程

1、用戶(hù)申請(qǐng)退貨，商戶(hù)處理用戶(hù)申請(qǐng)。商戶(hù)需要注意的是，商戶(hù)必須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶(hù)申請(qǐng)，如果未能在時(shí)限內(nèi)處理申請(qǐng)，系統(tǒng)將自動(dòng)同意。

2、用戶(hù)填寫(xiě)退貨訂單號(hào)并將貨物退回。值得注意的是，如果用戶(hù)7天內(nèi)沒(méi)有填寫(xiě)物流訂單號(hào)，退貨流程將自動(dòng)結(jié)束。

3、商戶(hù)確認(rèn)收到退貨。在這個(gè)環(huán)節(jié)，商戶(hù)必須在用戶(hù)上傳物流信息后7天內(nèi)確認(rèn)收到，如果在時(shí)限內(nèi)未能操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收到。

4、平臺(tái)退款(郵費(fèi)不可退款)退款流程結(jié)束。

四、貨到付款退貨流程

1、用戶(hù)申請(qǐng)退貨，商家處理用戶(hù)申請(qǐng)。商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶(hù)申請(qǐng)，逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)同意。

2、用戶(hù)填寫(xiě)退貨單號(hào)并寄回貨品。若用戶(hù)7日內(nèi)未填寫(xiě)物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉。

3、商家確認(rèn)收到退貨。商家須在用戶(hù)上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作的，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨。

4、商家退款給用戶(hù)并上傳退款憑證。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)涉及先行賠付及處罰。