在抖音買東西被坑？抖音：非自營商品概不負責

我在抖音里買了健身教學視頻，但只能在抖音里指定的地方在線觀看，沒網還看不了，憑什么我買了的視頻不能下載？

近日，成都市民張先生向四川手機報反映，他在抖音購買視頻時，并未被告知不能下載，多次操作失敗后，他找到店鋪客服，客服才告知為保護版權，不支持下載。

張先生認為這是霸王條款，而更多的網友表示自己也有類似遭遇。

>>市民：抖音上花錢買了視頻，卻不能下載觀看

日前，張先生在抖音平臺一家店名為尚形健身的商家，購買了價格為79元的健身視頻。購買后，張先生準備將視頻下載后觀看，幾番嘗試后就是無法下載。每次看視頻還必須打開‘抖音’APP，進入‘我的訂單’，找到我購買的商品，再打開視頻觀看，相當不方便。

張先生找到商家客服反映，客服卻稱不支持下載，只能在線觀看，永久有效。張先生表示不理解，為什么我在購買的時候不明確告知呢？萬一抖音平臺垮了，我以后想看在哪里去看？

張先生將問題反映至抖音客服，抖音客服說商家會24小時內聯系我，但直到現在都沒人聯系過我。張先生說。

>>記者體驗：購買視頻前無明確告知

記者打開抖音短視頻搜到這家名為尚型健身的店鋪，進入店鋪后，點擊商品櫥窗，選中想購買的產品，再點擊立即購買，填入自己的手機號碼，便可點擊提交訂單。整個購買過程中，并沒有被商家及平臺的告知，購買后該視頻不能被下載。

記者在反復查看商品時，在商品頁面，商品詳情欄中，有一幅內容使用指南圖，圖中僅告知如何在線播放視頻，并未找到該視頻不能下載觀看的相關告知。

>>抖音平臺：對第三方商家商品不擔責

抖音提供平臺對店鋪有沒有監管責任呢？

隨后，記者在提交訂單頁面，支付方式下面看到有一排很不起眼的提示您選擇購買商品即視為已同意《用戶服務協議》及《隱私政策》，這份被隱藏在支付方式下排的提示，位置非常不起眼，且字號較小，購買產品的網友很難發現，更不會逐一閱讀。

在記者仔細閱讀了這份抖音平臺提供的《用戶服務協議》后，發現一個關鍵點，抖音平臺在該協議中表示：本網站除明確表明自營的商品外，其他均為第三方商家商品。對于第三方商家商品，貨品銷售、開具發票、發貨配送、售后服務均由用戶所選購商品的商家提供，服務方將不承擔前述義務及責任，法律、行政法則另有規定除外。

抖音這樣做是明顯的隱藏，就是想坑消費者。張先生認為，如果抖音把這個說明放在明顯的地方，相信絕大多數人都不會再在抖音平臺買任何東西。

>>律師：經營者不告知就是隱瞞

對此，四川及第律師事務所律師邢連超認為，關于視頻播放方式及使用的范圍，經營者的確應該對消費者進行明確告知，如果不告知就是刻意隱瞞。

>>網友：給了錢想隨心看視頻 結果到處都是坑

對此，網友們發表了自己的看法。

網友@亻可毛毛：各大平臺都在亂搞，最近因為想看一部電視劇，在愛奇藝上充了一次會員。沒想到會員到期后，系統每個月自動幫我續費充值，累得滿頭大汗也沒找到怎么取消自動續費。在同事的幫助下，才找到隱蔽的取消自動續費按鈕。

網友@fly1771223：服務協議藏得那么深，條款內容都隱藏起來了，消費者怎么能躲得過那些坑！

網友@小米飯：本來花錢就是想賣更優質的體驗和服務，結果用起來這么麻煩，這不是騙錢么？

你有過類似遭遇嗎？