調查：你會在電商平臺買藥嗎？
我本人作為中國最早從事電子商務行業(yè)的人員之一，向來對網(wǎng)絡購物報以好奇和嘗試之心，早在1999年就從網(wǎng)上買過鮮花和游戲點卡，還在曾經(jīng)名噪一時的跳舞蘭買過好多違禁品，從2003年加入卓越網(wǎng)直接從事電商業(yè)務，一直到公司賣給亞馬遜；此后和全國人民一樣，長期混跡于馬云爸爸的阿里體系，和東哥的京東體系，去年以來還開始在拼多多里頻繁剁手。
除了傳統(tǒng)的3C品類，如電腦、手機和小電子產(chǎn)品之外，服裝服飾和日用快消品一直是電商企業(yè)之間競爭的熱門領域，圖書市場雖然總盤子比較小，但是線上對線下的侵蝕比例卻是非常之大。水果生鮮小零食則是正在呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，已經(jīng)養(yǎng)成了幾家專做電商的上市公司。
網(wǎng)購已經(jīng)如此深入生活的方方面面，但是10月28日，京東健康的一個發(fā)布會，還是讓我大為吃驚。
一、新獨角獸
10月28日，京東健康對外宣布，聚焦醫(yī)藥供應鏈、醫(yī)療服務、慢病管理三大領域，依托現(xiàn)有業(yè)務能力與優(yōu)勢資源，提出新藥品扶貧計劃新赤腳醫(yī)生計劃和新慢病防治計劃，全面提升貧困地區(qū)藥品可及性、助力基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力，推動慢病生態(tài)管理體系的落地。
新藥品扶貧計劃響應了《健康中國行動》中提高基層藥品供應保障能力的要求。京東健康將針對貧困人群提供每人一千元的藥品補貼，以購藥減免的方式發(fā)放，解決他們用藥貴的問題，同時利用供應鏈優(yōu)勢保障基層和偏遠地區(qū)的藥品供應，全面提高藥品可及性。
與此同時，為了提升基層醫(yī)生醫(yī)療技能，京東健康聯(lián)合著名心血管病專家、醫(yī)學教育家胡大一教授共同提出新赤腳醫(yī)生計劃，針對全國基層醫(yī)務工作者，利用互聯(lián)網(wǎng)能力開展技能培訓和遠程幫扶，助力實現(xiàn)基層鄉(xiāng)村診療水平和質量的提高，幫助農(nóng)村居民獲得便捷、價廉、安全的醫(yī)療健康服務。
而面對國民日益旺盛的慢病管理需求，京東健康聯(lián)合全國各大公立醫(yī)院的優(yōu)勢專科，推出新慢性病防治計劃，針對以心腦血管、糖尿病以及精神疾病等為代表的慢性病，融合互聯(lián)網(wǎng)科技與優(yōu)質醫(yī)療資源，開展專病專科的慢病管理。目前京東健康已與多家三甲醫(yī)院合作開展針對專病專科的健康管理，并將逐步建立慢病管理生態(tài)體系。
除了三大新計劃之外，京東健康還提出了以健康管理為核心的主張。京東健康CEO辛利軍表示，京東健康提出的以健康管理為核心的健康新時代，既順應當下國民健康的發(fā)展趨勢，又積極響應《健康中國行動》的國家號召，能夠有針對性地助力緩解我國醫(yī)療資源分布不均的現(xiàn)狀。而京東健康也有能力、有資源、有責任，與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)上的合作伙伴攜手，為醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
以上這些官方術語不是很好明白，令人吃驚的是以下幾個數(shù)據(jù)：
1、京東健康于2019年5月10日正式宣布獨立運營，已經(jīng)獲得超過10億美元的A輪融資；
2、京東健康零售業(yè)務合計占據(jù)醫(yī)藥零售市場15%的份額，貢獻了超過60%的專科用藥銷售額，有超過一半藥品被發(fā)往三線以下城市；核心產(chǎn)品京東大藥房用三年時間，成為全國規(guī)模最大的醫(yī)藥零售渠道，同時開創(chuàng)全行業(yè)第一個醫(yī)+藥閉環(huán)，為用戶提供更專業(yè)的尋醫(yī)問藥服務。
3、京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已成為增速最快的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺之一，有超3萬來自全國32省市自治區(qū)327市的醫(yī)生，其中62%來自三甲醫(yī)院，80%是主治及以上級別，能夠開展預約掛號、開藥門診、電話問診、線上診療室、診后管理、疫苗預約、疾病科普與教育、健康服務包等醫(yī)療服務。
二、零售的本質
我在2017年寫過一篇文章，叫《張棟偉：5分鐘讀完《創(chuàng)京東》，就李志剛著作的《創(chuàng)京東》一書，做了一個減縮速讀。
無論是劉強東的自序，還是書本里多個故事內涵的體現(xiàn)，京東商城的發(fā)展歷程，就是所謂電子商務回歸商業(yè)零售本質的歷程。
在其中的內容里，回顧京東商城的誕生，是一個需要記憶的最重要時間節(jié)點：
在此之前，京東多媒體憑借正品低價，已經(jīng)是國內最大的光磁經(jīng)銷商，就是賣空白光盤和刻錄機。由于非典關閉了所有的批發(fā)市場，因此京東多媒體開始嘗試在網(wǎng)絡BBS上，與版主合作在線銷售光磁產(chǎn)品。
這件事并不構成京東商城成功的必然性，因此那年幾乎所有堅持做銷售業(yè)務的電子公司，都采用了同樣的方式。
關鍵點是：通過數(shù)據(jù)對比，劉強東發(fā)現(xiàn)線上渠道銷售的模式，可以讓消費者節(jié)約很大的購物成本。
正品，低價，好服務，這就是零售的本質。
因此，京東的由來，就是借助互聯(lián)網(wǎng)，以新的消費需求與導向，不斷做出突破性的商業(yè)模式創(chuàng)新，從而重構供應鏈系統(tǒng)，達到降低成本、提升效率的目的，最終為消費者創(chuàng)造價值。
憑借著始終堅持正品、低價、好服務，也就是京東的著名的多快好省slogan，京東贏得了全國消費者的信任。在其他電商平臺上購物，經(jīng)常要擔心是不是正品的問題，購物過程如同賭博---而在京東，完全放心購。
正品，低價，好服務，這就是京東的本質。
三、信賴基因
互聯(lián)網(wǎng)健康這個大賽道上，已經(jīng)開始擁擠。
就在幾天前，因為《人民日報》的時評內容，我也剛寫了一篇短文《怎樣安全網(wǎng)售處方藥？需要以區(qū)塊鏈為基礎的ABCD》作為呼應。
人民日報評論文章指出，前不久修訂的新版《藥品管理法》，部分解禁了處方藥的網(wǎng)上銷售途徑。但也應看到，由于處方藥的安全特性，在放開管制的同時需進行更加嚴格的監(jiān)管，應在處方信息共享的前提下，謹慎試點，逐步推進。
人民日報評論文章指出，吸取線下監(jiān)管不足的教訓、更好地監(jiān)管網(wǎng)售處方藥，需要周密的謀劃和部署。建立在安全基礎上的方便，才是真的方便，并施之長遠。
健康行業(yè)與消費者的生命息息相關，對于安全性和可靠性的要求很高，是否可信賴成為消費者選擇的關鍵。
京東零售集團CEO徐雷在10月28日發(fā)布會的致辭中就表示，作為最受用戶信賴的綜合零售平臺，京東零售以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創(chuàng)造的經(jīng)營理念，獲得了廣泛認可。京東健康能夠走在健康行業(yè)的前列，一方面源于多年來的業(yè)務積累，一方面也是源于一直以來對這一理念的貫徹和堅持，信賴基因為京東健康的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
這種對自身基礎設施和服務能力信賴的具體體現(xiàn)，則通過京東健康CEO辛利軍的表述，更為直接：
1、最嚴合規(guī)流程
所有藥品在線的藥師檢查，包括醫(yī)師處方的審核等等，京東的每一個流程都會比合規(guī)更嚴格，所以在藥品當中我們做到了全國最嚴格。
2、全職醫(yī)生做質量管理
京東健康到年底將會有數(shù)百個全職醫(yī)生，重點負責對全流程的醫(yī)療質量進行檢查，即由醫(yī)生來管理醫(yī)生，內行管理內行。
3、藥品一體化配送
京東健康充分發(fā)揮自身物流、倉儲優(yōu)勢，做到配送一體化、全流程跟蹤。只要醫(yī)院的處方無誤，所有配送過程發(fā)生的責任都由京東負責。
更為關鍵的是，京東健康的訴求并不是看病賣藥，而是實施全流程的健康管理，即如何幫助普通老百姓，實現(xiàn)以預防為主的健康管理，從而不得病或少得病、不吃藥或少吃藥。
從2004年以來，京東就始終以正品，低價，好服務的可信賴、可依賴的品牌形象存在，京東健康，依然值得信賴。
尾聲：ABCD的健康未來
我在早前《從BAT到TMD，下一個10年屬于ABCD》一文中曾經(jīng)論述過一個觀點，2019年開啟的下一個十年，會是什么？
A：人工智能
B：區(qū)塊鏈
C：云（計算）
D：大數(shù)據(jù)
= Internet Of Thing 物聯(lián)網(wǎng)（5G支持）
辛利軍在發(fā)布會上，也透露了京東健康的AI輔助診療系統(tǒng)，以及其他會涉及包括區(qū)塊鏈技術在內的科技部署。
據(jù)悉，明年京東健康會推出一個千元級的家庭硬件設備，能夠對百分之八十的輕病進行診療參考。
辛利軍認為，通過這種智能硬件讓家庭與京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生實現(xiàn)互通互聯(lián)，進行及時的健康反饋和跟進，應該一兩年就可以實現(xiàn)。
從這些角度看，京東健康應該可以率先實現(xiàn)ABCD的綜合全流程運用，實現(xiàn)對健康管理的全流程技術化和專業(yè)化。
更重要的是，看病買藥不是淘便宜貨，一旦質量出了問題是不賣后悔藥的---要知道，每年有超過1.5萬噸過期藥品沒有被及時回收銷毀，還在通過不法商販改頭換面嘗試流通向農(nóng)村或偏遠山區(qū)。所以，專業(yè)、安全、可信賴的購藥平臺或渠道就非常重要。
珍愛生命，選擇正品！
作者：張棟偉（市場營銷專家、資深互聯(lián)網(wǎng)人士、酷實習大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺創(chuàng)始人）
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