拼多多買電飯鍋卻收到安全帽？誰干的？怎么收貨才好維權？
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作者/北京楊文戰律師轉載請在文首標明作者及微信號 lawyerywz
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通過拼多多網購了一臺電飯煲，收到貨卻發現箱子里裝的是一頂落滿灰塵的安全帽。當客服在收到反饋稱：我有點不相信呢。之后并沒有積極處理，經過10多天艱難的維權溝通，在媒體介入后店家終于承諾寄一臺新電飯煲。
北京的李先生（化名）在拼多多看中了一款電飯煲，當時商家正在搞活動價格很便宜只有51元，而且商品介紹和好評度都不錯。5月10日下單沒幾天快遞就到了，當他拆開外包裝，映入眼簾的卻是一定布滿灰塵的安全帽，這是什么操作？
于是他趕緊聯系商家客服，將圖片發給對方，卻得到對方一句我有點不相信呢，此后就再也沒有和李先生進行后續的處理。李先生很惱火再次聯系上了拼多多平臺客服，表示希望能夠退款退貨，在這之后就是互相扯皮。
本來就是幾十元錢的事整的過程這么復雜，李先生選擇了向媒體曝光，當記者介入之后，發現這家商家還在繼續銷售這款電飯煲不過顯示的價格卻不同，原價為125元，今日特價為39.9元。最終經過10多天的折騰，商家承諾會重新給李先生發貨。李先生表示這次購物體驗十分糟糕，他希望能引起逛到消費者的重視，不要貪便宜吃大虧！
我是從沒用過拼多多，目前網評對這個APP評價確實比較低，但不否認它還有市場，主要還是因為便宜。但是這次的事兒是還不能輕易下結論說是商家故意拿安全帽冒充電飯鍋。
咱們分析一下這事兒，早年間網購不可靠，網店瞎發東西坑人的事兒是不少，但現在的網購不一樣了，一是有法律明確規定消費者在七天內可以無理由退貨，二是有第三方支付控制。如果走正規平臺網購，商家偷工減料、弄虛作假不是沒有，買電腦發磚頭這樣的事兒可能性是很低的。
出現買電飯鍋收到安全帽這種情況有幾個可能：
一、商家確實存心欺詐故意發安全帽，這種可能性極低。
二、在運輸途中被快遞人員調包。這種事兒也有不少，但一般都是貴重物品，調電飯鍋的包太少見了，所以針對這事兒這種可能性也不大。
三、刷單惹的禍，比如商家的個別工作人員粗心發成了刷單交易。現在很多網店的銷售量和好評都是刷單刷出來的，刷單交易把電飯鍋發成安全帽是很可能，也許是店家工作人員發貨時錯把李先生的貨當刷單的貨了。這種可能性不小。
當然，理論上也不排除這事兒是李先生故意黑拼多多和店家或快遞，明明收到了電飯鍋非說收的是安全帽，畢竟李先生不是當著快遞員的面兒打開包裝驗貨的，誰來證明李先生收到的就真是安全帽呢？
難道這事兒就成了羅生門了？其實這個真相要查清并不算難。要知道現在發快遞都是有稱重記錄的，而電飯鍋跟安全帽的重量區別應該很大。所以，讓快遞公司查查各個環節和稱重記錄就知道問題是出在哪兒了！
當然，收貨后才發現問題消費者總是被動的。如果想避免這種麻煩，最好在收快遞這個環節買家要求要求開箱先驗貨，確認后再簽收，這樣比較規范和安全。如果因各種原因不能件件檢查簽收，至少當網購貴重物品時盡量要先驗貨再簽收！
有人說現在很多東西是放在快遞柜了，根本沒機會當面簽收怎么辦？這種情況也好辦，每個快遞柜都是有監控的，開柜后立即開箱檢查，如果發現貨不對板或外觀有損，在監控上展示清楚并立即自行拍照交涉，也是能起到證明作用的！
總之，小心無大錯！真有爭議得靠證據解決！
