：為什么在拼多多上五分鐘解決的問題到淘寶上15天都解決不了

三月底，我在淘寶網的淘特網上買了八樣東西，因為疫情一直沒發貨，因為是活動期間買的，如果要退貨就要扣錢一個多月過去了，我等不及了，去聯系客服要求全額退款或者是重新發貨，聯系了快半個月了，客服換了一個又一個，前后約和十幾個客服勾通過，換一個客服要重發訂單，重新敘述但都是不了了之，有的說24小時給我答復，有的說48小時給我答復，有的說叫專員解決，可是到今天我都沒有得到一個明確的答復，打他們的投訴電話都是空號或者是機器人打的，全都打不通，我就不明白了，這個淘寶網購的龍頭老大，為什么現在的售后會那么差？跟拼多多售后是冰火二重天，同樣的活動期間，我在拼多多也買了六樣東西，因為疫情也沒有發貨，我聯系了拼多多售后，人家五分鐘就給我解決問題，直接打來50塊錢，真的是無比的感動，所以我現在買東西基本上都在拼多多買，在淘寶上那個退貨啊，真是比登天還難，我就不明白了，為什么在拼多多上五分鐘解決的問題？在淘寶上十幾天都解決不了，到底什么原因？