拼多多訂單管理2

【虛假發貨常見問題】

1.我的快遞單號都是真實的，而且有物流軌跡，為什么被判定為虛假發貨？

虛假發貨是一種違背物流時效性要求所導致的違規，而平臺考查的物流時效包括攬件時效、走件時效、物流軌跡是否異常等多方面內容，并不是快遞單號真實、有物流軌跡就不會構成虛假發貨。

2.我在承諾的48小時內上傳單號點擊發貨了，為什么被判定為虛假發貨？

點擊發貨后，還應確保該單號在此后的24小時內有物流信息，且始終正常走件，否則將有可能被判定為虛假發貨。

3.我上傳物流單號后24小時有了攬件信息，攬件沒超時，為什么被判定為虛假發貨？

如果存在走件異常，是可能被判定為虛假發貨。如果商家確認訂單沒有任何異常情況但被判定為虛假發貨的，可以及時發起申訴并提交真實的物流信息。

4. 虛假發貨的后果是什么？

某商品當天虛假發貨超過30單，并且超過該商品當天發貨總單量30%的，商家需要對該商品當天發貨的全部訂單消費者進行賠付，同時，店鋪將受到諸如限制提現、移除資源位、商品下架、搜索降權等限制。虛假發貨單量或者比例未達到上述標準的，則僅對虛假發貨訂單消費者進行賠付，店鋪不受限。

5.收到虛假發貨違規通知后，如何在拼多多管理后臺進行申訴？

首先下載并查看訂單按明細，找出導致違規的具體原因，然后根據導致違規的原因提供對應的申訴材料，說明情況，征得審核人員同意后在提供其他材料。

6.消費者因為多拍或者拍錯尺碼等消費者自身原因聊天中要求退款或者取消訂單，但是未申請退款，應如何操作？

商家應該在商家后臺店鋪管理的訂單申訴中，申訴異常訂單不發貨，填寫對應訂單號，申訴原因選擇買家要求退款但是一直未操作

7. 虛假發貨的后果太嚴重了，我應該如何避免？

根據商品實際庫存、自身發貨能力、物流供應商的產能等因素隨時調整商品的線上庫存。在商家后臺【發貨管理】-【包裹中心】關注【即將攬件超時訂單】。發貨后多跟蹤和關注物流走件信息，及時督促快遞走件。發貨后抽查訂單收件人信息與包裹收件人是否一致，避免因物流單號填錯等導致被考核異地簽收