在拼多多遭遇無良商家如何維權？（內附深度購物攻略）
雙11之際，在認真研究了各大電商平臺的營銷策略之后，原本對拼多多不屑一顧的我給身邊許多親朋好友墻裂安利了這款購物軟件，不僅是看中平臺的優惠機制足夠簡單粗暴，還有很大原因是有不少大V現身說法為拼多多站臺（比如小道消息的馮大輝）。
而我一向是個樂于放下成見的人（墻頭草），所以果斷在拼多多上刷了一大筆錢，主要購買了一些3C產品和生活用品。
懷著忐忑的心情，很快，我收到了在拼多多買的第一件商品——米家的無線充電寶，拆開外包裝膠袋，里面是一個有點破爛的紙盒，包裝之簡陋讓我略感不爽，拿在手上沉甸甸的，內心彌漫著一股不祥的預感，我可不想給自己買塊磚充電。
打開一看，好在充電寶的個頭并不大，但重是真重。我開始懷疑自己買的真是10000mA的充電寶嗎？這個重量必須有20000mA吧？于是我重新打開了自己的購買鏈接準備確認一下。
結果卻發現了另一個讓我震驚的現實：
這款充電寶的當前價格竟然比雙11活動期的價格還要便宜！
雙11后是125元，而我在雙11預熱期下單是147元
盡管只是便宜了十幾塊，但我覺得自己的感情受到了深深的傷害，于是我又鬼使神差地打開了京東，結果發現京東上面同款充電寶居然更便宜？傷害*2！
京東打完折后便宜1元錢
拼多多創始人達達不是在世界互聯網大會上承諾過雙11做全網最低價嗎？還說不是最低就找他，嗯？我要怎么才能找到他呢？
之前買充電寶看見這個商家有平臺百億補貼、正品險的標簽才毅然下的單，（感覺有這些標簽的商品應該是經過了平臺風控的審核，品質和服務較為值得信賴），這讓我感到很不開心，雖然我并不缺這十幾塊錢，但這種做法實在破壞了我內心的秩序。
于是我找到了商家，要求退差價，雙11價還比不上平時價，那你們做雙11活動是干啥類？你倒是給我解釋一下？
但商家毫不猶豫地拒絕了我退差價的要求，并且說商品漲價了也不會找你們顧客多要錢，所以不會給你補差價的。
這個邏輯顯然有點吊詭，首先這款商品的市面價并沒有改變，不存在商品因為市場調節統一漲價或者降價的問題，所以這個價格波動不屬于一個實質上的客觀的漲價或降價，這種波動分明是商家個體的營銷策略所導致的，這種情況下，當然得由商家來負責補差價了。
說句大白話就是，根本是你們自己搞的鬼，前兩天賣147rmb，今天就賣125了rmb，這不是打著雙11的幌子欺騙客戶嗎？當然，我知道他們是不會理會我這番說辭的，于是我跟客服提出我要退貨，反正這件商品有拼多多退貨包郵的服務標簽，不能讓無良商家就此得逞。
然后，套路來了，客服給我甩出一張小截圖，上面寫著無質量問題不支持七天無理由退換貨，介意慎拍。
？？？？所以商品下面的7天退換貨標簽是個裝飾？不得不說拼多多這個7天退換的說明有點雞賊，寫的是滿足相應條件時，消費者可以申請7天無理由退換貨，感覺給商家留有的余地很大。
我完全沒想到商家會來這一招，平時在淘寶玩耍慣了，馬爸爸的7天無理由就真是無理由，早習慣了想退就退的shopping，所以來到拼多多這邊有點想當然。
我重新看了一遍商品詳情，果真是有這行字，但不太顯眼，而且就在這行字的下方，又有與之相悖的7天無理由退貨說辭——只要不影響二次銷售想退就退。
我截圖問客服，怎么你們前后的說法相矛盾，不是說不影響二次銷售想退就退嗎？客服馬上進入復讀機模式抱歉哦，無質量問題不退換，一副油鹽不進的嘴臉。
那……只能放棄了？
不！作為一個淘寶88VIP兼三黃鉆，唯品會白金會員，京東plus，在電商界摸爬打滾十幾年的資深剁手黨，我！絕不妥協！
這已經不單純是錢的問題，而是維護網購環境的問題！都已經9102年了，不能退換貨還玩什么網購，為了維護其他千千百百被坑的買家以及我自己的權益！我打起精神給客服發了相關的法條，咳咳，上知識點：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定做的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
客服看完這條信息后，又突然恢復了人的姿態，讓我拍商品包裝封條給他看看，呵呵噠，這意思是拆封了就不能退了唄，果不其然，我說商品封條已經被我拆了，客服馬上回復影響二次銷售了哦，不能退了哦。
哦？那敢情我們網購還得自帶X光眼，不拆封就能看產品成色，那無理由退貨的法律規約不是形同虛設？我覺得法制工作者不可能是這樣的智障，趕緊搜索了一下相關案例和規定，知識點二來了：
《侵害消費者權益行為處罰辦法》中規定被視為故意拖延或者無理拒絕的行為有：對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續；未經消費者確認，以自行規定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。
所以他們這個因為拆包裝影響二次銷售就不能退貨的說法，純屬扯淡，我只能繼續把法規復制黏貼給客服，客服重新恢復復讀機狀態，咬死影響了二次銷售，拒絕我的退貨請求。
沒辦法，只能申請平臺介入了，系統說明72小時內會有處理結果。為了表明我的退貨決心，我又溜達去京東拍了同款的充電寶，而且內心腦補了100種被拼多多客服拒絕退貨的作戰方式。
但我覺得拼多多應該沒有那么傻，畢竟是舍得重金砸百萬紅包的平臺，又正值做品牌口碑的關鍵時刻，不可能為了那么點小錢砸自己招牌。
申請完平臺介入的次日下午，拼多多強制發起了退貨流程，并且預先墊付了退款，這個效率，這個服務，個人覺得還是OK的，雖然和無良商家扯皮死了幾億的腦細胞。
不過這種無良商家在拼多多上似乎不在少數，起初我把自己這種遭遇歸結為購買的商鋪是個無名小鋪，所以目光短淺不愛惜自己的羽毛，結果朋友在購買極米投影儀的時候也遇到了一模一樣的情況。
朋友在購買投影儀后，試用時發現機器啟動后始終是藍屏狀態，咨詢客服重新刷機以后才能運行，這顯然是存在質量上的瑕疵，于是要求退貨，客服回應退貨可以，但不能說是質量上的問題，遭到朋友拒絕，之后就一直以商品已拆封為由拒絕退貨。
看來對于退貨服務的監管，拼多多還有待加強，截至發稿前，那家坑我的無良商鋪商品詳情仍寫著非質量問題不支持七天無理由退換，事實上這句話的存在就不合法合規。
但即便如此我并沒有卸載拼多多，它讓我想起了許多年前的淘寶，那時候我們也經常在平臺上和客服撕得如火如荼，憋了一肚子悶氣（即使現在，淘寶京東上也同樣有這類商家）。
無良商家處處有，只不過在現階段的拼多多，可能這類商家的數量要更多一些，只要平臺能夠秉公處理，個人覺得問題不是太大。
遇到這種情況，最輕松的方法就是直接申請退貨，不需要和客服理論是非曲直，一旦對方選擇拒絕退貨，就馬上申請平臺介入，靜候處理結果即可。
接下來的一個多星期，在拼多多買的商品陸續到貨了，總體的購物體驗我覺得其實還不錯，當然，這可能也和我大部分東西都是在品牌館買的有關，下面再談談大家比較關注的幾個問題。
1.在拼多多買的東西質量怎么樣？
本人在品牌館買的東西基本沒什么質量問題，不過要注意，如果商戶非品牌館的，且商鋪評價商品相符程度低的，那通常所售商品在質量上存在較大風險。
而且，如果你只花十塊錢買條休閑褲，就不要奢望有什么上層質量了。
當然，即使是品牌館的貨物肯定也不是0瑕疵，和朋友在品牌館一起買了一件風衣，她的收到后就發現袖子有問題，不過溝通過程中商家的態度還是比較好，即使衣服已經下水洗過，也順利退貨成功了，并且答應重新補發一件，主動承擔來回運費。
總之，一分錢一分貨是硬道理。
2.在拼多多買的東西是真的便宜嗎？
我會拿品牌館里自己想買的東西去淘寶和唯品會比價，比完之后發現拼多多的折扣力度確實很大，幾次比對后，感覺大部分品牌在拼多多的價格還是優于其他平臺的（我的充電寶事故應該是個例），不過現在品牌館里的牌子還不多，名氣大的就更少了。
這件大衣在拼多多到手價160元
至于非品牌館的商品似乎也要更便宜一些，但因為無法判斷是否是同一貨源，所以在此不作定論（不過某篇文章有剖析過，因為拼多多的平臺政策可以讓商戶降低推廣費用，同款同源的貨品銷售成本較低，是會便宜些）。
害怕吃虧的朋友不妨在購買前貨比三家，如無意外，一般品牌折扣+平臺補貼都可以優惠幾十元不等。
很多朋友問我品牌館在哪兒
3.拼多多的購物體驗到底好不好？
如果沒有遇到無良商家的話，我想說真的好。
拼多多幾乎每天都會找各種理由給用戶發補貼，加上本身品牌折扣的力度就挺大了，有時候掃貨會有白撿的感覺。
有人可能會問退貨那么惡心購物體驗還能好嗎？，其實在服飾類商品這塊，大家退貨都還是比較順暢的（不知道為什么3C產品那么無情無恥無理取鬧），好幾件尺碼不合適或者買回來效果不好的衣服都非常順利退掉了。而且和天貓一樣，信譽好的用戶可以享受平臺的極速退款（平臺先墊付退款）。
另外，品牌類的商品也大部分有退貨包郵的配套服務，這點也和天貓的玩法類似，天貓有些店會給客戶買退貨險來鼓勵用戶消費，拼多多上的退貨服務好像是平臺自己貼的。一看見帶有這個標識的商品，買起來我就那個有恃無恐，哈哈。
唯一有點不足的是運費這塊大部分只補10元，多出來的要用戶自己貼。
還有一個挺特別的平臺政策，如果商家發貨延誤，那么拼多多會給你補個無門檻的優惠券，雖然不多，還是覺得有點小貼心。
4.拼多多的100元紅包是不是騙人的？
在調研拼多多的時候發現有篇文章很火，叫《拼多多是怎么騙你的？》，大意就是這100元紅包就是割韭菜，找1個人助力才漲1分錢，想拿到這個紅包必須得騷擾幾百個人，傻子才會去玩。
然后我就傻子一樣地去玩了，作為一個社恐美少女，我當然不敢四處找人幫我助力，也害怕別人說我對生活低頭哇。但竟然只找了七八個人（主要是爸爸媽媽加爸爸媽媽的小號），就湊到了這個百元紅包，并且提了現，嗯，是真真的發到你的微信錢包。
可能是我在電商平臺領到最大的現金紅包了
后來我們發現，湊紅包的訣竅是幫你助力的人必須都得是新用戶，才能夠幫你搶到比較大的紅包，每個新用戶可以給你加那么兩三元錢，再不濟也有五六毛，這種做線索量的方式也是沒sei了。
因為我的小圈子之前壓根沒人在用拼多多（除了我爸，為此我還鄙視了他很多次，苦口婆心勸他不要貪小便宜），所以我拉到的基本都是新用戶，就歡樂地提現了。然后第二天給我發了快200元的紅包，我沒有再玩，不知道上哪兒找新用戶去了。
綜合以上幾點，以后我還是會繼續用拼多多，而且很可能會讓它取代淘寶在我手機的地位（但取代不了京東，京東的送貨速度實在是無法比擬，暫時也取代不了唯品會，因為收納的品牌量還很有限，代理商出售的品牌貨是否為正品還是有點讓人存疑）。
不過身邊依舊很多朋友對拼多多抱有比較負面的印象，有位朋友堅持叫拼多多為拼夕夕，也有朋友因為退貨受阻而直接卸載了拼多多。
看來，拼多多的品牌建設還有很長的一段路要走，作為購物軟件它到底好不好？我只能說，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行（上去買多幾樣東西就知道了）。
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