拼多多真的能夠?yàn)橄M(fèi)者維權(quán)嗎？

在寫(xiě)這篇文章的時(shí)候我真的是被維權(quán)的事情搞得頭大!拼多多真的可以為消費(fèi)者維權(quán)嗎？答案是：是的。但是這一切的基礎(chǔ)建立在不損害自己利益的基礎(chǔ)上來(lái)維護(hù)消費(fèi)者。所以我們能說(shuō)它有錯(cuò)嗎？不能。畢竟這是商人的初心。

事情起源，我在看拼多多里的直播，一家名為金夢(mèng)祥珠寶飾品的店，它在直播時(shí)指天誓日，斬釘截鐵的和我說(shuō)這是真金，足金999，給我看了產(chǎn)品鋼印。說(shuō)的情真意切，再加上直播間里的托的刷屏，清一色的，真金哦、買過(guò)、鑒定過(guò)是真的……我就一時(shí)頭腦發(fā)昏，下單了。 當(dāng)時(shí)心想，商家說(shuō)金店第一天開(kāi)業(yè)促銷，而且心想可能小或者空心的，畢竟我在千年珠寶抽的黃金盲盒才68呢，反正種種原因，本著貪小便宜的心力我就買了500塊錢 。(當(dāng)時(shí)就是很相信拼多多的售后，后面我才知道我的天真)

兩天，我收到貨了，開(kāi)開(kāi)心心拆開(kāi)了我的快遞，我的天哪!滿滿一箱的黃金，我甚至以為我發(fā)財(cái)了!然后拿出了我看上的小貔貅，拿著打火機(jī)一燒。嘿!黑了!!!??小貔貅的屁股啊，黑不溜秋的黑蛋子，硝酸布擦擦，好嘛，我的金子變色了……然后我認(rèn)真看了看，貔貅的底部印著足金999的鋼印，然后戒指的內(nèi)側(cè)印著千足金的鋼印。拿到我的小金鐲更好，斑斑點(diǎn)點(diǎn)的銹跡啊……我當(dāng)時(shí)感覺(jué)自己的頭腦發(fā)懵。

當(dāng)即，我打開(kāi)了我的拼多多，聯(lián)系商家，嘿!你好，你賣的假貨，你看看，你都黑了!商家： 。我：……反正就是我說(shuō)啥就是不理我。于是我立馬申請(qǐng)退款，然后商家立馬理我了。非說(shuō)自己賣的真的，在我的各種證據(jù)下最后承認(rèn)自己賣假貨，就如此，商家的囂張簡(jiǎn)直令人發(fā)指!先是說(shuō)我假金我就打鋼印，能怎么的?后面說(shuō)我沒(méi)智商又說(shuō)了一些侮辱性的話，反正就是他沒(méi)錯(cuò)我活該!!!

那我能慣著他?我申請(qǐng)了拼多多介入，并且我發(fā)現(xiàn)這個(gè)商家還加入了拼多多平臺(tái)的假一賠十，我向平臺(tái)提出的意向是：要求商家退款，假一賠十，并要商家對(duì)他說(shuō)的侮辱性話語(yǔ)道歉，貨品我不退貨，可以依據(jù)商家需要，視頻用火銷毀貨品。

多多很好呢，先是讓我不要著急，等著專員處理，然后等了兩天以后，專員打電話給我，和我說(shuō)我讓我把東西退回去，然后就正常退貨退款。我問(wèn)他那商家道歉呢？還有貨品我不會(huì)退回，哪有假貨還能二次售賣的?我說(shuō)我可以錄視頻銷毀所有商品。假一賠十又怎么走流程?然后多多專員說(shuō)他要問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，然后就掛了電話以后直接開(kāi)啟了退貨退款的通道，讓我退貨就不再理我了。我這時(shí)候接到了商家的兩張截圖，上面是我的姓名電話家庭地址(我一般購(gòu)物都是用真名，地址也是精確到門(mén)牌號(hào))商家就將鼠標(biāo)指在我的地址上。我當(dāng)時(shí)就感受到了商家的威脅，我覺(jué)得我的人身安全受到了威脅。

我當(dāng)時(shí)又去找拼多多的在線客服，可是全部都是智能機(jī)器人，我無(wú)論怎么找在線人工客服，就是不出現(xiàn)，我打拼多多的客服電話，也一直占線，不彈出人工客服的服務(wù)。我肯定是在人家上班的時(shí)候找的平臺(tái)，打的電話，但是就是沒(méi)有人理我。迫于無(wú)奈，我從投訴商家那里進(jìn)入，投訴商家，上面說(shuō)了商家以我的個(gè)人信息威脅我，希望平臺(tái)處理，然而一天以后平臺(tái)就連通知我都沒(méi)有，在沒(méi)有打電話找我核實(shí)一下也沒(méi)有征詢我處理意見(jiàn)和處理結(jié)果的情況下，自己就處理完成了，上面意思就是:商家行為很不好，下不為例。wtf???這就結(jié)束了?我這都要狗頭不保了，他就下不為例???我瞬間覺(jué)得我特別的不安全。

后面我打了12315投訴，因?yàn)橐碳倚畔ⅲ娫挼刂方o12315，所以我向平臺(tái)申請(qǐng)，填了表格拍了身份證，然后平臺(tái)就讓我等著，說(shuō)會(huì)發(fā)我郵箱，3天了我也沒(méi)見(jiàn)到……反倒是商家，想要我什么信息就有什么信息，平臺(tái)也不管，拼多多這種不負(fù)責(zé)任，置消費(fèi)者生命安全于不顧的行為算是徹底讓我寒心了。然后我又撥打了12345，希望這件事情可以快點(diǎn)解決，最起碼我不希望我受到什么傷害，如果商家再有任何進(jìn)一步的舉動(dòng)，我已經(jīng)有報(bào)警處理的打算了……唉:-(我還是比較膽小，雖然平時(shí)擔(dān)心挺大的，但是真要到報(bào)警之類的大事，我還是慫的要死，完全不知道我后面應(yīng)該怎么辦?

有沒(méi)有網(wǎng)友可以給我支支招?我后面到底應(yīng)該怎么辦呢？究竟是和商家死扛到底還是就啞巴吃黃蓮，認(rèn)了這個(gè)悶虧呀？反正以前我真的很喜歡拼多多，覺(jué)得客服服務(wù)速度很快，可這次拼多多這個(gè)置之不理的態(tài)度真的太讓人寒心了……