在淘寶、拼多多買到假冒偽劣商品我們該怎么辦？
一、法律分析
因為該食品給你造成了侵權（人身、財產）損害，所以你可以向商家（或生產者）主張侵權（人身、財產）損害賠償。當然你若是明知食品已經超過了保質期，還繼續食用造成損害的，商家（或生產者）不需要向你承擔責任。
提示：商家給你造成侵權（人身、財產）損害的同時也構成了合同違約，作為受害者，你也可以向商家主張違約責任，但是不能同時主張侵權（人身、財產）損害賠償以及違約責任（兩者只能選擇一個）。
二、賠償部分
（一）人身損害賠償項目
人身損害賠償項目表
賠償項目
計算方式
計算說明
醫療費
掛號費+ 檢查費 + 治療費 + 手術費 + 醫藥費 + 住院費 + 康復費 + 整容費 + 后續治療費
醫療費根據醫療機構出具的醫藥費、住院費等收款憑證，結合病歷和診斷證明等相關證據確定。
誤工費
實際日工資× 誤工天數
1．受害人有固定收入的，誤工費按照實際減少的收入計算。受害人無固定收入的，按照其最近三年的平均收入計算。2．受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業上一年度職工的平均工資計算。
護理費
護理人員日工資× 護理天數 × 護理人數
1．護理人員原則上為1人，但醫療機構或者鑒定機構有明確意見的，可以參照確定護理人員人數。2．護理期限應計算至受害人恢復生活自理能力時止。3．受害人因殘疾不能恢復生活自理能力的，可以根據其年齡、健康狀況等因素確定合理的護理期限，但最長不超過20年。4．受害人定殘后的護理，應當根據其護理依賴程度并結合配制殘疾輔助器具的情況確定護理級別。
交通費
按實際花費主張
1．根據當事人和必要的陪護人員因就醫或者轉院治療，以及參與事故處理的親屬實際發生的費用計算。2．交通費應當以正式票據為憑，有關憑據應當與就醫地點、時間、人數、次數相符合。（不得超過3人）
住宿費
按實際花費主張
當事人本人及其陪護人員從外地到本市處理事故，實際發生的住宿費。
住院伙食補助費
住院伙食補助標準× 住院天數
參照國家機關一般工作人員的出差伙食補助標準予以確定。《中央國家機關和事業單位差旅費管理辦法》第十三條：出差人員的伙食補助費按出差自然（日歷）天數實行定額包干，每人每天50元。當然，在各地人民法院審理人身損害賠償案件中確定伙食補助費時，可以參照財政部門關于各省、自治區、直轄市以及經濟特區和計劃單列市的國家機關一般工作人員的出差伙食補助標準確定。
營養費
按實際花費主張
營養費根據當事人傷殘程度參照醫院意見及營養費支出憑證確定。
（二）財產損害賠償
你所購買的食品因為食品存在質量、售假等問題為由給你造成額外財產損失的，你可以要求商家（或生產者）賠償。但是這里可以獲得賠償的是實際發生的損失，如：因為所購商品藥酒酒瓶包裝不合格，酒瓶發生炸裂，炸裂碎片將家中沙發、茶幾損壞的，該損壞就是實際發生的損失。
（三）懲罰性賠償
商家（或生產者）提供食品買賣服務有欺詐行為的，你可以向商家（或生產者）主張食品支付價款十倍或者損失三倍（包括人身傷害損失、財產損失、精神損害賠償）的懲罰性賠償，賠償金不足1000元的按照1000元賠償。
提示：商家（或生產者）在經營的過程中，向消費者承諾的賠償數額高于法定賠償數額的，你可以按照商家（或生產者）承諾的賠償數額主張賠償。商家（或生產者）常見的欺詐行為如下：1．以虛假或者引人誤解的食品說明、食品標準、實物樣品等方式銷售食品；2．作虛假或者引人誤解的網上說明和演示；3．以虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優惠價或者其他欺騙性價格標示銷售食品；4．以虛假的有獎銷售、還本銷售、體驗銷售等方式銷售食品；5．將處理品、殘次品等食品謊稱正品進行銷售的。
（四）購買食品費用返還
你可以以食品存在質量、售假等問題為由向商家（或生產者）主張退貨退款，這時商家（或生產者）有義務將你購買食品所花費的費用返還給你，當然你也需要將食品返還給商家（或生產者）。返還食品所產生的快遞費用，由存在過錯的一方承擔，如你是因為食品存在質量問題從而退貨的，快遞費用則由食品商家承擔；若你是因為不想要該食品（其本身不存在問題）從而退貨的，快遞費用則由你自行承擔。提示：食品已經損壞沒有價值的，需要你與商家（或生產者）協商確定是否需要返還；只是部分消耗的，你需要先將剩余食品返還給商家（或生產者），而商家（或生產者）收到食品后扣除消耗部分對應的金額，才會將剩余購買金額返還給你。
三、行動建議
你可以采取以下措施來彌補損失：（一）與商家（或生產者）積極協商解決，并在協商一致后將聊天記錄截圖保存；（二）向提供網絡購物的平臺進行投訴；（三）撥打電話12315或者登陸全國12315互聯網平臺（http://www.12315.cn）向消費者協會投訴，也可以向國家市場監督管理總局、各地市場監督管理局投訴；（四）向公共媒體（電視臺、網站、微博等）尋求幫助；（五）向國家市場監督管理總局、各地市場監督管理局申訴；（六）報警，并向警察說明損害發生的詳細經過；（七）積極收集相關證據，如：購買食品的憑證，小票，交易記錄等證據；（八）去國家市場監督管理總局、各地市場監督管理局對問題食品進行質量鑒定；（九）向仲裁機構申請仲裁；（十）向法院提起訴訟。
四、證據收集
（一）該食品的買賣合同、購銷合同、購物小票、微信轉賬記錄、支付寶轉賬記錄、銀行轉賬記錄、支付憑證；（二）食品三包說明書、食品說明書、食品購買票據；（三）派出所的出警記錄；（四）提供醫院證明傷勢的診斷書、病歷卡、醫藥單據、包括醫藥費、治療費、化驗費等，若轉院治療的，應提供醫院同意轉院或的確需要轉院的證明；（五）遭受損害財產的購物小票、購買合同、收據、原件的照片錄像等；（六）商家（或生產者）沒有盡到說明義務、故意欺詐、以次充好、以假充真、以不合格產品冒充合格產品的證據，如：食品宣傳冊、廣告、食品檢驗報告等；（七）國家市場監督管理總局、各地市場監督管理局、消費者協會出具的爭議筆錄；（八）對該食品的司法鑒定報告、有關部門質量鑒定證明；（九）與商家（或生產者）的通話錄音，聊天記錄；（十）購買食品時的頁面截圖；（十一）商家（或生產者）的物流快遞信息截圖；（十二）食品原物、遺留物或照片、錄像等。
提醒：你可以采用電子存證工具（如：百度取證、存證云）保存收集證據。
五、訴訟貼士
（一）訴訟主體
被告：網購商家、食品生產商家（作為共同被告）、存在過錯的網購交易平臺（作為共同被告）。原告：作為消費者的你。
（二）訴訟法院
1．網購商家住所地法院（可以向網購平臺客服獲?。?；2．食品生產商家所在地法院（可以在食品包裝上查詢）；3．存在過錯的網購交易平臺所在地法院（可以在網上搜索天眼查自行查詢）；4．合同履行地法院。
提醒：這里的合同履行地就是你填寫的收貨地址，即收貨地法院。
（三）訴訟時效
因網購商品致使消費者侵權（人身、財產）受到侵害的，訴訟時效是2年，即：你需要在2024年1月6日之前向法院提起訴訟。
（四）訴訟材料
1．民事起訴狀（1個被告2份，2個被告3份，以此類推，都需原告簽字或蓋章）。2．證明當事人主體資格的材料。（1） 當事人為自然人的，應當提交證明其身份的資料，如身份證或戶口本等復印件；（2） 當事人為法人（公司、企業）或其他組織（個人合伙、事業單位）的，應當提交主體登記資料，例如工商營業登記執照復印件或近三月內工商登記資料或社團法人的登記證；（3） 原告為法人（公司、企業）或其他組織（個人合伙、事業單位）的，還應當提交法定代表人身份證明書或者主要負責人證明書。3．主要證據材料復印件（1個被告2份，2個被告3份，以此類推）。4．原告身份證復印件1份并同時提供原件供查驗。法定（指定）代理人代為起訴的應提交本人身份證復印件及與原告關系的證明材料復印件；同時提供原件供查驗，沒有身份證的提供其他身份證明材料。5．如委托他人訴訟，另須提交授權明確的授權委托書及受托人身份證復印件各1份，并同時提供原件供查驗。6．如委托律師訴訟的，則另須提交授權明確的授權委托書及律師事務所接收委托的證明、函件和律師證復印件。
（五）訴訟費
主張財產損失賠償的訴訟費根據訴訟請求的金額或者價額，按照下表方式計算：
訴訟請求的金額
交納費用
速算公式
不超過1萬元
每件交納50元
50元
1萬元至10萬元
按照2.5%交納
訴訟請求的金額或者價額x 2.5% - 200元
10萬元至20萬元
按照2%交納
訴訟請求的金額或者價額x 2% + 300元
20萬元至50萬元
按照1.5%交納
訴訟請求的金額或者價額x 1.5% + 1300元
50萬元至100萬元
按照1%交納
訴訟請求的金額或者價額x 1% + 3800元
100萬元至200萬元
按照0.9%交納
訴訟請求的金額或者價額x 0.9% + 4800元
200萬元至500萬元
按照0.8%交納
訴訟請求的金額或者價額x 0.8% + 6800元
500萬元至1000萬元
按照0.7%交納
訴訟請求的金額或者價額x 0.7% + 11800元
1000萬元至2000萬元
按照0.6%交納
訴訟請求的金額或者價額x 0.6% + 21800元
超過2000萬元
按照0.5%交納
訴訟請求的金額或者價額x 0.5% + 41800元
律師咨詢熱線：15532178829
