合肥一市民淘寶買衣服遇煩心事：下單快倆月商家還沒發(fā)貨

大皖新聞?dòng)?月29日付款，顯示4月5日前發(fā)貨，如今快倆月了，合肥市民李華（化名）在淘寶一商家購(gòu)買的衣服還沒發(fā)貨，4月6日的運(yùn)單信息至今為運(yùn)輸中，客服給出的理由是召回重做。發(fā)不了貨還標(biāo)著7天內(nèi)發(fā)，這不是坑人嗎？李華質(zhì)疑該商家交易的真實(shí)性，向大皖新聞?dòng)浾咔笾?/p>

市民反映：

付款后快倆月未發(fā)貨

理由是召回重做

付款快兩個(gè)月了，衣服還沒發(fā)。提起此前在淘寶的這段購(gòu)物經(jīng)歷，李華顯得無奈。這件衣服我挺喜歡的，淘寶同款搜，也只有它家有。其提供的該筆訂單截圖顯示，店鋪名稱為依菲可可定制女裝，付款時(shí)間3月29日，實(shí)付款為211.1元，訂單狀態(tài)為運(yùn)輸中。

李華表示，在下單前，她看到頁面顯示付款后7天內(nèi)發(fā)貨，付款后提示4月5日下午前發(fā)貨。客服說讓倉(cāng)庫加急了，能發(fā)貨會(huì)第一時(shí)間發(fā)。李華回憶，商家逾期未發(fā)貨后，她曾多次咨詢，客服一直說幫忙催促倉(cāng)庫。

李華介紹，她也曾收到該訂單的一次發(fā)貨記錄，狀態(tài)持續(xù)停在運(yùn)輸中。此后，她聯(lián)系了快遞公司，得知快遞是被商家攔截。再次聯(lián)系客服后，被告知由于客戶反饋?zhàn)龉ず兔媪咸。空倩刂刈隽恕？头o出的說法是后續(xù)補(bǔ)發(fā)，可能會(huì)延遲。

更可氣的是，到現(xiàn)在客服都沒給明確的發(fā)貨時(shí)間。李華說，截至5月25日，客服給出的答復(fù)仍是會(huì)催促，始終沒說多長(zhǎng)時(shí)間能發(fā)，現(xiàn)在還說善意的建議先把錢退給我，給30元的補(bǔ)償。

市民質(zhì)疑

發(fā)貨時(shí)間未知

商品仍正常售賣

之所以未選擇退款，李華表示，退款對(duì)平臺(tái)和商家來說是分分鐘的事，但商家的做法讓她質(zhì)疑交易的真實(shí)性。如果不能按期發(fā)貨，商家也應(yīng)該告知。她提到，一直是其主動(dòng)詢問，但快兩個(gè)月的時(shí)間，客服先是催促，后是重做，這個(gè)理由也太奇葩了，即使這樣，這么久也能做出來了吧。

可正常下單的商品頁面

李華表示，她將質(zhì)疑向淘寶進(jìn)行了說明，對(duì)方表示平臺(tái)對(duì)商家會(huì)進(jìn)行相關(guān)處理。快兩個(gè)月未看到平臺(tái)相關(guān)的處理，注意到現(xiàn)在這個(gè)商品還在正常賣，仍顯示付款后7天內(nèi)發(fā)貨，李華認(rèn)為商家涉嫌交易欺詐。

李華也向淘寶申請(qǐng)了商家信息披露，該店鋪會(huì)員認(rèn)證信息真實(shí)姓名為郭某行，地址為廣東省東莞市虎門鎮(zhèn)。李華表示，她查詢企查查信息顯示，該名字擔(dān)任法定代表人的有一家深圳市依菲可可服裝有限公司，2018、2021年、2022年和2023年都被列入了經(jīng)營(yíng)異常名錄，原因分別是登記的住所/經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無法聯(lián)系企業(yè)和未在規(guī)定期限公示年度報(bào)告。

發(fā)不了貨還標(biāo)著7天內(nèi)發(fā)，這么久到底什么時(shí)間能發(fā)也不說，這不是坑人嗎？李華告訴記者，一件衣服從春天等到了夏天，現(xiàn)在她只想要個(gè)說法，要么發(fā)，說明你是有貨的，要么退一賠三，商家要承擔(dān)責(zé)任。

客服回應(yīng)

無法支持退一賠三

建議申請(qǐng)退款

根據(jù)李華提供的鏈接，記者以顧客身份與客服進(jìn)行了溝通，詢問是否能拍，幾天能到貨。客服表示可以放心拍下，是有現(xiàn)貨的哦。對(duì)發(fā)貨時(shí)間，介紹為下單后，倉(cāng)庫都是按照下單的順序發(fā)貨，可備注優(yōu)先加急發(fā)貨。

就此事，記者也聯(lián)系到淘寶客服了解情況。客服人員告訴記者，根據(jù)訂單查詢顯示，客戶此前兩次對(duì)該筆訂單進(jìn)行投訴，且均已成立，商家也對(duì)此進(jìn)行了賠付，對(duì)于提出的退一賠三申請(qǐng)則無法支持。為了保障顧客的錢款安全，建議現(xiàn)在申請(qǐng)退款。

記者在黑貓投訴平臺(tái)注意到，李華的遭遇不是個(gè)例。一名網(wǎng)友4月24日投訴稱，頁面顯示48小時(shí)發(fā)貨，逾期不發(fā)貨，淘寶客服和賣家一直讓消費(fèi)者等賣家發(fā)貨。另一名網(wǎng)友5月15日發(fā)帖稱淘寶的某品質(zhì)牛仔店鋪不發(fā)貨，說沒貨，但店鋪還在銷售同款商品。

律師觀點(diǎn)

沒有正當(dāng)理由拖延發(fā)貨，屬于消費(fèi)欺詐

安徽匯思律師事務(wù)所王琪律師表示，根據(jù)目前李女士提供的購(gòu)物過程，商家如果沒有正當(dāng)理由拖延發(fā)貨，我認(rèn)為是屬于消費(fèi)欺詐。王律師分析表示，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

對(duì)李女士來說，王琪律師認(rèn)為，需要看愿意是繼續(xù)履行合同還是解除合同。如果是繼續(xù)履行，網(wǎng)購(gòu)合同成立后，已經(jīng)付款的，賣家不發(fā)貨，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百九十八條規(guī)定，出賣人應(yīng)當(dāng)履行向買受人交付標(biāo)的物或者交付提取標(biāo)的物的單證，并轉(zhuǎn)移標(biāo)的物所有權(quán)的義務(wù)。

同時(shí)，消費(fèi)者也可以解除合同，要求經(jīng)營(yíng)者返還貨款，并承擔(dān)因其違約給消費(fèi)者造成的合理損失。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百六十六條規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。合同因違約解除的，解除權(quán)人可以請(qǐng)求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

就平臺(tái)來說，王琪律師表示，通常在交易過程中起的是信息披露的義務(wù)。如果淘寶已經(jīng)盡到該義務(wù)的情況下，一般不再承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

大皖新聞?dòng)浾撸ㄊ茉L者供圖）

編輯許大鵬