【拼多多】買家反饋商品實際與描述不符合改如何解決

今天，越來越多的人喜歡網購，但由于網購看不到實物，只能看到圖片，所以收到商品后，發現和實際描述不符合，這時怎么辦呢？對于拼多多描述不符如何處理？不知道大家是否研究過，若沒有，看這里，阿強告訴你

一、色差問題

遇到這類問題該如何處理呢？首先讓買家提供商品的實拍圖，確定是否存在色差；其次，安撫買家，提供解決方案，適當給予買家補償、退貨、換貨；最后看這款產品，買家反饋的色差問題多不多，若不多，只是偶然可以暫時不處理，若普遍存在的話，就要及時反饋給上級，修改主圖和詳情頁。提醒他們不要把圖片P的太失真，盡可能的接近實物。

參考解決方案：親親抱歉，因為最近發貨量大，不同批次的顏色會有些區別，給您帶來的不好體驗我們真的很抱歉，為了表示我們的誠意和歉意，親您看我們給您補償一點可以嗎？要是親實在接受不了，您也可以申請退貨，我們立刻為您處理。

二、尺寸問題

賣家在信息描述中選擇的號碼有M、L、XL三個可供選擇的號碼，并進行相應的描述，如：歐美、均碼，同時信息描述下面還有對應的尺碼表，賣家拍下M碼商品后穿起來很小，要求退貨。

參考解決方案：給買家提建議，但把最終決定權交給買家。

參考話術1：此款衣服的碼子是國際標準碼，親按照自己平時穿的碼子拍就行。但由于大家身材不同還需依情況而定，關鍵決定權還在親自己的手中哦~~~

參考話術2：您好，親，根據您提提供的信息，建議您穿M碼，但由于每個人穿衣習慣不同，所以您可根據您平時穿的尺碼對比下，也可對照我們詳情頁尺碼決定，具體的尺碼需 您自己決定哦~~~

三、材質問題

賣家發布的商品是全棉材質，但客戶收到的失誤衣領標上寫的確實滌綸的。

參考解決方案：賣家及時與買家溝通，積極主動地幫助買家解決問題，可以給予賣家一定的補償，若買家不接受，退貨的話賣家主動承擔運費。另外，賣家發布產品信息要規范寶貝描述，對商品的屬性、品牌、尺碼、細節圖進行如實發布，成分有改變要及時修改，防止類似維權情況，造成糾紛率。

四、顏色、款式問題

買家收到反饋衣服描述不符，跟賣家產品信息頁面展示圖片細節上存有差別。

參考解決方案：讓買家拍照，核實情況是否屬實，若屬實給予買家相應的賠償，若買家不接受，要求退貨，賣家要主動承擔運費。另外，賣家產品細節若發生改動，一定要及時更新產品圖，避免買家投訴貨物跟描述不符合，一旦客服介入將依據買家提供實物圖對比判責。

五、其它描述不符的情況

描述不符的其它情況，如：商品功能、面料、做工、尺寸、型號等，商家在處理這類問題是，一確認，二提醒。

首先，先確認：先請買家拍照確認是否描述不符，若真的存在描述不符的情況，就需要及時安撫買家，提供解決方案，適當的給予補償，退貨，換貨。另外反饋上級對商品做出相應整改，避免受到平臺處理和買家投訴。

其次，提醒：買家個人覺得商品描述不符，也就是買家期望值太高，如：衣服穿出來的效果和模特不一樣等，這時也是需要安撫買家，同時若反饋該問題的人多，可以適當的優化詳情頁，對買家容易誤解的地方做出提醒，減少售后糾紛和買家投訴。

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