拼多多售假——網絡購物如何維權

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最近，購物平臺拼多多頻頻爆出銷售假冒偽劣產品的新聞。

現在網絡購物越來越便利，有數據統計顯示，目前我國網絡消費有九成以上是通過網絡交易平臺完成。那么，作為消費者，如果在網絡平臺上購買到假冒偽劣產品，該如何維權呢？

一、店家承擔責任

《新消法》第25條第1款、第2款規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

網購不存在實體店購物的直觀性，消費者只能通過圖片，店家介紹以及參考別的消費者的過往評價作為參考，在收到貨物之后，很可能與自己的想象有很大的差別。這個時候，是否可以退貨就成為一個很重要的問題。

在這里，小編提醒消費者以下幾點：

首先，本條所規定是無理由退貨的權利，有些店家以質量沒有問題，就不能退貨等等為借口顯然不成立。

其次，七日的起算點是收到商品之日，如有退貨的需求，應盡快聯系店家提出索賠。所以消費者收到商品要及時拆包查看，如果超過七日就喪失了根據本條要求退貨的權利(不包括商品質量有問題的情況)。

再次，有些商品的性質不支持無理由退貨，如消費者定做、鮮活易腐的等等。

二、網絡平臺承擔責任

在消費者面前，電商和具體商戶共同承擔著經營者的角色，都需要履行《消費者權益保護法》對經營者設定的所有法律義務。而且我國《消費者權益保護法》在2013年第二次修正時特別增設條款，明文規定：網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。根據該法，即便在平臺提供者不知道商戶售假的情況下，如果不能提供商戶的有效信息和聯系方式，或者平臺提供者作出了更有利于消費者的承諾，消費者都可直接請求賠償。

三、網購維權的程序

根據新消法的規定，我們建議的維權程序是：

1、找店家協商退貨或索賠事宜;

2、店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網絡平臺投訴;

3、如果網絡平臺仍然解決不了可以投訴到消協;

4、消協協調不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;

5、如果以上手段都解決不了，只有起訴到法院。

綜上可知，《消費者權益保護法》針對網購過程可出現的糾紛問題都做了明確界定，消費者在權益遭遇侵害時要懂得用法律的武器保障自己的合法權益！

陳珮玲