電商平臺和代購不停“互懟”，海淘都有哪些坑？

中新經緯客戶端12月28日電(趙佳然) 每到辭舊迎新的日子，大家的購物欲就會不知不覺地上漲，而商家也都抓住了這個時機，不管是黑色星期五還是冬日特賣新年大減價，總會有各種由頭來讓你乖乖掏出錢包。

對于消費者來說，他們早已把目光放在了全球的各大品牌上，隨著最近海淘渠道的飛速發展，幾乎各大平臺都推出了海外版塊，購買國外的商品變得如家常便飯般簡單易行。

網易考拉、天貓國際、京東全球購、小紅書……各個大型海淘平臺琳瑯滿目，并且用大量的宣傳和促銷讓你覺得，買國外的東西又快又省，比國內的還值。平臺內廣告風格統一，很多商品還打著官方直營的標簽，給用戶增添了安全感。

各個平臺如雨后春筍般浮現，同時私人代購現象也在迅速膨脹。大多數專職代購為了取得客戶信任，都會把貨源、物流、柜臺照片等信息一一展現出來，憑借熱情細致的服務籠絡了一批忠實消費者。

來源：新華社

然而，龐大的市場勢必帶來激烈的競爭，海淘平臺和代購之間因分同一塊蛋糕，開始了互相傷害：隨著新聞爆出的海淘造假現象越來越多，各個渠道像抓住稻草一般，趁機大肆宣傳競爭對象的造假情況。

平臺、商家之間互懟，到底誰真誰假？

小紅書App發文揭秘其他商家造假內幕，文末宣傳了自家的海外物流系統

今年5月，央視新聞曝光了海淘的快遞黑魔法，福建、廣東等城市發出的快遞單，快遞公司會配合商家偽造成美國、香港等地發貨的快遞信息，僅用幾十塊錢就蒙蔽了消費者，讓假貨披上了洋貨的外衣。新聞播出后，在網絡上轉載得最起勁的反而是代購商家，他們用聳人聽聞的標題大肆宣傳造假行為，最后不忘給自己打上重重的廣告。

來源：某代購商家公眾號截圖

今年11月，網易美學發布了名為《電商平臺賣的美妝品是真的嗎？》的視頻，分別在天貓、亞馬遜、京東、網易考拉海購、唯品會、聚美優品、小紅書7個電商平臺購買了某品牌眼霜。通過外包裝、瓶身等對比，最后質疑小紅書售出產品的真假。

來源：微博

目前爆出的海淘造假方式有：

篡改物流信息：與快遞公司串通虛構海外發貨信息，掩蓋真實發貨地點；

物料造假，有圖無真相：通過網絡低價購買專柜購物票據和包裝紙箱，或收購二手包裝(如奶粉罐等)，讓假貨變身正品；

來源：新華社

視頻直播只逛不買：有網友爆出，一些私人代購會在國外專柜直播代購過程，但實際只做出要買的樣子，待買家轉賬后再把假貨寄出；

保稅區成洗白重地：保稅區是一國海關設置的可以較長時間存儲商品的區域，享有免證、免稅、保稅政策。一些商販將假貨在國內生產后，通過手段帶到保稅區走一遭，就能假稱其為免稅產品，然后低價賣出。

種種手段，防不勝防。那么對于現在海淘市場真假難辨的情況，消費者們會怎樣看待呢？

資深淘手：無法百分百判斷，最好自食其力

32歲的張寧(化名)經常海淘，是某電商平臺的老主顧，但他坦言對電商并沒有百分之百地信任。

雖然會經常使用xx平臺，但是我只會在上面買一些用品，像保健品、食品這些入口的東西我還是要通過代購買。我常用的代購都是之前就認識的朋友，或者朋友的朋友，比如在國外讀書、工作的，總之是知根知底的人。

被問及媒體上關于海淘造假的信息時，張寧表示這些新聞他都知道，但保持著一個信則有，不信則無的態度。現在他使用的平臺也聽朋友講過有造假嫌疑，但目前為止買到的東西并沒有質量問題，所以他還是繼續相信自己的判斷。

資料圖 來源：中新網 韋亮 攝

不過假如有些產品價格偏低，他還是會警惕：比如我想買的一款營養品是80多一個，在兩個大平臺上做活動是100多兩個，那么即便多花點錢，我也要托朋友從國外買，加運費寄過來。

而經驗更加豐富的老手則選擇了自力更生。27歲的小雨(化名)是個新晉媽媽，平時只是偶爾讓朋友從國外帶點化妝品的她，自打懷孕后就開始海淘母嬰用品，漸漸從海淘小白變成了老手。

一開始，小雨為了方便快捷，使用了知名度較高的一些海淘平臺，淘寶上的代購店也會光顧。但有次她在某大型海淘網站上買了幾罐奶粉，發現里面摻雜著疑似假貨。由于商品價值不算太高，客服回復的速度也很慢，她就放棄了維權，但對這些大型平臺的信賴度大打折扣。

代購我用的少，有次托朋友從日本買收腹褲沒買到，就用了代購。小雨說，不過必須得找日本直郵的，途徑國內的我肯定不買。另外買家評價也要參考。

現在，小雨海淘基本上都會在品牌的官網上下單，確保貨源的質量。一些品牌不支持中國直郵，就用當地轉運公司的服務，由第三方轉寄過來。

某轉運網站提供的海外轉運流程

登陸這些轉運網站，直接輸入要買的商品，或者購買網址，就能在指導下完成海淘。通常轉運公司用的是EMS或者自己的物流渠道，消費者需要支付一筆跨境電商稅。

一般這些轉運公司都會把用戶拉進一個大群里，大家可以在里面交流海淘的心得，推薦好用的產品。轉運公司的用戶里也經常會有專職代購，大家會在群里討論商品的真假，和某些店鋪、平臺的質量。

來源：新華社

我自己對這一套流程熟了，所以就慢慢地不用其他渠道了。小雨說，我平常也是在打折的時候囤貨，所以看到那些價格比我買的還低的，八成不是真貨，因為他交的稅跟我交的也一樣多，這不合理啊。不過她表示，歐美和日本的亞馬遜等購物平臺她還是會去參考，我覺得國外電商對假貨的處罰力度更大，出現假貨的幾率會低一些。

到了年底消費需求劇增的時間，市場上的真假商品更是魚龍混雜。如果確認自己購買到的是假貨，該怎么辦呢？

來源：新華網 朱祥 攝

中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師劉潔蕾認為，消費者如果需要在平臺退款的話，并不是提交一下退款申請那么簡單。最好先找客服說明一下退款原因，讓店家了解你的訴求，這樣退款成功的幾率會增大。如遇商家久不退款，消費者應持以強硬的態度。

另外，對于網上訂單的一些流程證據要注意保存，訂單和短信等電子信息要截屏，紙質訂單要保存，這些都是網購時保護自身合法權益的必要手段。(中新經緯APP)

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