近三千元在淘寶買了個緊缺貨，東西沒收到，卻顯示“已簽收”？

「本文來源：第一幫幫團」

今年9月中旬，福州閩侯的吳先生在淘寶上花了將近三千元買東西，結果錢沒了不說，東西還沒收到。

下單后卻遲遲未發貨

物流信息卻顯示已收貨

吳先生的工廠生產空氣能烘干機，所需的制冷劑大部分都是吳先生在本地的實體店買的，而生產中必不可少的R142b類型制冷劑卻總是缺貨。這次他第一次選擇從淘寶上進行購買，搜索到了一家叫做三國爭霸百貨鋪的淘寶店。

吳先生

這個店家說他要去采購，不能馬上發貨，要一個禮拜左右，因為當時在線下不好買，我就說可以。

記者看到，一瓶制冷劑價格為731元，吳先生一共買了四瓶，花了2924元。記者從吳先生和賣家的聊天記錄中看到，從9月15號吳先生下單之后，他分別在9月20號、9月24號以及9月26號詢問賣家何時發貨，賣家在26號當天回復稱已經發貨了。

記者看到該訂單顯示的物流信息，9月15號下單之后，24號已確認收貨，中間沒有任何物流信息。記者輸入快遞單號，該單號顯示仍在運輸中。

在一家兩星店鋪下單

13天后發貨卻被退回

記者了解到，淘寶系統一般會在訂單發貨10天后自動將訂單完成并關閉，吳先生的這筆訂單發貨已經超過十天，所以這筆2924元就打入了賣方的賬戶。吳先生申請退款也被淘寶客服拒絕，原因是已收到貨。記者從聊天記錄中看到，在9月28號賣家又發了另一組物流單號，通過查詢記者發現，貨品在9月28號從廣州發出，在10月2號到達閩侯，卻被退回了，貨品又在8號的時候回到了廣州并被簽收。這又是怎么回事呢？目前吳先生通過淘寶已無法聯絡到賣家。

該店鋪為日用品店

卻在賣屬于化學物質的制冷劑

該網店目前已經關閉，但記者還是查詢到了這家網店的相關信息，這家三國爭霸百貨鋪目前的信譽等級才兩星，信譽等級比較低，記者猜測這家店應該是剛開業不久，而他在淘寶繳納的保證金也只有1100元，此外，記者還發現這家店的工商執照和實際經營有問題。

淘寶客服：店家有繳納保證金

淘寶可幫忙追回退款

淘寶客服人員每個店鋪在淘寶開店的時候，都是要交保證金的，所以您可以不用擔心您的財產有所損失。如果他的保證金不夠的話，淘寶也會代替您去追回這筆錢款的，請您放心！現在投訴已經為您發起了，三個工作日，請您耐心等待。

客服人員表示，無論商家提供的物流單號是否屬于虛假單號，只要消費者能提供聊天記錄等證據證明并未收到貨，淘寶可根據證據來進行退款。記者也將店鋪超范圍的經營的情況告知給了客服人員。

淘寶客服人員它其實是一個工業的產品，但是他自己填類目的時候填成日用的，系統也是會同意過去的，而且淘寶審核也是需要時間的。非常抱歉收到您這邊的反饋，我們一定會及時改進，我們會不斷跟進的。

節目報道后，今天上午吳先生告訴記者，淘寶已同意退還他所有款項，并且也已經打入他的支付寶賬號。

記者也將情況反映給福建省消費者權益保護委員會，維權部的工作人員表示，目前沒有辦法杜絕這一情況的發生。但是，消費者一旦發現物流信息存在問題，要馬上要求退款或者投訴到平臺，如果該訂單款項已打入對方賬戶，可以到省消協進行投訴。為了解決跨省維權的難度，中消協建立了全國消費者投訴與咨詢信息中心，目前已有多家網購平臺入駐，可第一時間解決消費者的投訴糾紛。