天貓上買的進口保健品竟無封口膜！客服還要消費者“自證清白”

天貓商城上購買的進口亞麻籽油軟膠囊，消費者拆封后發現，瓶內竟然沒有覆蓋封口膜！一粒粒膠囊就這樣黏連在一起，質量堪憂。更令消費者寒心的是，天貓方面不僅拒不承認，反而要求消費者本人提供開瓶錄像來自證清白。近日，市民韓女士打進新民晚報962555熱線求助。

新瓶封口膜被撕毀

去年5月，市民韓小姐在天貓商城nrfs湖畔海外專賣店內購買了一瓶GNC健安喜亞麻油軟膠囊。家中長輩服用后，發現效果不錯。于是，韓小姐在去年6月又補購了兩瓶。前幾天，當她打開一瓶嶄新的亞麻籽油軟膠囊時，卻嚇了一跳。擰開盒蓋一看，本該有的封口膜卻被人撕得干干凈凈！里面的膠囊也看得清清楚楚。

記者從韓小姐提供的照片上看到，封口膜被全部撕毀，僅在瓶口邊緣，還剩下部分殘留膜狀物。韓小姐說，或許正因為失去了封口膜的保護，瓶子里的膠囊不僅完全處于敞開狀態，還互相黏連在一起，費盡力氣，才能勉強倒出來幾粒。封口膜怎么會被撕去？膠囊還安全嗎？一連串的問號讓韓小姐心里沒了底。我甚至嚴重懷疑，商品到底是不是正品。

圖說：瓶蓋封口膜被全部撕毀，膠囊互相黏連 來源 /采訪對象提供（下同）

圖說：應覆蓋在瓶口的封口膜在開蓋前就已被完全撕去

店鋪客服拒不認錯

韓小姐立即同該店客服取得了聯系。沒想到，客服不僅拒不承認產品出了問題，反而始終強調，貨物是從美國進口的，保證是正品。在交談過程中，客服又拋出另一套說辭，稱國外和國內生產方式不同，但凡從國外進口的產品，都沒有這層封口膜，這正是為了環保和食品安全。這樣的說法，令韓小姐氣不打一處來：那另外兩瓶怎么都有封口膜，難道它們都不是進口的正品？

圖說：當事人向客服反映膠囊內部封口膜在開封前就被撕去

圖說：客服竟稱沒有封口膜是為了環保和安全

氣憤不已的韓小姐隨后點擊店鋪頁面上的進群聊天，進入討論群，把自己糟糕的購物體驗詳細敘述了一遍，并貼出照片，希望網友們來評評理。沒想到，眾多冒泡的網友也紛紛附議，稱自己也遇到過類似的情況。而店鋪在看到如此熱烈反響后，竟然馬上解散了這個群。

圖說：討論群被解散

平臺要求開瓶視頻

無奈之下，韓小姐只能找到天貓官方客服，尋求幫助。沒想到，平臺客服要求更高，不但要她提供當時打開瓶蓋時的開瓶視頻，來證明所說的情況無誤，而且還要韓小姐自己去相關部門做檢測，證明確實是在開封前，封口膜就被撕毀。我家又沒有裝監控探頭，一般開個瓶，還要拍視頻？簡直太可笑了！

今天下午，記者致電天貓服務熱線，在聽取了記者對事件的詳細描述后，客服記錄下單號和投訴人聯系方式等相關信息，隨后解釋稱，買家應在收貨時開箱驗貨，一旦發現問題，可以當面拒收。如果在確認收貨后發現問題，確實較難鑒定和處理。保健品一般要等到服用時才開瓶，總不見得當著快遞員的面，當場把兩瓶都開封了吧？對于記者的疑問，客服表示無法回答，但答應會作進一步處理。不過，截至發稿時，記者和韓小姐均尚未收到任何回應。

新民晚報記者 徐馳