天貓買純銀首飾變鐵飾品？黑貓投訴發起“集體投訴”倡議

炣燃科技5月22日訊（方銳）在天貓買純銀飾品，結果發現是鐵飾品，于是，消費者就找天貓店小二反映，卻又被告知商家已經跑路，無法強制處理。

這是新浪旗下第三方投訴平臺——黑貓投訴5月21日公布的一條維權投訴。

黑貓投訴因此通過官方微博發起了一條集體投訴的倡議。截至5月22日下午16時許，這條微博已獲得留言62條，并有156條點贊。

進入投訴頁面后《炣燃科技》看到，5月17 日，這位用戶就發起了一起對天貓店鋪貓生記的投訴，他稱天貓店鋪貓生記利用天貓平臺售賣假貨，售賣純銀首飾其實是鐵飾品，申請退款后，店家一直沒有回復。

投訴還說，淘寶規則本應系統自動退款，卻遲遲沒有收到錢款。于是這位用戶就去找淘寶小二反映，其得到的答復是店家已經跑路，沒有保證金了，不予退款。

該用戶認為消費者在淘寶平臺受到欺騙，理應收到補償，店家跑了，不應該平臺來負責嗎？不然我又為什么在你們平臺購買產品？平臺監管失誤，導致入駐無良商家，并且還不維護消費者，如此沒有保障的平臺誰還敢去呢？

截止發稿前，該投訴已經有300條集體投訴，解決率為0。不過，投訴頁面顯示，在5月19日，平臺已把這份投訴分配到商家貓生記來處理。

黑貓投訴在官方微博發出征集信息后，不少人留言表示自己就是受害者，也有網友透露，這只是一家店鋪，同一個老板還有啥紛翎，戴麗芙，那片海，咔哇熊飾品，一堆。

讓人奇怪的是，這其實不是消費者第一次投訴貓生記天貓店鋪，就在兩個月前的3月17日當天，黑貓投訴還發布過另一條關于該店的投訴。

投訴文章說，3月17日，這位用戶向黑貓投訴平臺反映：誤入一個群，然后說可以送一個加濕器，就是所謂的刷單吧應該，然后商家說，拍完過幾天返款然后一直沒有反，本來申請退款發的空包，然后那個商家讓我們全改成退運費，我想哭，人與人之間的信任都沒有了。