46.5%受訪者在網購中買到過假貨27.2%不清楚買到的是否正品

受訪者指出護膚品/彩妝的假貨現象更為常見

中青報·中青網記者 杜園春

實習生 金文

隨著網絡購物的發展，電商平臺的成熟，人們網購體驗越來越好。但假貨現象屢禁不止，給人們帶來困擾。商品真假成為消費者網購中繞不開的話題。你在網購過程中買到過假貨嗎？

上周，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對2005名受訪者進行的一項調查顯示，46.5%的受訪者在網購過程中買到過假貨，27.2%的受訪者不清楚買到的是否正品。護膚品/彩妝、服裝鞋帽、電子產品被指假貨更為常見。

46.5%受訪者在網購過程中買到過假貨，27.2%不清楚買到的是否正品

蕭林是一位穿搭博主，她在網購過程中非常看重產品的真偽，同一件衣服，許多商家都賣，看宣傳圖一樣，店鋪承諾也都挺誠懇，難以分辨好壞，但買回來往往質量參差不齊。真是‘正品只有一樣，假貨各種各樣’。

因為做測評的原因，四川姑娘金琪平時會購入很多美妝產品，就買到過假貨。大牌彩妝和爆款產品容易出現假貨。熱度越高，出現仿冒品的幾率越大。她說，買到質量不過關的假冒產品，讓她心情很糟糕。尤其是化妝品，假貨帶來的隱患極大。有人因為用了假貨臉上皮膚出現嚴重過敏。

調查顯示，46.5%的受訪者在網購過程中買到過假貨，27.2%的受訪者坦言不清楚買到的是否正品。

中央財經大學文化經濟研究院院長魏鵬舉分析，消費者買到假貨主要存在兩種情況，一種是貪便宜僥幸心理，一種是存在現實困難，消費者難以分辨假貨。像前些年手機市場流通的組裝機、翻新機非常多，消費者不懂、不會辨認，就上當了。

魏鵬舉表示，縱向地來看，這些年，制假、售假的不良現象少多了，整體商業環境越來越透明和規范。隨著媒介技術發展，消費者在遇到消費問題時取證也變得更加容易。魏鵬舉感到，基于互聯網數字化營商環境進行的綜合治理是有成效的。

哪類產品假貨更常見？數據表明，護膚品/彩妝（61.5%）被指假貨現象更為常見，接下來是服裝鞋帽（52.6%）、電子產品（42.6%）。其他主要還有：母嬰用品（29.1%）、生活日用品（23.1%）、保健品（22.0%）、手辦（21.0%）、飲料酒水（20.4%）。

專家提醒廣大消費者，網購時要保持天上不會掉餡餅心態

金琪表示，自己買到假貨會直接退回，現在大家越來越重視維護自己的權益。而且一般店鋪都設有無理由退換貨，如果與商家協商不一致，還可以找平臺客服進一步介入。現在在電商平臺維權比以前容易多了。

她希望，保護消費者合法權益，能夠在法律法規層面得到進一步完善，希望商家素質和責任感能夠提高。同時，平臺更重視整治售假現象，對涉假店鋪根據情況嚴重性，執行警告、停業整頓或永久封店等不同處理措施。

49歲的籍芳在一家國企就職，她感覺，現在理賠等事項越來越方便快捷，平臺是在進步的。但平臺仍要嚴格規范，國家層面繼續加強監管引導，保留良好的上升勢頭。網購已經不單單是購物行為，成為了人們生活中不可或缺的一部分。希望消費者能夠享受到更多便利。

魏鵬舉說，我們一直倡導市場的主題是自由競爭。吸引更多優質商家加入公開透明的競爭中來，從行業內部對假貨行為進行抑制。而政府更多是扮演裁判員的角色，加上群眾的監督和舉報，‘雙管齊下’去驅逐市場中的假貨。他指出，如果市場主體充分發揮其創造財富的作用，就能以更優質的商品和服務打擊不法商販。許多企業自主設立了解決假冒偽劣侵權行為的服務部門，對于舉報和監督也都有響應。

魏鵬舉提醒廣大消費者，網購時一定要保持天上不會掉餡餅的心態。因為平臺各類產品的價格是透明的，所以大家一定要有基本的判斷，判斷品質和價格是否成比例。如果真的遭遇消費陷阱，要記得主動留存證據，比如說小票和交談記錄，以便更好地維權。

受訪者中，00后占25.8%，90后占41.1%，80后占24.2%，70后占5.7%，60后占2.4%。