?花1萬8出國游托運行李不見了丨佳榮里街道辦的聯系電話提示語太快誰聽得清？丨在京東第三方商家買羽絨服發貨不及時到貨顏色錯

花1.8萬出國游 托運行李不見了

天津康輝國旅金科大廈門市部說明情況

市民秦先生反映：

我和老伴于今年7月在天津康輝國際旅行社金科大廈門市部，報名參加歐洲六國11日游，并交了18000多元的旅游費。旅游費用包含國際間往返機票。9月18日晚上，我們在北京首都國際機場集合。隨后，在烏克蘭航空公司的值機柜臺辦理了兩件行李的托運手續，然后登機經烏克蘭基輔機場轉至意大利羅馬機場，轉機時行李不經乘客之手，我們直接轉機。我們在羅馬機場取行李時，有一件托運行李不見了，于是領隊帶著我老伴到機場的航空客運接待處查找，但無下落。于是，我們進行了登記，當時羅馬機場工作人員說，找到行李后會隨時寄到旅游團下榻的酒店。在整個11天的旅程中，我們都沒有收到那件行李。我和老伴的洗漱用品、相機，還有我老伴的所有換洗衣服全都在那個行李箱內，歐洲天氣異常多變，對我們的整個行程造成重大影響，讓我們根本無心游玩。花這么多錢出國旅游，本來是想享受一次快樂的旅程，但這次旅程對我和老伴來講簡直就是一場噩夢?，F在已經過去兩個多月了，我們的行李依然沒有找到。

記者調查

11月21日中午，記者陪同反映人秦先生，來到位于南開區南京路的金科大廈。在八樓天津康輝國際旅行社有限責任公司金科大廈門市部，一位負責人說，秦先生確實在他們這里報了歐洲六國11日游的旅行團，團費中包含了國際間往返機票。秦先生不見的行李是在機場托運行李后發生的，屬于烏克蘭航空公司的責任。在行李不見后，他們也在積極地幫助秦先生尋找，并與烏克蘭航空公司對接申報賠償，但是航空公司方面確認行李丟失需要一段時間。航空公司方面后面是否予以賠償，他們也不能確定。

佳榮里街道辦事處公布的聯系電話

提示語如此快，誰聽得清？

市民李先生反映：

他想向北辰區佳榮里街道辦事處問一些事情，從北辰政務網上查到了佳榮里街道辦事處的聯系電話87236958。電話打通后，提示語要求按分機號碼，但語速特別快，根本聽不清哪個科室對應哪個分機號碼。既然在北辰政務網上公開了聯系電話，如此效果讓人有些哭笑不得。

記者調查

記者登錄到北辰政務網，在佳榮里街道辦事處的網頁下面，看到了聯系電話87236958。11月22日下午4點30分左右，記者撥打了佳榮里街道辦事處的聯系電話87236958。電話接通后，一個男聲語速極快地提示：歡迎致電佳榮里街道辦事處，請撥分機號??由于語速太快，并且吐字不清，記者只聽清了第一個黨辦的分機號。記者掛斷電話后重新撥打，反復四五次后，才模糊地聽到提示語在16秒內竟介紹了十幾個部門的分機號碼。如果只撥打一次電話，根本聽不清部門對應的分機號碼。

在京東第三方商家買羽絨服

發貨不及時 到貨顏色錯

市民付女士反映：

今年雙11，我在京東商城第三方商家花500多元購買了一件波司登羽絨服，當時網站顯示有貨，而且下單成功。但在之后的幾天里，京東商城的頁面一直沒有物流信息。11月17日，我聯系了第三方商家，對方說，衣服質量有問題，要重新調換或給我退款。我要調換衣服，并于11 月17 日向京東客服投訴，第三方商家這才給我發貨。但是物流信息是錯的，發到了另外一個地址，還在11月19 日被別人簽收了。11月19日，我再次向京東客服投訴，第三方商家又給了我另外一個單號，11月20日我才收到衣服，結果顏色又是錯的。

記者調查

11 月22 日下午，記者聯系了京東方面的公關部門，將反映人付女士遇到的問題告訴了相關人員，對方說，了解情況后再和記者聯系。

隨后不久，這位京東方面公關部門的人員聯系記者說，經過核實，付女士反映的問題屬實。他們已經向付女士致歉。付女士遇到的問題是因為雙11活動爆倉，京東第三方商家疏忽所致。他們已協調第三方商家，給付女士退貨，并進行相應的賠償。

今晚報?問津出品

今晚報?問津記者 莊媛 劉波 狄慧   實習生 陳羽毛 王健

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