在淘寶買到了翻新機，我是如何無奈維權的
我是萌萌的小雙凝
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01
這個月，也就是2020年9月我買了個蘋果8p，256g金色大陸版本的，買前賣家說是全新正品官換機，什么是官換機？官換機也叫服務機、置換機，官方用于售后服務的全新機器。官換機是裸機，沒有耳機、充電器等配件，所以價格會低一些。其他跟正常零售機沒有差別。我為什么買官換機，是因為我之前用的蘋果x壞了之后蘋果售后給我換了一個新手機，當時售后跟我說過這個是全新的機子，只是叫官換機。那個手機目前我老爹在用，一直沒問題。
所以我很清楚我要買的是官換機，全新未激活，沒有配件的，因為價格上美麗很多嘛。
全新未激活價格又便宜，我當然去淘寶買了。淘寶十年老用戶，剁手族佼佼者，每個月敗家不少在淘寶。
看了銷量前幾名價格都差不多，256G的8p價格基本都在2500到2700左右。然后找到這家店完全是意外，購物車下面有推薦的鏈接，我點進去發現全部好評銷量可觀，價格2640，詢問賣家是否是全新正品官換機，賣家保證全新正品官換機，沒有配件。我心想那就對了，全新未激活沒配件，評價那么好，直接就拍了。（后來發現果然還是我天真了）
8-29號拍下，9-1號終于收到了。
拿到手，我臉上的笑容就凝固了，這叫全新？賣家可能把我當傻子了。這個全新得太不明顯了吧？非全新得過于明顯了吧！明顯到什么地步呢？肉眼可見。明顯到淘寶小二都說肉眼可見屏幕質量問題……屏幕手摁一下肉眼可見凹陷下去了，旁邊全是白色膠水，稍微摁重一點還有卡擦的聲音。
我心想，完了，買到翻新機了。趕緊聯系賣家要求退貨退款。免得晚了他說我弄壞的。
我問賣家這屏幕怎么這樣旁邊全是白色膠水。
賣家：屏幕怎么了？有什么問題？
淘寶小二都看出來的問題，他裝傻了。
行吧，不啰嗦，退貨退款。
然后他不搭理我了。
我的消息他已讀，反正不回，不理你。
我就不信沒法把你炸出來，我申請僅退款然后跟淘寶小二說，我買到翻新機了，要假一賠三。
賣家立馬跳出來了，說：手機全新正品沒問題，假一賠三？你想錢想瘋了？請問這是假蘋果嗎？驗機了嗎？驗機報告拿了嗎？！
我的初衷其實是想把他逼出來處理退貨退款，免得時間久了說我弄壞的不讓退。這種事當然是能退了就好，運費我自己出一下，多一事不如少一事。
結果好家伙，賣家這么拽。
我心里不舒服了，找淘寶投訴，接電話的淘寶小二說，賣家說的沒問題，你要買個蘋果手機里面是安卓系統，那樣才叫假。你要去品牌店敲紅章拿驗機報告，去zf相關部門再去敲紅章，然后賣家承認售假，然后真假手機對比圖。這樣我們淘寶支持你的訴求。（大概是這么個意思，淘寶是看書面報告的，后續淘寶態度是改變的，因為我證據確鑿）
我明白了，是我表述錯誤。我換個說法。我沒說這個假蘋果，我買的全新正品未激活的手機，可我買到手的手機明顯不是全新，這是翻新機。賣家要告訴我這是翻新機我就不買了啊。這是消費欺詐。
原本只是想退貨退款的我，是被氣得想要去證明這個手機是翻新機。然后我就真的去證明了。
我看了很多案例發現大家都拿不出蘋果的驗機報告，賣家也是這樣認為的。不然他賣了那么多的翻新機，為什么一直都沒事，肯定有人發現了只是拿他沒辦法。
02
我把這個手機退回去，賣家又把手機當新機賣給別人，又產生別的受害者，對方還不一定能退掉。
這么想著我覺得不能這么算了，一定要對賣家有所懲罰，我手機退回去，賣家一點損失沒有，估計更加囂張。我就跑去蘋果售后驗機去了，這之前我打了很多蘋果售后電話，得到的回復都是沒有開驗機報告這個服務，是沒有驗機報告，但可以用另外一種維修報告的方式開出來，最后我是開出來了，過程就不詳細說了。
書面和電子版的報告我都拿到了。
手機并非官換機是零售機，原機容量是64G，我這個是擴容的，擴容后顯示256G，屏幕也不是原裝的，屏幕和機身可見裂縫，連底部螺絲也是異常，還是美版的。
好家伙，我這手機不僅屏幕動了，容量也是擴容的，內存也改動了。我心心念念的全新官換機也不是，是二手零售機。反正是跟賣家口中的全新正品是一點關系沒有。
一拿到手我就趕緊打消協電話，那邊反正是記錄了我的事，幾天后短信告知受理了。
然后當時驗機報告還沒傳，賣家拒絕了我的退款申請，拒絕理由是手機沒問題買家舉證無效。
好家伙，我趕緊上傳驗機報告，然后要求淘寶強制介入，淘寶小二還沒介入，賣家那邊就同意退貨退款了。
我忙活了那么一圈，賣家總該改個態度了吧。沒的，壓根不鳥你！
行，那就找淘寶要說法。
淘寶那邊說證據確鑿支持我退貨退款。
我說完事了么？沒對賣家任何懲罰？
然后我手機退回去他又接著賣？他一點損失都沒有嘛。
我覺得很無力，這樣一通折騰一點意思沒有。
算了，退回去吧。
我把手機照片發給賣家讓他確認一下這是他的翻新機，免得到時候他收到了說我磕著碰著了故意刁難不給退。畢竟手機到了他那里就是他說了算了，萬一想惡心我一頓，我更麻煩。
然后消息已讀，賣家還是不搭理我。
那我也不敢寄啊。
幾個小時后，他可能發現我還沒寄，回復我：退回來，發順豐！
？？？？怎么還那么理直氣壯這副態度。從頭到尾一個道歉的態度都沒有。平安無事賣個翻新機還賣出優越感來了。
所以以全新正品的噱頭在賣翻新機還覺得自己很有道理？是誰給你的底氣。我不爽了，開始一直跟淘寶投訴，為什么賣家賣翻新機你們淘寶一點不處理。投訴多了，淘寶總歸會注意到你。然后淘寶確實處理了，由于我證據確鑿，他被扣12分，那個商品鏈接被下掉了。扣滿48分店鋪關店，所以他店鋪還在。
他的店鋪就那一個商品鏈接，專門賣蘋果手機。
然后賣家依然淡定，畢竟我的手機退回去了，他就可以繼續上架賣翻新機，反正店鋪又沒關，就下了一個鏈接而已嘛，回頭就能重新上了繼續賣翻新機，我就算知道也沒辦法不是。
我就去咨詢律師了，怎么才能讓賣家意識到他是有犯罪成本的，就因為他沒損失，所以他才敢這么囂張。我這個投訴是扣了12分，可那得有書面驗機報告證據確鑿不斷投訴淘寶肯處理才能扣到這個分。所以他不慌。問題很多人是拿不到驗機報告的。
這個事怎么解決，律師肯定讓你起訴。
起訴理由是，我要買的是全新機，賣家給我的是翻新機，屬于欺詐行為，《消保法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。就是說
03
欺詐消費，賣家要退一賠三給我。
至于律師費，數額我不透露了，如果官司贏了，賠付的錢還不夠付律師費，可能我還得倒貼一點。律師說就算我贏了，律師費也是我自己出。（我本來以為是輸的那個出律師費）
所以朋友們都勸我算了，退回去吧，讓賣家得意去吧，這多糟心，多一事不如少一事吧。維權得考慮成本不是嗎？
賣家手里那么多翻新機，總歸還要上架再賣的，我管不了那么多，自己沒損失就行了，別人損失跟你什么關系，別操心了。
是的，目前為止我都沒損失，除了精神上不太痛快。我心想這個翻新機屏幕也不太靈，內存是改動擴容的，退回去賣家賣給別人，那別人用幾天就壞了，好歹幾千塊錢，萬一到時候別人退不了怎么辦。我不如自己吃個虧把手機留下吧。
問題留下干嘛用？我也不可能缺德地拿去賣，送給朋友更不可能，都知道我買到翻新機了，自己留著用也用不了啊，我得先去修，修好了我也知道這是翻新機，用著也不痛快。當廢品賣，換個不銹鋼臉盆？我怕是天天看著那不銹鋼臉盆心里更不舒服。
反正怎么做都覺得不對。
后來還是決定自己去起訴吧，不找律師。然后我找到了杭州互聯網法院，發現線上可以起訴，我還是挺欣喜的，真是個方便的法院。
那起訴賣家，賣家個人信息呢？法院起訴得有個明確的被告。我就去淘寶要，流程就是我要填寫一個申請表，打印出來交給淘寶，等了四天拿到了賣家信息。
然后我去互聯網法院起訴了，我是杭州的，收貨地也在杭州，打電話跟法院確定，我這個事在杭州互聯網法院起訴是可以的。
研究了老半天，第一次起訴被駁回了，駁回理由不是法院不能受理是一些資料還沒提交齊全，要重新起訴提交。
第一次嘛不懂，但是法院很詳細告知哪些資料補充。
但是我還是覺得好繁瑣，特別是看到被駁回的短信覺得心都涼了，第一次起訴就折騰了半天，不想折騰了，還是把手機退回去算了。（害，我就是很善變的女子）
賣家過幾天重新開張賣翻新機跟我也沒關系，這手機到了誰的手里跟我也沒關系。我盡力了，太折騰了，不想浪費時間精力了。
上淘寶準備叫個上門取件。
結果看到了賣家的留言：手機你還想不想退，法院起訴被駁回后你要繼續怎么操作？XXX先生？超過退款時間到時候可別說我們不讓退了！
？？？我當時是懵逼的。好家伙，我是男是女你都沒搞清楚就跳出來嘲笑我。
第一懵逼是你欺騙消費者賣翻新機你這么拽？第二懵逼是為什么他知道我法院起訴被駁回？
我立馬問法院。原來是我這邊提交起訴那邊他身為被告就會收到短信，然后我這邊駁回他也會收到短信。
他要這么說，那我可不想退貨退款那么簡單了。我要退一賠三。
哪怕線上提交不成功我線下去法院起訴，你來杭州打官司吧。
然后他依然覺得自己沒錯，嘲笑我：好的，你一生是不是都靠這個賺錢呢？還想要假一賠三，你也是第一次見！
我是不是能這么理解，他說賣了那么多翻新機怎么就我要賠錢，別人都退貨就算了，咋到我這就要賠錢。
好家伙，為什么每次我想要放棄，這位賣家就要刺激我一頓。
面對他的鞭笞，我接下來是這么做的，手機暫時不退，重新互聯網法院起訴，然后現在立案了。退貨快到期了怎么辦，我要求淘寶介入凍結這筆訂單的貨款，因為我要打官司手機
04
目前退不了，等我官司完事了就退。我是絕對不會留著這個手機去換不銹鋼臉盆的。
淘寶接下來很配合我的操作也支持我拿著手機起訴賣家，所以按照我的要求凍結六個月。并且表示后續我需要什么淘寶幫忙的，他們都會盡全力幫我。
淘寶態度如此轉變除了我證據確鑿不停投訴之外可能是因為我后來找了媒體記者，記者給淘寶打了電話問了我這事。
然后淘寶也開始積極跟賣家溝通，賣家依然是一副我沒錯的樣子拒絕賠償。
記者問我，除了退一賠三有沒有折中的訴求。
我告訴記者，其實我一點都不想折騰，重點也不是我要賠償款，我一開始單純就是想退貨退款，但是莫名其妙就走到了這一步，既然已經法院起訴了，那我就是要求對賣家懲罰性賠償，退一賠三。
為什么我抓著這個賣家不放（還不是他沒事就刺激我一下），因為現在淘寶翻新機泛濫，很多買家都是退貨就算了，但是那些不知情的買家買到翻新機過幾天就壞了，到時候別說索賠，退貨都無門。他店鋪商品是下架了，但是他手里那么多翻新機總要處理掉，我都這么折騰了結果還只是退貨退款，沒有其他懲罰性賠償，那賣家肯定更加囂張，過陣子肯定重新開張營業，他一點損失沒有，我就是讓他知道，他這事犯法要付出代價的。
目前我是在昨天交了訴訟費，正在等互聯網法院通知，互聯網法院我是繳費成功了，但是他們那邊一直沒到賬，所以我也不清楚接下來是什么程序。我問了法院技術，這個跟系統有關，讓我耐心等待。杭州這邊的法院還挺可以，每次電話過去法院態度都很好，也幫忙解決問題。
后續如何，嗯，我也不知道，走一步看一步吧。反正都折騰到這個份上了。有后續我會更新。
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