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購物指南

網上買珠寶如何規避各種陷阱？

nalinengmaidao2023-12-02購物指南214

羊城晚報記者孫晶陳澤云

特邀嘉賓

胡學年，中南大學寶石礦物學專業碩士，廣地珠寶高級工程師，國家注冊珠寶玉石質檢師，國家注冊珠寶玉石評估師。

徐志，廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心總部實驗室主任

胡學年

徐志

隨著消費水平的提升，珠寶逐步成為消費的熱點，特別是近年來在網上興起的珠寶消費，更讓不少人癡迷。根據中寶協初步統計，2016年中國珠寶業終端市場銷售保持在5000億元以上，依然是全球最大、最重要的珠寶市場之一。然而，3月3日，廣東省質量技術監督局官網公布的2016年廣東省珠寶貴金屬產品質量專項監督抽查結果卻不樂觀。這次對廣州、深圳、珠海、佛山、惠州、東莞、江門等11個地市（區）87家企業生產的200批次珠寶貴金屬產品進行的抽查顯示，不合格產品發現率為12.5%。而廣西工商局日前公布的2016年流通領域珠寶玉石、貴金屬飾品商品質量抽檢結果則顯示，有六成珠寶不合格。

3·15國際消費者權益日當天，廣地珠寶免費檢測活動共收樣品接近400件，經統計，寶玉石的不合格率為39%。主要問題多是經過人工優化處理、人造寶石仿制天然寶玉石、寶玉石實際材質與消費者購買時被告知的品種不同等等。據了解，這些不合格甚至假冒偽劣的珠寶，約60%是旅游時購買的，約8%是網購微商處購買的，約30%是祖傳或小攤檔等渠道獲得的。針對珠寶消費的熱潮，廣東的珠寶專家提出了自己的觀點，特別提醒消費者該如何注意消費陷阱。

A 微商平臺圖片與實物貨不對板

羊城晚報：微商是近年來興起的一種網上銷售模式，現在在微商平臺上買珠寶,容易遇到哪些問題？

胡學年：問題主要集中在仿大牌、特別是仿國際大牌上，這屬于侵犯知識產權、賣假貨以及貨不對板。其中貨不對板問題最嚴重，實物跟圖片出入太大。微商照片呈現出的大小、顏色可能跟實物完全不同。有些珠寶會在放大鏡下拍攝，也許圖片看上去比較大，實際拿到手只有指甲蓋那么大。圖片顏色調得很漂亮，本身可能是發黑、發黃。有些珠寶是有瑕疵的，比如有斑點或者裂紋，但在照片上是看不到的。級別上也有差別，這主要是鉆石這塊，商家照片里所展示的級別，買到后拿去正規的第三方機構檢測，可能要低一個甚至幾個級了。光看照片跟實物的價格，可能相差10倍以上。

除了利用圖片誤導消費者，文字上也可能夸大其詞。很多代理完全是不懂行的，有意或者無意會在文字表述中，將工藝品提升到收藏類。

另外還有一些不嚴謹的檢測機構，對珠寶產品提供的證書也存在放水現象。一些不負責任的野戰軍式的檢測機構，可以將珠寶的證書級別提高。

今年就有這么一個案例，華中地區有一個知名的保險集團，采購了上千件珠寶送給來聽講座的客戶，贈品都是帶有證書的。很多收到禮物的人再找第三方檢驗后，發現證書是假的。一個星期內有七八十人來我們后臺投訴。原來珠寶是假的，證書也是假的。去年深圳也查獲了一個窩點，專門做假珠寶證書，做了幾萬張。

冰種小玉佛對比 (左：微商圖，右：實物圖)

油青種玉佛對比（左：微商圖，右：實物圖）

B 微商賣珠寶缺乏監管

羊城晚報：為什么在微商賣珠寶容易出現種種問題？

徐志：相比較于微商，電商平臺會更規范些。因為電商平臺出臺了一些行業規范，同時會邀請第三方檢測機構進行抽檢，微商目前還缺乏這方面的監管。

其實，這也是由微商的銷售模式導致的。微商很多都是個人行為，或者就算是注冊公司，也可能是不固定場所的，經營上缺乏監管。

實際上，無論是電商還是微商，最大的問題是在驗貨環節。網購的模式都是先付錢，再收貨。如果貨出現了問題，如何協商解決就是個問題。不像在實體店，是先驗了貨，反復檢查之后沒有問題才買下來的，這個就是電商一直沒有解決的問題，尤其是珠寶這種高價值的商品。

貨不對板的問題確實存在，售后更不用談了。珠寶還涉及到定期的保養和維護的，微商受到地域等各方面的影響，往往做不到這點。就連實體店，很多消費者都不了解售后服務。

微商還存在一個層層代理的問題，各級代理零門檻入行，無專門的監管機構和體系，無相關證照，無正規票據，購買后無保養維護、翻新、維修等售后服務。如果要退貨，任何一個環節都可能出現問題，層層退貨，層層退款，周期長而且繁瑣。

人造硼鋁酸鍶（所謂的夜明珠）

C 珠寶消費糾紛多

羊城晚報：哪些珠寶產品在微商上賣得比較多，你們的珠寶檢測站檢測出的問題主要集中在哪些方面？

胡學年：網上交易的珠寶集中在中低檔，價格在1萬元以下的居多。如果是上萬的，一般不會選擇走網上渠道。畢竟要全額付款才能發貨，又沒有見過實物，也沒有第三方監管的渠道，消費者不太放心。

徐志：就檢測站而言，各種類型珠寶各種渠道來的投訴都會有。有些珠寶是假的，有些是品質有瑕疵，也有一些是消費者認為達不到自己的預期要退貨，商家不接受。目前，各方面的監管、檢測檢驗,還沒有充分的辦法或方法完全厘清這些糾紛。

彩色寶石和玉石最大的問題是裂紋。比如紅寶石，最近有一起投訴，紅寶石價值在1萬多元，消費者收到貨發現裂紋很明顯，比照片上看的多，但是賣家不承認，因此產生了糾紛。

貴金屬方面，則容易出現欺騙行為，主要是將鍍金的制品宣傳成純金的賣，用低價欺騙老年人。

鑲嵌工藝的話，則是掉石頭的問題比較多。有的是消費者佩戴不當蹭掉的，還有的是因為不懂得保養，也有因為鑲嵌工藝不好，這些掉鉆的問題，主要集中在中低檔的產品。

我們公眾號的粉絲有20萬，每天線上咨詢珠寶質量相關問題的有數十個。很多問題集中在電商售后。其中根據《消費者權益保護法》規定，7天無理由退貨保障，是不包含訂做商品的。不單是消費者，很多商家也來求助，雙方都各有難處。

水鈣鋁榴石（仿翡翠）

合成歐泊

消費案例以次充好人工造假

這兩年來，微信朋友圈在賣面膜、賣保健品后，有開始刷屏賣起了珠寶。銷售比較普遍的是標識著清倉回本的特價琥珀，或者是二代蜜蠟，但這些實際上是塑料、松香等仿冒琥珀。而再造琥珀（天然琥珀碎料加熱粘結）和其他仿制品一樣，都不是天然寶石，屬于人工裝飾材料。

專家指出，電木及賽璐珞，甚至壓克力都常被用來仿冒琥珀，但它們的比重太重，在飽和食鹽水中會下沉，而真琥珀會上浮。有一種名為聚苯乙烯的塑料，它的比重與折射率與真琥珀相當接近，以上方法無法辨出真偽，不過將它摩擦或用燒紅的針刺時沒有松香味，而會發出淡淡的臭味。如果將這些小碎片緩緩加熱時，電木放出強烈的電碳酸氣味，賽璐珞發出樟腦氣味。

馬麗散——仿琥珀原石

染色大理石(粉紅) 染色玉髓(藍色)

假冒證書銷售混亂

記者曾在淘寶平臺上看到了一套雞年生肖賀歲紀念百元金鈔商品，自稱含黃金0.05克，購買金鈔還附贈紅包、賀卡及相關的證書。這種金鈔便宜得讓人吃驚：才1.5元一張。記者就金鈔的真假求證珠寶檢測中心GTC，GTC工作人員指出，以近日金價280元/克計算，0.05克原料成本都要14元，但連工費包裝及各類溢價后竟然只賣1.5元，就十分可疑了。尤其商品描述里面還附帶了檢測機構的證書，但實際上，貴金屬常規檢測費一般都在百元以上，如此低價的產品，商家還附帶這個證書，很有可能是仿冒印制的。

GTC工作人員指出，金鈔這類貨品經常被大批買來作為贈品送給客戶，但如果明知是假還當禮物，就難免帶有欺騙的意味。

以銅代金仿造新品

近年來，翡翠原料價格不斷攀升，造成金鑲玉（翡翠為底托，開槽貼金箔的產品）產品利潤的日益下降，而且由于黃金質地較軟，在表面的金箔非常容易被刮花，所以造成較多的質量投訴和退貨。在這個背景下，在廣州華林玉器街市場上，一種叫做亮金晶的產品于2013年初應運而生。這種產品外殼是玻璃（有商家稱水晶），用金箔沖壓成各種圖案后用有機膠壓入內槽封底而成。

這種工藝較好地保護了金箔，不會出現像金鑲玉的黃金在表面容易磨損的情況。而且，外殼是玻璃，可以按要求批量化生產，保證同規格同質量，所以一段時間來，在電商、電視購物以及實體店中都熱銷一陣。

新產品的出現也引來跟風模仿甚至造假，GTC珠寶檢測中心在檢測過程中就發現了一批與這種亮金晶產品外觀非常相似的亮銅金產品，據Quantx 熒光能譜儀測試，這批產品的金屬元素主要是Cu和Zn，而不是商家聲稱的千足金。

天然藍寶石（罕見的紫色）

天然藍寶石（稀少的粉紅色）

珠寶如何保養？保養秘笈

徐志指出，很多消費者因為不懂得珠寶保養，造成了珠寶的變色、變形、掉鉆。那么，珠寶究竟應該如何保養呢？

黃金：

黃金比較軟，容易變形，所以不要拉扯項鏈等飾品，以免變形。長期不佩戴時候應用絨布包好再放進首飾箱，避免與其它首飾互相摩擦損壞。

洗滌劑、消毒液等化學物質會改變黃金的色澤，所以做清潔工作、游泳之前應該摘掉金飾品，以免表層產生化學變化。

純金飾品應避免直接與香水、發膠等化妝品接觸，在遇含汞、含鉛的化妝品時會產生化學反應，容易導致金飾表面出現白色斑點。這時只要在酒精燈下烤一會兒，就能恢復原色。如果無法解決，可以拿到金銀首飾店進行專業首飾護理。

配戴后的金飾常因污漬及灰塵的沾染而失去光澤，此時，只要將金飾置于中性洗潔劑以溫水浸泡并清洗，再取出擦干即可。

銀首飾：

銀手鐲如果長時間不戴的時候,需要密封保存起來，可以用塑料袋裝好，隔離空氣避免氧化。

銀手鐲盡量避免沾水或者其他刺激性的液體，平時洗澡時可以戴著，但一定要避免接觸清潔劑之類的液體，比如染發劑、燙發劑、硫磺皂等等。銀手鐲如果接觸到這些清洗劑對表面的光澤會造成損壞。

對于光亮銀的手鐲,我們可以用專業的洗銀水進行清洗。

珍珠：

珍珠要保持亮麗的色澤，必須避免讓珍珠接觸酸、堿類的化學物品，例如酸堿性的肥皂、沐浴露、香水、定性噴霧、醋、檸檬汁或其它化學溶液等。下廚前應該把珍珠脫下來，珍珠表面有微細氣孔，吸附油脂、油煙可能造成變黃。

珍珠項鏈不宜直接用水沖洗或長時間浸泡，洗澡、泡溫泉、游泳的時候應注意記得把美美的珍珠先脫下來。

一般正規商家都會提供專業的珍珠擦拭絨布，表面細膩柔軟，不會傷害到珍珠，并且擁有較強的吸附力，所以勿用面紙或其它粗糙的布料，因為有些面紙的磨擦會將珍珠磨損。

琥珀：

天然琥珀首飾害怕高溫，不要長時間置于太陽下或是暖爐邊，過于干燥易產生裂紋。盡量避免強烈波動的溫差。

琥珀吸水性強，不宜在水中浸泡時間過長。夏天如果汗多，佩戴后應盡量用絨布抹干。

盡量不要與酒精、汽油、煤油和含有酒精的指甲油、香水、發膠、殺蟲劑等有機溶液接觸。噴香水和發膠時最好將琥珀首飾取下來。

外出旅游少買珠寶網購珠寶要慎重

消費提醒

廣西工商局日前公布的2016年流通領域珠寶玉石、貴金屬飾品商品質量抽檢結果顯示，共抽檢60批次，38批次不合格，合格率僅為37%。

本次抽檢珠寶玉石、貴金屬飾品類商品包括非鑲嵌珠寶玉石、鑲嵌珠寶玉石(含鉆石飾品)和貴金屬飾品，共抽檢來自貴港市、玉林市以及平樂縣、恭城縣的18個商家銷售的60批次樣品。

珠寶玉石類飾品不合格的主要原因是標識、名稱與實物不符，商家未注明材質名稱、未注明珠寶玉石經人工處理或合成，以及貴金屬托架純度低于商家標明值等。承檢機構相關專業人士表示，這些因素會影響消費者的購買判斷，極易引發消費糾紛。

為此，相關工商管理部門和廣地珠寶專家也對消費者購買珠寶發出提醒：市民們外出旅游時不要購買珠寶玉石，盡量立足于本地消費；網購或微信等渠道購買珠寶玉石等貴重商品時須慎重，盡量到正規商場及品牌專營店購買珠寶，盡量避免從私人手中、國外以及網上購買珠寶類商品；注意索取正規票證，票證上的內容應與珠寶首飾的標識一致，最好將質量、材質等關鍵信息列明，如在旅游珠寶商場購買珠寶，一定要求商家在發票上注明寶玉石的真實名稱，所用金屬材料的名稱、成色、飾品的價格等具體情況，并索要相關鑒定證書。

不要輕信商家的口頭承諾，要向商家索取權威珠寶鑒定證書。珠寶鑒定證書的機構資質認證有CMA計量認證、CAL授權認可、CNAS實驗室認可等3種形式。其中，CMA認證是國家根據《計量法》對鑒定機構的計量認證，是所有珠寶鑒定證書中必須具備的。珠寶鑒定證書還應當標明鑒定機構的聯系信息，以便消費者查驗證書真偽。

此外，不要貪圖便宜購買打折力度很大、優惠很多的商品。

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上課地址：廣州市越秀區東風東路751號2號樓4樓GTC寶石學院

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