哈爾濱消費者在京東網購遇煩心事：新買西門子冰箱噪音大連換4臺都有問題

龍頭新聞4日訊（記者時繼凱文/攝）家住哈市松北潤和城的王女士趁6·18京東商城舉行促銷，購買一臺西門子冰箱，不想噪音大還有異響。她找到廠家售后，工作人員上門查看后建議換貨，可沒想到，連換4臺也都有問題。

連換四臺冰箱 全都有問題

4日，記者見到市民王女士，其家中的三門大冰箱還沒有使用。王女士表示，因為冰箱的事，與京東平臺，還有冰箱廠家西門子售后，以及送貨京東物流之間，已交涉1個多月了，問題沒有解決前不敢使用。

她告訴記者，6月18日她在京東商城西門子家電京東自營旗艦店，與弟弟下單買了兩臺三門冰箱。一臺送給母親，一臺她自己使用。和母親家那臺一對比，王女士發現自家這臺噪音大，有噠噠的異響。西門子冰箱廠家售后上門查看情況后建議換貨，通過與京東平臺聯系，由京東物流送來第2臺冰箱。結果，新送來的冰箱冷藏室隱蔽處和后面縫隙處發現有頭發。

在第3臺冰箱送來后發現，冰箱內有放過物品遺留的污垢痕跡，還有經過擦洗的明顯痕跡。在第4臺冰箱送來后發現，外包裝上有打開過的痕跡，紙箱內密封條與防震填充物泡沫板等材料缺失。第5臺送來后，發現在冰箱門上有一處明顯的磕碰凹坑。

發過兩次差評 其中一條找不到了

此外，王女士在京東平臺上進行了兩次差評，在回看時發現7月23日的還在，而7月28日的卻找不到了。記者查看該商品鏈接里的所有差評，確實沒有找到王女士7月28日所發的這條。

記者聯系到上門查看冰箱的西門子售后人員，據這位齊姓工作人員講，目前京東與冰箱廠家都在找他問情況，他已拍照片如實上報了，從第一臺有異響換貨，到后續更換的幾臺冰箱有銹跡、有黑點、有坑等情況，目前西門子總部與京東總部正在協商研究處理，消費者有問題就去問總部吧。

從京東在6月26日為消費者出具的發票可以看出，銷售方名稱為：哈爾濱京東廣道貿易有限公司，地址與電話都為哈市。撥打發票上標注的電話號碼，只聽到您撥打的用戶已暫停服務。王女士氣憤地講，其與本地京東無法聯系，而與總部交涉中，總部至今沒有給出合理解釋。

京東表示給100元歉意費 其他解釋要等待

記者與京東客服熱線取得聯系，據一位女性客服人員講，系統顯示有一個換新的訂單，并且可以保證商品一定是正品，同時還說有100元的歉意費，這是產品多次更換耽誤時間的歉意。針對之前多臺冰箱出現的情況，其表示商品有相應調試后裝箱，讓等待相應部門作出處理，稍后聯系盡快對接溝通。對發票有存疑可以致電稅務局。至于發票上的電話為什么不通？其解釋那是一個開票機構。針對差評找不到，對方解釋：評價是系統無法干預的，會記錄，稍后會盡快有專人解答。

第二臺冰箱上有頭發

第三臺冰箱里有污跡

王女士在向哈市市場監管部門咨詢中得知，通過網絡從外地購的商品不在當地監管范圍，王女士通過熱線已經向京東所在北京監管部門進行了投訴。從北京經濟技術開發區管委會回復的短信顯示，7月27日，該部門通過當地12345熱線登記反映的問題已經受理，目前正按照相關程序和時限進行處理中。

第五臺冰箱門有凹陷

來源：龍頭新聞