關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物售后處理不及時(shí)問題的投訴流程指導(dǎo)

鑒于目前各電商購(gòu)物平臺(tái)體量大，存在店大欺客的行為。現(xiàn)向全體網(wǎng)友公布完整版投訴流程，以供需求網(wǎng)友借鑒。

首先，關(guān)于投訴主體應(yīng)當(dāng)進(jìn)行明確。以本人京東購(gòu)物情況為例。網(wǎng)購(gòu)商品屬京東自營(yíng)商店無單個(gè)商店的客服入口。因此定性投訴主體應(yīng)該為京東網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)單位。

明確投訴主體后，網(wǎng)上查找該主體的正式單位名稱，可用百度進(jìn)行搜索。

明確主體單位名稱后，前往國(guó)家企業(yè)信用信息系統(tǒng)進(jìn)行核實(shí)企業(yè)信息，以便后續(xù)投訴件填寫有關(guān)信息。

百度搜索12315平臺(tái)，并進(jìn)入官網(wǎng)，選擇我要投訴。

據(jù)實(shí)填寫投訴主體信息。

進(jìn)入最關(guān)鍵一步，完成投訴件相關(guān)佐證材料收集和補(bǔ)充。最為關(guān)鍵的是要在正文內(nèi)明確訴求內(nèi)容，以及提交附件完善證據(jù)鏈。

投訴事項(xiàng)應(yīng)做到有理有據(jù)，并且應(yīng)當(dāng)事先在官方平臺(tái)與客服協(xié)商無果后，迫不得已進(jìn)行投訴件提交。

最后，有條件的應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取將投訴情況反饋至官方客服，爭(zhēng)取加快事項(xiàng)處理。投訴不是目的，解決問題才是。希望大家能夠用好投訴這條解決問題的好渠道。

我是曾胡謅，專門傳播干貨的網(wǎng)友！！！上述流程希望能對(duì)大家有幫助。