在京東買到假貨后，我該如何維權呢？！
劉強東先生，本人鄭重聲明，以下所寫的在京東上的購物經歷是完全真實，并且經過這一段時間沉淀之后，本人也盡可能保證不帶個人情緒的記錄事實。
本次在京東上購買到假貨，跟京東反反復復溝通，經過20天也沒有解決問題，具體詳情可以在下文查看，如果京東認為我的記錄偏離事實，也歡迎京東提供我與京東客服多次溝通的錄音。
得出結論：京東在制度上支持假貨存在
1、在我跟京東反復溝通的過程中，商家不能提供進貨單證明的情況下，沒有對商家進行任何處理，我買的那款假貨依然在京東上正常銷售；
2、在本次處理流程中，京東扮演的角色是和事佬，而不去深究假貨本身，商品是不是假貨、如果是假貨如果處理。京東只希望盡快將用戶安撫，大致有三種手段：
1）把假貨郵寄給商家，商家從新給你郵寄一款新的；
2）商家補發新的，貨物不需要寄回；
3）商家退款，貨物不需要寄回。
京東會根據用戶的強硬程度來判斷使用哪種方案安撫
3、在京東上購物，完全沒有消費者權益保護法一說，京東會想盡一切辦法拒絕賠償
以下是我跟商家及京東客服溝通的詳細過程。
2016-09-07 23:08:46
本人在京東上，家居千日紅專營店（網站：仟日紅家居專營店 - 京東）購買了一條浴巾，浴巾網址（仟日紅家紡 純棉加大毛巾浴巾五星酒店賓館家用全棉繡花套巾公司團購禮品禮盒裝三件套 割絨繡花 套裝 兩條毛巾一條浴巾【圖片 價格 品牌 報價】-京東），訂單號23083963598，價格166元。
2016-09-10 19:52:19
浴巾通過天天快遞郵寄到我公司。
2016-09-25 20:04
9月25日（浴巾已經使用洗衣機清洗過），洗完澡使用浴巾，浴巾比較滑，身上的水擦不干，頭發也擦不干，毛巾吸水較差，體驗非常不好，就在京東手機客戶端聯系賣家，跟賣家溝通，由于比較生氣，直接問賣家毛巾不吸水，要這樣的毛巾能干什么，店家堅持浴巾是棉的，吸水性較好，溝通無果，決定向京東平臺投訴。
很無語，我的手機通話記錄居然都沒有了，蘋果手機可以保存的通話記錄很少，現在憑借記憶講述一下整個跟京東客服溝通的過程。部分具體的時間是京東交易糾紛記錄。
2016-09-25 20:24:11
聯系京東客服，投訴商家賣的浴巾質量有問題，京東客服讓我提交退貨申請并且提交交易糾紛申請，我讓客服幫助提交交易糾紛，客服第一回復說客戶端不可以提交，只可以用戶在PC上提交。當時使用浴巾體驗很不好，有些生氣，在投訴過程中突然發現手臂上居然有擦拭過后留下的毛毛，再看背部，頭發，都有哪些細小的毛，瞬間炸了，語氣也非常不好，客服最終幫助我提交。
2016-09-26 09:43:44
在京東客服介入之后，商家要求把浴巾寄回去，他們檢查
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2016-09-26 10:49:57
京東聯系我，告訴我已經跟商家協商，商家同意幫我換貨，我不同意，不能認同京東處理這個問題的方式，作為一個平臺應該是判定產品是否是真實的，而不是作為和事佬，協調商家換貨
個人之前對京東是比較有好感的，比較喜歡送貨速度，所以在上面買了很多東西，本次買到假貨也覺得正常，一個平臺幾乎是不可能做到沒有假貨的。只是不能接受京東的處理方式，要求京東告知我對商家是如何處理的，京東告知如果我需要，可以讓商家提供進貨證明。（PS：如果用戶不要求，京東是不會要求商家提供進貨證明的）
2016-09-26 11:31:45
在我要求京東讓商家提供進貨證明時，京東的處理結果如下
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2016-09-28 11:06:55
京東聯系我，給出第二次解決方案，商家希望可以補發同等價位的產品，我買的假貨可以保留，我還是不能接受此解決方案，再次要求商家提供進貨證明來證明自己的商品是真實的，京東處理結果如下
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2016-09-29 13:29:39
京東客服聯系我，告訴我，商家兩次沒有提供進貨證明，京東為了保護客戶的權益，要求商家補發一條新的商品，并且京東客服告訴我會對商家做出相應的處理，比如商品搜索優先級調低，并且扣除保證金等，具體的對商家的處理沒有告知我，我以為京東是會對商家做出處理的。也接受了京東的處理方案，商家重新給我寄一條浴巾。
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本來以為到這里就結束了，在京東上買了一個假貨，京東也對商家做出處理了，也給我補發商品，這個事情圓滿解決，狗血就狗血在后面。
2016-10-08 21:59:06
一直等到10月8號，也沒有收到商品，很好奇，為什么就給京東留言，無人回復
?2016-10-11 10:23
一直未收到京東客服的反饋，電話聯系詢問客服原因，客服想我道歉，并且告訴聯系商家問明情況
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2016-10-14 10:01
京東客服告訴我24小時會聯系我，告訴我處理結果，等了兩天沒有結果，再次聯系京東客服
并且告知京東，我已經不能接受京東原來的解決方案，我要求按照《消費者權益保護法》來處理這個事情
?京東客服很抱歉，具體沒有聯系我的原因我忘記了，相信京東有錄音，告訴這個事情加急處理，當天晚上6點前聯系我。
2016-10-14 17:52
京東的一個客服聯系我，告知處理我糾紛的客服有事，保證在兩個小時內聯系我。京東客服的態度比較好。
在這里說明一下，本次在跟京東客服的溝通中，京東客服的態度都是比較好的
2016-10-14 19:00
京東客服聯系我，告訴我商家沒有發貨的原因是沒有人通知商家處理結果，商家會馬上給我補發，當時聽到這個理由，我瞬間毛都炸了，我開始懷疑京東是否對商家做出處理了，我讓京東告知我商家的處理結果，京東客服告訴我，沒有對商家做任何處理（具體的語言我忘記了，只是表達大致意思）。我尋問商家最后是否提供了進貨單據，京東客服告訴我，如果他們要求，商家是可以提供的。從跟京東客服溝通的過程中得出幾個信息
第一：京東沒有對商家做任何處理，我購買的那個商品依然在售賣；
第二：京東兩次要求商家提供產品進貨單據，商家都沒有提供，而京東沒有對商家做任何處理；
我再次要求作為一個平臺，應該對用戶負責，尤其是用戶在購買到假貨之后，再次要求商家提供進貨單證明產品質量。并且按照要求按照《消費者權益保護法》處理本次事件，如果不能處理就不要再給我打電話浪費我時間了。
2016-10-15 17:56
京東客服聯系我，告知我處理結果，商家愿意退錢，我還是不能接受京東的處理結果，告知京東我要求按照《消費者權益保護法》處理本次事件，買到假貨要有三倍賠償。我告知京東不要給我打電話了，我要通過媒體來維權。
2016-10-15 18:06
京東再次聯系我，告知我的解決方案是商家愿意退錢，并且告訴我京東不是政府部門，不能執法，我很生氣，在京東上買到假貨京東如果只是會協調商家換貨，那京東如何保證用戶的利益，不知當時說了什么跟客服溝通了24分鐘。我不能接受京東的處理結果，并且告知京東客服。中間忘記因為什么事情很憤怒，要求京東不要聯系我了，不需要京東處理了，我要通過媒體維權。
2016-10-15
京東客服聯系我，跟我確定是否不再需要他們參與處理這個事情，如果不需要我處理，他們就把糾紛單關閉了，這個客服妹子挺有趣的。我明確告知不需要京東處理了，我要通過媒體維權，京東客服關閉糾紛單。
