震驚!京東買的東西竟然不能7日內無理由退款？!哦？原來是遇上了阿卡索!
2021年7月31日，一名小伙伴在京東平臺購買了4388元的阿卡索1對1外教課程，買完之后幾天，該小伙伴在網上得知了雙減政策，因此在還未簽合同且一節課也沒上的情況下，于8月4日申請了退款。
本以為退款會很順利，畢竟從下單到申請退款才經過4天時間，然而后續的發展令人匪夷所思……
首先，讓我們先看下《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條【無理由退貨制度】的規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。(網址來源：baike.baidu.com/item/中華人民共和國消費者權益保護法/337666?fromtitle=消費者保護法&fromid=7621477&fr=aladdin)也就是咱們常說的網絡購物7日內無理由退貨退款，一般像淘寶、京東、拼多多這樣的大型電商平臺，對消費者都是有這個保障的。阿卡索的1對1外教課雖然從某種程度上屬于數字化商品（數字化產品是指信息、計算機軟件、視聽娛樂產品等可數字化表示并可用計算機網絡傳輸的產品或勞務），但是1對1外教課是實時在線的老師與學生互動的課程，只要沒上課，那就根本不能在線下載課程，而且該小伙伴根本沒有和阿卡索簽訂合同（阿卡索的系統進入之后需要簽訂用戶服務協議才能開始正常上課），所以小伙伴根本無法上課，也就是說雖然是數字化商品，但并未拆封，所以此種情況不屬于（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，當然更不屬于另外三種情況。并且該小伙伴在購買阿卡索課程的時候，也確認了可以在7日內申請退款。綜上，阿卡索的課程完全符合7日內無理由退貨退款制度。
說了這么多，其實就是為了鋪墊京東后續詭異的操作。小伙伴8月4日申請了退款，8月5日京東給阿卡索留言該客戶一節課未上且與阿卡索顧問失聯，要求阿卡索優先聯系客戶處理問題，8月8日-9日京東再次催促阿卡索進行退款，接著阿卡索以需要向上級反饋為理由與京東糾紛專員展開了拉鋸戰，9月2日阿卡索客服留言需要扣除600元繪本費和6%的稅點，共計875.3元，啥？一節課都沒上，發票也沒開，請問哪里來的繪本費，哪里來的稅？小伙伴當然不能接受，接著又是長達幾個月的拉鋸戰，京東一直催促阿卡索退款，阿卡索一直不退。至今為止已經10個月了，京東依然沒有給客戶處理退款。7日內無理由退款的消費者保護法，在京東這里簡直形同虛設啊。
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再來聽下京東的客服是怎么解釋的，對于應該給客戶退款這點上京東客服也是承認的，理論上講，在京東糾紛專員判定商家應該退款而商家拒絕退款的情況下，京東是可以直接把錢退款給客戶的，那為什么京東不這么操作呢？京東客服稱阿卡索賬戶的保證金不足以給用戶去處理退款，且這個是京東內部的一套系統流程，小伙伴反駁說京東沒有按他們自己設定的標準來處理退款，客服稱目前沒辦法按照標準處理，這么多用戶等待退款，商家的賬戶資金根本不足以處理售后退款。
電商平臺自己設立的標準可以隨意打破？資金不足就可以不執行？那是不是應該問問，造成這種局面的根本原因是什么？為什么保證金會不足？保證金不足的情況下，消費者的退款應該誰來承擔？而不是把所有的損失讓消費者承擔。不僅僅是這位小伙伴，在京東平臺購買阿卡索外教課后沒退到錢的消費者不計其數，再過兩個月就是雙減政策一周年了，拖了近一年時間，請問京東有拿出過任何一個像樣的退款方案？京東有的只是在法庭上推卸責任，把所有責任推卸給阿卡索。據我們所知，大批用戶申請退款不得的情況下，阿卡索的課程依然在京東平臺售賣了很長一段時間，為什么京東明知道資金存在風險的情況下，依然不下架阿卡索的商品？推卸責任、不作為，這不是一個大平臺應該有的氣度和風度。
京東平臺本該在去年8月就應該給該消費者處理退款的，從8月4日申請退款到8月20日系統自動確認收款，有16天時間錢都在京東平臺并沒有到達阿卡索賬戶，這期間，京東有半個月時間完全可以直接把錢打給客戶，但是卻一再把主動權交給阿卡索，中間不停地催促阿卡索說24小時不處理就會直接給客戶退款，但是24小時過去了依然沒退款，接著再次上演同樣的套路催促阿卡索24小時內退款，這到底是在崔阿卡索退款，還是在安撫消費者，讓其傻傻等待，相信京東會操作退款，而硬生生地把時間拖到了系統自動確認收款？最終，在確認收款后，錢進了阿卡索的口袋，再想拿出來比登天還難了。京東的這一系列的操作是不是有違平臺規則？是不是有違一個大型電商平臺的良心？如果把退款的過程比作急診室搶救病人的話，醫生明明有無數次救活病人的機會，但是卻沒有去救，眼睜睜看著病人在滿懷期待的等待中而死。慶幸的是，京東，你還有機會，錢可以再賺，但信譽失去了，就很難回來了。
另外，請京東了解下《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條的7日內無理由退貨退款制度，不管是什么理由，都不能成為違反法律的借口，電商平臺有責任保障消費者權益，而不是幫助商家去圈錢，助紂為虐。現在一年都要過去了，難道京東要把7天無理由拖成7年無理由？連法律在京東面前都不管用的話，以后誰還敢在京東買東西？希望京東好好反思自己一年來在阿卡索事件上的所作所為，拿出一個像樣的退款方案，而不是逃避和推卸。
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