記者幫｜去哪兒網網購買門票卻不能兌？杭州家庭五一旅游心塞塞

非常糟心，相當于浪費了寶貴的一天假期！

今年的五一假期，全國各地大景點都遭遇客流量井噴。杭州的周先生，為了避免假期擁堵，特意避開大部隊人群，攜全家去小眾景點游玩，希望能獲得安靜悠閑的游玩體驗。

沒想到，他們卻遇到了比擁堵更糟心的事，假期不僅沒能好好休息，還被迫一直在處理消費不愉快的后續。

周先生表示，5月1日，他在去哪兒網購買了蕭山所前鎮瑞趣藍海小鎮的門票，結果，卻被告知無法使用，五口人被攔在了景點門外，工作人員表示無法進入消費。

網上購票到店消費，一直是大家習以為常的游玩方式，什么樣的原因導致此次消費難？消費者能否維護自己的權益？

大小同價變成兒童專屬

網購票并非景點票？

5月1日，周先生全家五口人，從杭州西湖區出發，驅車60公里去往蕭山所前鎮瑞趣藍海小鎮，三大兩小，小鎮是類似兒童樂園的性質，孩子想要去玩。

到了景點，周先生拿出在去哪兒網購買的景點門票，門票上寫明大小同價，瑞趣藍海小鎮門票+9項目。

周先生全家人數三大兩小，買了5張票一共花費99.5元。

但當周先生把景點門票二維碼遞給工作人員，對方卻表示周先生購買的票不能兌換。他們說我買的都是兒童票，大人不能進園。制定好的游程橫生枝節，周先生急壞了。

網購票和現場票難道有區別？

景點的工作人員表示不清楚，但是園內的現場價格的確比網購價格要高，親子套票需要花費一百多元。

現場的游客，有些用戶是在美團和抖音上購買的網購票，可以自由進出，唯獨周先生購買的景點門票出現了意外。我購買的去哪兒網門票，他們是北京大型網站公司，全國知名旅游集合網站品牌，我平常一直在用，哪里想到會出這樣的事情。

雖然周先生不斷和景區工作人員協商，但對方態度很堅決，的確沒有給去哪兒網旅游網站讓渡大小同價的權益，周先生購買的票有問題，無法讓大人進入。

周先生又氣又急，協商不成，撥打了消協12345投訴，對方告知售賣網購景點票的是北京公司，需要撥打北京12345投訴，和12345的工作人員溝通后，他們表示需要和去哪兒網溝通，而后才能給我回復。

旅游app表示景點票價有延遲

小景區的管理存在難度

潮新聞記者聯系到瑞趣藍海小鎮的管理方，對方表示，并未和去哪兒網旅游app有合作，只在抖音和美團上進行網購售票，這些網上售賣的門票，我們都清楚，是官方渠道，五一進入小鎮并未受阻。

周先生購買的票雖然是正規的旅游app發出的票，但是雙方的確并未合作，所以，當時工作人員都是一臉懵的。

他們表示，事情發生后，持續和去哪兒網進行溝通，但是暫未有結果。

潮新聞記者也聯系到去哪兒網，對方表示，這的確是旗下商家的失誤。

因為景區門票調整，我們平臺上的代理商家沒及時更新頁面，造成消費者買了票不能兌換。去哪兒網工作人員表示，一開始，景區是大小同價，后來景區改規則了，平臺商家在改頁面前，就有消費者下單，中間的時間差造成換不了票。

平臺愿意承擔這個責任，給旅客退票并補償，目前界面展示已修改為兒童票，不會有之前的問題了。工作人員表示，同事已經與消費者聯系，退還了購票費用并代商家給他補償，消費者表示滿意解決。

今年的五一假期，去哪兒數據顯示，今年五一飛往浙江的機票預訂量同比疫情前同期增長四成。從客源地來看，深圳、成都、廣州、重慶、北京的旅客更多。

酒店預訂方面，去哪兒平臺上五一期間浙江酒店預訂量同比疫情前同期增長1.4倍，預訂量較高的目的地有杭州、寧波、嘉興、舟山、金華。

金華橫店影視城、嘉興烏鎮、杭州西溪國家濕地公園、湖州中南百草原、臺州神仙居、杭州靈隱寺等景區，門票預訂量較高。

今年五一是比往年都要火爆的，所以相應的也會增加一些工作量，瑞趣藍海小鎮是一個小眾景點，對比于大景點，平臺的商家疏忽造成了這次意外，以后我們會加強管理。

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