晨意幫忙｜男子買到假歐普燈要求假一賠三被拒，淘寶和店鋪的回應令他無語

2022年12月初，衡陽的魏先生想為客廳裝新燈，聽聞歐普品牌的三防吸頂燈不錯，便在淘寶上買了一個。然而到貨后他才發現自己買的是假冒商品。經在網上搜尋，他了解到淘寶上一個假一賠三的賠付政策，并向店鋪和淘寶平臺提出賠償。但他只得到了退貨退款的處理結果。他說他們是個小店。魏先生稱店鋪客服以此回復他的賠償請求。近日，魏先生通過今日頭條長沙頻道頭條幫忙入口向瀟湘晨報記者反映此事。

記者了解到，魏先生網購的店鋪，并非歐普淘寶官方旗艦店，目前已下架所有商品。事后，淘寶官方客服稱會對涉事店鋪進行處罰，但無法主張店鋪進行賠付；如果商品售出頁面有承諾賠付，消費者可以按流程進行申請。

淘寶上買到假冒歐普燈具，店鋪卻回復自己只是個小店？

魏先生告訴記者，2022年12月9日，自己在淘寶平臺上花84元購買了一款歐普的直徑48厘米、白光、72瓦功率的三防吸頂燈，用來裝在自家客廳。這個牌子的燈很有名，所以想著買它家的。

魏先生表示自己淘寶購物經驗不多，他搜索歐普品牌后，在一眾商品鏈接中選擇了一個相對優惠的。他點進該商品所在店鋪，見其頭像使用的是歐普商標，名字叫歐普銷售營銷店，首頁也都是跟歐普品牌相關的產品，并稱自己是正品，沒有考慮太多便下了單。

然而12月10號收到貨時，魏先生發現燈線又短又小，不便使用，讓他感覺像假貨。他便上歐普官方微信號詢問產品真偽，客服明確告知這是假貨。魏先生才知道淘寶上另有一家歐普品牌的官方旗艦店。隨后他上網搜索，發現有人稱淘寶有假一賠三的維權方式。

他說他們是個小店。魏先生稱自己向所購店鋪提出退貨和賠付請求后，店鋪客服這么回復了他，并只同意給魏先生辦理退貨退款，承擔運費。魏先生隨后向淘寶客服咨詢假一賠三，得到的回復也是建議他退貨退款處理。12月10號當天，魏先生進行退貨，并很快收到了退款，但他疑問自己購買假貨后，為什么沒有得到三倍賠付。

淘寶客服：平臺沒有額外賠付；店鋪若有承諾，消費者可以申請賠付

2023年1月2日，記者搜尋魏先生購買商品的店鋪歐普銷售營銷店，發現其已下架所有商品。記者詢問客服，但未取得任何回復。

隨后，歐普官方微信號客服也明確告訴記者，魏先生購買到的商品是假貨，我司沒有這個型號的燈具，也沒有申請藍色防偽碼。

記者就賠付規則一事咨詢淘寶官方客服，對方稱：除非是商家主動答應給您賠付，平臺無法強制要求其進行賠付。如果它這個產品是假貨，消費者可以通過頁面端口直接申請那個‘假冒品牌’，平臺對店鋪是有相應監管的，會根據實際情況對其進行相應處罰。但平臺沒有額外賠付，也無法主張店鋪進行賠付。如果它商品頁面上有過承諾，比如假一賠三，或者賠幾，這就是屬于商家給到消費者的承諾。那消費者可以提供假貨憑證通過線上端口發起投訴、申請賠付。

而魏先生告訴記者，自己當時沒有注意到自己所購商品頁面是否出現商家的相關承諾。記者另搜索歐普淘寶官方旗艦店，注意到其保障一欄中有明確標示假一賠四。

律師：經營者若存在欺詐，應當按照消費者要求增加賠償其所受損失

在上述情況中，魏先生假一賠三的主張能夠被支持嗎？

湖南萬和聯合律師事務所律師李健表示，依據《消費者權益保護法》 第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。因此消費者依法有權向商家予以索賠。

同時李健也提醒平臺也具有一定監督管理義務，有責任協助消費者依法維權，如果協商無果，消費者可以通過訴訟解決。

瀟湘晨報記者 吳陳幸子

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