淘寶網購到假貨買家是否有權不退貨僅退款？

跟你們先分享下淘寶關于消費者申請假貨【已收到貨，僅退款】的有效憑證要求：

1.買家提供品牌方/廠家真假鑒定憑證；

2.商家自認售假的旺旺聊天記錄；

3.工商部門提交行政處罰決定書說明假貨；

4.真假對比圖

這里需要注意的是，第4條【真假對比圖】只作為輔助判斷，而不單獨作為有效憑證。

當買家申請假冒品牌，僅退款時被賣家拒絕時，買家可以申請客服介入處理，此時會有買家24小時+賣家48小時的舉證期，要求買家和賣家提供假冒品牌/非假冒品牌的憑證，雙方提交完畢后，淘寶維權客服會在4-6個工作日內處理完畢。

這里需要注意的是，有一個BUG，上述說明的是買賣雙方都按時舉證了。若是有一方超時未舉證怎么辦呢。1.買家未舉證，買家作為申請介入方，一般是不會不舉證的，但大多數買家提供的憑證都非有效憑證（有效憑證見上述1.2.3.點），也就是說，大部分買家提供的憑證是無法判定賣家售假的。若買家有有效憑證怎么辦，后面會有說明。2.賣家未舉證，賣家的舉證時間是48小時，超過這個時間不舉證，客服不介入……就是這么粗暴，不！介！入！但是系統會自動支持買家【退款退貨】，注意哦，是【退款退貨】而不是【僅退款】。

下面說下剛剛的遺留問題，如果買家有有效憑證怎么辦！

買家舉證，提供有效憑證。之后賣家舉證，若賣家未舉證，仍然系統默認支持【退款退貨】。這時需要【僅退款】的買家怎么辦呢……萬能辦法，找客服！就是這么簡單，找！客！服！

接下來跟大家解釋下，為什么【真假對比圖】不作為有效憑證呢：

是因為很多時候，商品線上線下銷售的包裝是有略微差異的。不同地區 不同時間段生產的產品有，有時候也會有差異，所以真假對比圖，暫時無法作為假貨的有效憑證。

目前就想到這些，有疑問的請留言

PS:剛剛想到一個，這里有一個鏈接是淘寶網關于假貨有效憑證的格式，有需要的也可以參考下，請點擊消費者服務中心-自助服務