網購申請退款成功，但還是收到貨，這是怎么回事？
很多用戶在網購時，因為種種原因申請退款了，但最終還是收到了貨，不知道是怎么回事，本篇文章說說與其相關的知識。
網購申請退款成功，但還是收到貨，這是怎么回事？
答案是訂單狀態與發貨信息不同步導致的，這種情況屬于個別案例，主要原因是倉庫將商品發出，但未及時修改訂單狀態或上傳訂單信息，導致訂單狀態還處于未發貨狀態，此時買家申請退款，部分商家會直接同意，但倉庫已經記錄訂單地址，且已經按照地址發出了貨物，這才會出現退款成功后又收到商品的情況，但也可能是買家發起退款之后，商家截斷快遞未成功，買家可咨詢下商家如何處理，一般會要求買家拒收或退回商品。
正常的網購流程概述
正常的購物流程沒有想象中那么復雜，當買家通過商家的店鋪下單時，買家帳號會顯示已付款或未發貨，而商家帳號會顯示已付款或待發貨，基于管理規則和模式的不同，部分網店的倉管可以看到這些已付款的訂單，然后開始按照訂單進行打包，準備發貨，當倉庫通知快遞過來取快遞時會生成單號（部分有合作的網店可以直接出單號，不需要等快遞員上門之后再弄），然后快遞進行運輸流程，買家收到貨驗貨、簽收，如果不滿意則發起退貨、換貨或退款服務，但有一種情況比較特殊，那就是未發貨狀態，不管商品是否已經發出，只要訂單顯示未發貨，買家就可以隨時申請退款。
網購退換貨流程
大多數網店會提供多種退換貨流程， 如果訂單處于未發貨狀態，可以直接申請退款；如果訂單處于已發貨狀態，也可以申請退貨或退款，但需要與商家協商一致才可以；如果是收到貨之后退換貨或退款，則需要將商品返還給商家之后才能拿到退款，但這都是常規的退款流程，以前文中提到的退款成功后又收到貨為例，除了是信息不同步導致的原因之外，還有一種情況是商品價值較低，商家為了避免糾紛，直接同意了買家的退款請求，至于發出去的貨物，其本身價值較小，如果截斷或要求買家拒收，因此產生的費用甚至會高于商品實際價值，所以部分商家只能捏著認了。
結束語：問題的重點不在于買家是否收到貨，而在于買家是如何退款成功的，正常的訂單狀態下，買家只有在商家未發貨或協商同意的情況下才能申請退款，而且很多商家會要求買家將商品退回才可以，遇到這種情況，可以咨詢下商家，確定是什么情況再做決定。
