在淘寶上買酒可靠嗎？應注意哪些問題？

其實網上買酒的風險被許多人過分夸大了，我以一個天貓葡萄酒七年賣家的身份，分幾部分回答一下題主的問題。

第1-3部分主要展示一下普通顧客不知道的一些內部風險控制流程；

第4部分從電商從業者的角度給一些實用的注意點；

第5部分會澄清兩個廣為流傳的錯誤的分辨方法；

1、上架前，有嚴格的品牌授權控制

首先就是品牌授權，天貓商家每發布一款酒之前，必須要先向天貓官方申請品牌授權。這個授權需要提交的資料非常嚴格：

不但要提交報關單、衛檢單、發票、授權書，而且這些資料必須要形成嚴密的鏈條。比如：

提交之后會有專門的審核組進行審核。這個審核過程目前的趨勢是越來越嚴格。

審核全部通過之后，會授權商家相應品牌，顯示在這個位置（買家可以看到）：

2、上架后，有神秘顧客隨機抽檢制度

當然不是上架后就萬事大吉了。天貓有一套嚴格的隨機抽檢制度，采用的是神秘顧客購買樣品，商家根本不可能知道什么時候，什么產品被抽檢了。

作為天貓7年的老商家，我們自然少不了被抽檢到。比如今年我們這款酒就被抽到了：

抽到后會送到專業檢測機構，檢測結果稍有誤差，直接就下架寶貝。然后要由商家提交復檢報告，證明商品沒問題才能恢復上架。

我們這款酒當時被判定需要復檢，直接下架了。因為是一款意大利酒，最權威的當然是意大利國家實驗室，于是我們選擇到意大利三個國家實驗室之一的 EDMUND MACH 復檢，復檢結果合格，才恢復上架。

但因為寄國際快遞的時間長，加上檢測本身也需要時間，等復檢合格的報告提交的時候，已經超出了申訴期限，我們這支酒幾千瓶的累計銷量、幾百條好評全部被清空了。跟天貓交涉了很久也沒有用，把我們心疼的不行……

這是重新上架之后，重新積累的好評。積累真實好評是很漫長的，幾百條好評對一款產品是很寶貴的財富，但天貓的規則就是這樣，相當程度上傾向于買家，超出申訴期不提交報告就視同放棄申訴。超期提交報告，能恢復上架就不錯了。

其實作為天貓賣家，我們要遵守很多普通顧客并不知道的約束和規則，這些規則設計出來，從長期看是有利于平臺健康發展的，所以我們也愿意遵守。

當然，淘寶的要求相對寬松一些，但對企業店鋪，特別是酒水類目，要求也在一步步收緊，向天貓的標準靠攏。

3、職業打假人，灰色地帶的行業監督

普通消費者可能很少知道，伴隨電商行業而生，有這么一個處于灰色地帶的行業，叫做所謂職業打假人。從七年前我們開店起就有，專門挑商家違規的地方，然后找商家私了，不然就舉報。

比如進口酒類中文背標有沒有貼好，背標上的內容是不是規范，只要有不規范的地方，拍下來就舉報。再比如新廣告法剛實施的時候，商家的頁面是不是存在夸大宣傳，有沒有極限用語，只要用了一個最，或者第一，就舉報。

我們從新廣告法實施開始，遇到好幾個職業打假人，把我們自檢沒檢出來的極限詞，哪怕是藏在某個犄角旮旯的一個最都能找出來。

很多同行都痛恨這個行業，但我的看法不太一樣。稍微站遠一點看，這個灰色職業在一定程度上起到了讓葡萄酒行業更規范的作用（只說葡萄酒行業，別的行業不熟悉），比如商家會比以前更按規范要求加貼中文背標，背標上的內容要按照相應法規，廣告宣傳不能夸大等等。

這些對顧客來說有什么用呢？在接下來給顧客的實用建議的時候，就知道了。

4、網上買酒注意哪些問題？

有些方法其實并不實用，比如一分錢一分貨，道理上正確，但絕大多數消費者并不知道一款酒低到什么程度就有問題，尤其葡萄酒這種品牌數量遠遠多于白酒品牌的行業。

但有些方法是可以用的，比如：

看品牌授權（僅適用天貓店鋪，原因是天貓有嚴格的品牌規范，請見第1條）。

PC版在這個位置：

手機版在這個位置：

還可以看中文背標上的原產地或者裝瓶地。比如下圖的卷云長相思，是一瓶新西蘭原瓶進口的葡萄酒，原產地一欄寫的是新西蘭，沒有灌裝地（如果是國內灌裝則必須寫明國內灌裝地）：

為什么商家要乖乖的寫真實信息？請參見第2、3條。所以如果是國內灌裝的酒，裝瓶地一項一定會是一個中國的地址。

如果發現商家沒有貼中文背標，或者背標上沒有這一項，那么可以直接向天貓發起投訴退款，商家不但要全額退款，還要承擔來回運費的。

5、有哪些分辨真假的方法是錯誤的？

錯誤一：背標上有中文字就認為是國內灌裝的

日本動漫要是沒有中文字幕，大部分人也看不懂

出于同樣的目的，為了讓消費者看懂酒的信息，我國法律規定，進口紅酒過海關時必須加貼中文背標：

錯誤二：這瓶酒的條碼開頭是69，是國內罐裝的

條碼的前綴碼只代表條碼注冊地，不代表原產國。

就好像有身份證只代表有中國國籍，不代表一定在中國出生。

國際物品編碼協會（GS1）的官方網站有明確聲明：GS1前綴碼并非某一特定商品的原產國標識，廠商可以在全球任何地方生產他們的商品。

https://www.gs1.org/company-prefix

怎么確定原產地比較靠譜呢？看中文標簽上的原產地一項

我國《食品安全法》第六十六條規定進口的預包裝食品應當有中文標簽……，載明食品的原產地……（http://www.gov.cn/flfg/2009-02/28/content_1246367.htm），符合我國法律規范的正規渠道購買的進口商品，基本都有著清晰明確的中文標簽說明的。

更多廣為流傳的謠言和錯誤，可以看我的專欄文章《史上最易懂的葡萄酒掃盲貼（2017.12.14最新更新）》

七年前辭去KPMG審計師工作，創立杯中時光，目前是天貓評分最高的紅酒店之一。愛交朋友，不管懂不懂葡萄酒，只要喜歡，隨時歡迎來一起喝喝小酒，扯扯人生

天貓店：杯中時光酒類專營店

助理杯小助微信號：timeinwine

知乎專欄：杯中時光的故事