在拼多多上買到假護膚品？維權很曲折

平臺不認可，店家不承認，品牌方不愿出具書面鑒定，網購疑似假貨維權陷’三不管困境。

日前，家住廣州的鐘先生向特搜記者反映，他說自己3月底在拼多多雯所未聞美妝館旗艦店購買的畢生之研品牌生產的五環精華pro 15ml護膚品，通過畢生之研官方公眾號防偽查詢是假貨。隨后他向拼多多官方客服投訴，并要求拼多多履行假一賠十的承諾。拼多多則表示他們會聯系店家調查此事。

鐘先生告訴記者，2022年3月31日，他在拼多多雯所未聞美妝館旗艦店購買畢生之研品牌生產的五環精華pro 15ml護膚品，訂單編號220331-046797986843140。鐘先生說，在收到商品之后，他第一時間拍了開箱視頻，進行了防偽碼掃碼查詢。沒想到通過畢生之研官方公眾號防偽查詢是假貨，并且發現該商品的防偽碼掃描后彈出的是假的防偽網站。隨后鐘先生又拿該商品與之前在畢生之研旗艦店購買的正品相比較，發現兩者在外觀、顏色、氣味上均有很大的區別。

鐘先生隨后與拼多多官方客服說明了情況，要求拼多多履行假一賠十的承諾。拼多多方面表示要與其線上雯所未聞美妝館旗艦店取得聯系核實情況后再做決定。鐘先生告訴記者，在等待了十幾天后拼多多官方回復鐘先生，拒絕承認鐘先生自己對其平臺所購商品防偽碼掃碼的結果，也拒絕執行按照拼多多平臺頁面上承諾的假一賠十。拼多多方面表示如果要證明是假貨，必須要畢生之研官方品牌方出具鑒定證明書，但是拼多多經過跟畢生之研品牌方的溝通，畢生之研表示拼多多平臺的雯所未聞美妝館旗艦店并不屬于他們品牌旗艦店。因此，鐘先生在拼多多平臺雯所未聞美妝館購買的商品，他們不予出具任何報告，鑒定真偽。鐘先生納悶了，明明自己已經證明了在拼多多網購的畢生之研五環精華為假貨，可拼多多平臺卻不認，而畢生之研品牌方又不出具權威的證明，這讓他不知所措。

特搜記者了解完情況之后與拼多多官方售后人員取得了聯系，對方表示，現在正在積極的取證調查中，爭取盡早給消費者和記者一個答復。

針對鐘先生遇到的這樣的情況，我們也咨詢了北京潤朗（深圳）律師事務所的王丹律師。

王律師認為，根據鐘先生所述，其通過拼多多在雯所未聞美妝館旗艦店購買了畢生之研品牌的五環精華pro 15ml護膚品（以下簡稱該商品）。如該商品確系假貨，則雯所未聞美妝館旗艦店向鐘先生銷售假冒偽劣的畢生之研護膚品，屬于提供商品有欺詐行為，應當承擔相應賠償責任。另外，拼多多作為電子商務平臺經營者，鐘先生在拼多多平臺購買商品，與其平臺內經營者雯所未聞美妝館旗艦店發生爭議時，拼多多應當積極協助消費者維護合法權益。

根據《消費者權益保護法》第五十五條：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。因此，鐘先生有權退貨并要求雯所未聞美妝館旗艦店返還貨款并按照該商品價格的三倍增加賠償；如增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

另外，根據《中華人民共和國電子商務法》第五十八條：國家鼓勵電子商務平臺經營者建立有利于電子商務發展和消費者權益保護的商品、服務質量擔保機制。如拼多多向其平臺內消費者作出假一賠十的承諾，在平臺內出現銷售假冒偽劣產品情形時，鐘先生還有權要求拼多多按照假一賠十的承諾賠償。

關于電子商務爭議，各方可以通過協商和解，如無法達成和解，消費者可以請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解，或向有關部門投訴，提請仲裁或者提起訴訟等方式解決。作為消費者，在電商環境日益復雜、網絡消費糾紛日益增多、假冒偽劣商品層出不窮的現代中，更應當提升風險識別能力，以及提升及時保存證據的法律意識。

（注：本報道截稿日期為2022年4月13日，因審稿流程會適當遲延發布）