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購(gòu)物指南

拼多多買的iPhone竟是組裝機(jī)網(wǎng)友：拼多多真是拼的

nalinengmaidao2023-11-27購(gòu)物指南395

網(wǎng)上買到的全新國(guó)行正品iPhone

收貨后發(fā)現(xiàn)有刮痕

客服說是膠水

到蘋果店一查發(fā)現(xiàn)是用山寨配件

拼接的冒牌組裝機(jī)

近日，有消費(fèi)者報(bào)料稱，在拼多多上買到冒牌組裝的iPhone。此后，承諾假一賠十的平臺(tái)試圖以200元優(yōu)惠券與消費(fèi)者和解。還有消費(fèi)者向該平臺(tái)投訴，賣冒牌組裝機(jī)的店鋪正在參加618特惠活動(dòng)，但平臺(tái)對(duì)賣組裝機(jī)的商家并無處置。

全新國(guó)行正品收貨后有明顯刮痕，商家稱是膠水

今年5月，陳先生報(bào)料稱，他在拼多多平臺(tái)一家名為亮劍數(shù)碼通的網(wǎng)店下單購(gòu)買了一部32G黑色iPhone7，該店銷量和好評(píng)率都居前。但收貨時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)外觀有明顯刮痕，屏幕右下角凸起，與商家所稱的全新國(guó)行正品存在明顯差別。對(duì)此，商家表示這是全新官換機(jī)，也就是官方換新機(jī)。商家客服表示，除了沒有聯(lián)保維修，功能、質(zhì)量都是一樣的。

陳先生提供的他與商家的交流記錄顯示，客服稱手機(jī)上的刮痕是膠水。陳先生追問為何新手機(jī)有膠水且屏幕凸起，商家則避而不答，反問陳先生為何不在收到貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)拆封驗(yàn)收。

于是，陳先生將手機(jī)送往深圳一家蘋果旗艦店檢測(cè)。據(jù)蘋果官方出具的檢測(cè)結(jié)果顯示，該iPhone7機(jī)殼左下角可見磕碰痕跡，螺絲有擰動(dòng)痕跡，屏幕左下角翹起，前置攝像頭內(nèi)部有灰塵。除了外觀能明顯看出手機(jī)不是新機(jī)外，該商家所宣稱的兩年質(zhì)保，售后無憂，實(shí)際上也無法實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樘O果檢測(cè)的結(jié)果顯示，陳先生所購(gòu)買的設(shè)備已經(jīng)超出保修期。

蘋果旗艦店工作人員在掃描手機(jī)序列號(hào)后發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)共出現(xiàn)過兩次激活記錄，第一次激活時(shí)間為三年前的2016年9月16日，第二次激活時(shí)間則為陳先生下單購(gòu)買前一周的2019年5月14日。工作人員解釋，可能是刷了機(jī)之后又重新激活了。

此外，蘋果工作人員還指出，該手機(jī)序列號(hào)與外包裝盒上顯示的序列號(hào)不一致。查詢這部iPhone7系統(tǒng)中的關(guān)于本機(jī)，得出序列號(hào)為F74SC1K0HG6W，而外包裝盒上印刷的序列號(hào)為F4GS7GUDHG73。掃描這兩個(gè)序列號(hào)，發(fā)現(xiàn)首次激活的時(shí)間也不一致。該工作人員表示，這明顯不是蘋果官方賣出的。

賣冒牌組裝機(jī)不履行假一賠十，消費(fèi)者將平臺(tái)訴至法院

在亮劍數(shù)碼通買到冒牌組裝機(jī)的陳先生，在與商家溝通無果后，向拼多多平臺(tái)舉報(bào)了商家亮劍數(shù)碼通存在售假嫌疑，并提供了圖片等相關(guān)證據(jù)。隨后，拼多多工作人員回復(fù)稱，會(huì)在1-3個(gè)工作日進(jìn)行處理。后來拼多多工作人員也打電話過來說會(huì)處理，但現(xiàn)在這個(gè)店鋪還在參加618活動(dòng)。陳先生說。

無獨(dú)有偶，網(wǎng)友袁先生在微博上也發(fā)帖投訴，稱在拼多多上買到了一臺(tái)iPhone也是翻新擴(kuò)容的。

5月10日，袁先生在拼多多上的賓賓數(shù)碼店花2327元買了一部iPhone 7 plus，12日收到來自深圳華強(qiáng)北賓賓數(shù)碼店的手機(jī)后，他發(fā)現(xiàn)不妥，送去蘋果官方店鋪檢測(cè)發(fā)現(xiàn)手機(jī)也有問題。

這臺(tái)看上去是銀色的128G手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提示該序列號(hào)是金色32G。袁先生表示，店鋪承諾手機(jī)是官方正品，且平臺(tái)承諾假一賠十。

隨后，他向平臺(tái)投訴商家后，平臺(tái)只同意退貨退款，并不同意假一賠十。在我持續(xù)投訴了第十三天之后，拼多多始終不愿履行假一賠十的承諾，最后終于同意賠付200元優(yōu)惠券，我不接受。袁先生告訴南都記者，他經(jīng)向上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院申請(qǐng)起訴拼多多，要求履行其承諾的假一賠十。

有拼多多上的商家透露，如果遇到消費(fèi)者投訴，任何東西都不能說，不要給他們留下什么證據(jù)，只允許他退貨。

值得注意的是，陳先生買到冒牌組裝機(jī)的亮劍數(shù)碼通店鋪，還在參加拼多多618特惠活動(dòng)。

有業(yè)內(nèi)人士介紹，在華強(qiáng)北，隨時(shí)可以用最低成本組裝出任何一塊熱門品牌手機(jī)。比如，官網(wǎng)售價(jià)5399元的128G版iPhone 7 Plus，除了主板和攝像頭外，其余全部采用山寨配件，只需要1500元左右就能拿下。原價(jià)3599元的32G版iPhone 7，則在1000元左右。

多家平臺(tái)賣冒牌組裝機(jī)，全新手機(jī)收貨前已被激活

在黑貓投訴早已有許多消費(fèi)者就買到假冒手機(jī)、翻新組裝手機(jī)投訴的帖子，已有近50條關(guān)于消費(fèi)者買到翻新手機(jī)或假手機(jī)的投訴帖。投訴者買到翻新機(jī)或假手機(jī)的購(gòu)買渠道包括拼多多、蘇寧易購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)、唯品會(huì)等多家知名電子商務(wù)平臺(tái)。消費(fèi)者的投訴理由多指向一個(gè)問題，即通過官方渠道查詢手機(jī)序列號(hào)顯示該手機(jī)早已激活，并過了為期一年的電話技術(shù)支持。也就是說，當(dāng)消費(fèi)者從電商平臺(tái)上購(gòu)買的所謂全新手機(jī)，并不是全新未拆封、未激活的手機(jī)。

其中，2018年1月，有消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)旗艦店網(wǎng)店購(gòu)買一臺(tái)全新iPhone7手機(jī)，半年后便開不了機(jī)，送修時(shí)，蘋果手機(jī)廠家表示其購(gòu)買的這是翻新機(jī)，無法維修，手機(jī)激活早已超過一年，不再享受免費(fèi)保修的服務(wù)。經(jīng)消費(fèi)者投訴至黑貓投訴消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)后，蘇寧易購(gòu)旗艦店最終退還該訂單所有金額。

拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)商家因賣假冒品牌手機(jī)獲刑

據(jù)了解，多家電商平臺(tái)的商家曾因售賣冒牌組裝手機(jī)、假冒品牌手機(jī)犯假冒注冊(cè)商標(biāo)罪、詐騙罪被判刑。

今年2月，深圳市南山區(qū)人民法院一份刑事判決書顯示，自2018年4月起林某某對(duì)外購(gòu)進(jìn)假冒OPPO注冊(cè)商標(biāo)的多個(gè)型號(hào)手機(jī)后，在拼多多平臺(tái)上注冊(cè)網(wǎng)店滴滴科技數(shù)碼，并對(duì)外冒充OPPO全新正品手機(jī)進(jìn)行銷售，銷售金額超過37萬元。

林某某在供述中表示，其從深圳市華強(qiáng)北電子市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)購(gòu)假OPPO手機(jī)，其沒有銷售手機(jī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，他也沒有獲得OPPO公司授權(quán)。在拼多多平臺(tái)開網(wǎng)店過程中，曾請(qǐng)親朋好友幫忙刷單。刷單的交易記錄有82筆共計(jì)83臺(tái)手機(jī)。最終，林某某犯銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪被判處有期徒刑三年二個(gè)月，并處罰金人民幣十九萬元，同時(shí)繳收假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品。

據(jù)深圳市中級(jí)人民法院今年一月的一份刑事裁定書，自2017年9月起，吳某甲、吳某乙、肖某、張某高從事假冒注冊(cè)商標(biāo)的犯罪活動(dòng)。吳某聰出資，張某高從深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北購(gòu)入翻新手機(jī)及假冒零配件，再由吳某燦、肖某權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)翻新手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)、貼標(biāo)簽、貼膜，之后將包裝后的假冒0PP0、VIVO商品通過拼多多網(wǎng)站優(yōu)鼎科技網(wǎng)店進(jìn)行銷售。法院判決吳某甲犯假冒注冊(cè)商標(biāo)罪，有期徒刑四年，并處罰金人民幣一百八十萬元；吳某乙犯假冒注冊(cè)商標(biāo)罪，有期徒刑一年零一個(gè)月，并處罰金人民幣五萬元；肖某、張某高犯假冒注冊(cè)商標(biāo)罪，有期徒刑一年零一個(gè)月，并處罰金人民幣五萬元，同時(shí)，警方依法將假冒0PP0 VIVO牌手機(jī)及相關(guān)作案工具予以沒收。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)平臺(tái)，也有商家賣冒牌組裝手機(jī)獲刑，假冒手機(jī)的情況。佛山市順德區(qū)法院的一份裁判文書顯示，某某瀟在自2016年5月開始先后雇傭張某華、張某瑩、張某璇等人在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)發(fā)布二手蘋果手機(jī)的銷售信息。2016年10月開始，某某瀟在深圳華強(qiáng)北購(gòu)買二手蘋果手機(jī)及配件進(jìn)行翻新，將翻新好的手機(jī)讓張某瑩、張某華、張某璇等人與客戶溝通出售，以收取押金后微信拉黑客戶的方式對(duì)被害人實(shí)施詐騙。也通過給客戶寄送存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的翻新蘋果手機(jī)。最終，四人因犯詐騙罪，均被判刑，其中，某某瀟被判處有期徒刑六年零六個(gè)月，處七萬元罰金。

律師：買到假貨要第一時(shí)間取證，平臺(tái)應(yīng)提高違信成本維護(hù)口碑

買到冒牌組裝機(jī)、假手機(jī)后，不少消費(fèi)者投訴遭遇商家不理、平臺(tái)不管，相互踢皮球的問題。

事實(shí)上，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者提交其身份信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。

北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)表示，這實(shí)際上是商家入駐平臺(tái)的第一個(gè)把關(guān)過程。

針對(duì)平臺(tái)不盡審查義務(wù)的情形，《電子商務(wù)法》也規(guī)定了，對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條也規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者真實(shí)名稱和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

方超強(qiáng)表示，雖然一些電商平臺(tái)經(jīng)常采用大促銷、團(tuán)購(gòu)等消費(fèi)降級(jí)的經(jīng)營(yíng)方式，但即使是以較低的價(jià)格成交也應(yīng)保證其平臺(tái)商家所售商品或服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。不能因?yàn)?價(jià)廉"就不保障"物美"，消費(fèi)降級(jí)不能擊穿底線。他說。

他介紹，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上買到假冒偽劣商品需要維權(quán)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間取證。而維權(quán)最便捷的方式就是申請(qǐng)平臺(tái)售后介入，其次是將商家投訴至工商管理部門，靠行政機(jī)關(guān)力量維權(quán)。

此外，方超強(qiáng)建議，電子商務(wù)平臺(tái)可以建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，這也是電子商務(wù)平臺(tái)自身建立品牌口碑的過程。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)提高商家違信成本，對(duì)有售假或其他違規(guī)行為的商家加強(qiáng)處罰，并及時(shí)調(diào)整其信用機(jī)制。

來源：南方都市報(bào)