電商平臺(tái)的中差評(píng)沒(méi)了？這還怎么買(mǎi)東西？

9月末，淘寶客服表示中差評(píng)被收納在感受不佳標(biāo)簽里。

中差評(píng)消失的這些天，最歡欣鼓舞的是淘寶個(gè)人店主，最?lèi)阑鸬氖瞧胀ㄏM(fèi)者。

我一般買(mǎi)東西會(huì)特意去看看中差評(píng)，如果是和產(chǎn)品品質(zhì)無(wú)關(guān)的，就可以比較放心購(gòu)買(mǎi)?，F(xiàn)在的好評(píng)很多都是刷出來(lái)的，一看就特別假，以前不看中差評(píng)還吃過(guò)幾次虧。 來(lái)自浙江的馮祎向中新網(wǎng)記者表示，如果不是提前知道評(píng)價(jià)體系改版，自己看到體驗(yàn)不佳標(biāo)簽，不點(diǎn)進(jìn)去可能會(huì)以為這家店鋪根本不存在中差評(píng)。

不少網(wǎng)友表示中差評(píng)是重要的購(gòu)物參考。微博評(píng)論截圖

某國(guó)潮服裝品牌工作人員告訴中新網(wǎng)記者，好評(píng)率是淘寶個(gè)人店鋪和商品搜索排名的一個(gè)重要指標(biāo)，會(huì)影響到搜索、參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和淘寶直通車(chē)等多個(gè)方面。個(gè)人店鋪銷(xiāo)量較低，評(píng)價(jià)總數(shù)遠(yuǎn)少于旗艦店，這種情況下，一個(gè)差評(píng)就會(huì)大大影響整店鋪的好評(píng)率。因此隱藏中差評(píng)，對(duì)于個(gè)人賣(mài)家是利好。

中差評(píng)體系曾是淘寶信用評(píng)價(jià)體系的重要組成部分，借鑒于eBay網(wǎng)，最早于2003年上線。此后，盡管淘寶網(wǎng)經(jīng)歷多次調(diào)整，但中差評(píng)體系一直存在，也成為消費(fèi)者購(gòu)物的重要參考。

但在店家看來(lái)，此舉可以起到保護(hù)中小賣(mài)家的作用。我們做個(gè)人店鋪的，一個(gè)差評(píng)就會(huì)導(dǎo)致店鋪評(píng)分下降，銷(xiāo)量也會(huì)受影響。改版能讓部分顧客忽略中差評(píng)，可以減少偶然的負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)商品的影響。淘寶個(gè)人店主朱先生告訴中新網(wǎng)記者。

他同時(shí)認(rèn)為，隱藏中差評(píng)并不是說(shuō)中差評(píng)被刪除了，只是變得不那么明顯，減少對(duì)買(mǎi)家決策的干預(yù)。如果質(zhì)量不過(guò)關(guān)導(dǎo)致過(guò)多的差評(píng)，一樣會(huì)讓店鋪評(píng)分降低，難以為繼。

黑貓投訴的投票，90%的人選擇應(yīng)該直觀展示差評(píng)。

但在消費(fèi)者看來(lái)，這提高了購(gòu)物的選擇成本。在黑貓投訴發(fā)起的淘寶中差評(píng)不再單獨(dú)顯示，你覺(jué)得怎么樣？的投票中：高達(dá)90%的網(wǎng)友都認(rèn)為不好，就應(yīng)該差評(píng)直觀。

近日，中新網(wǎng)記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)在9月末消失的淘寶中差評(píng)，10月份又卷土重來(lái)了，唯一的區(qū)別是中差評(píng)從分開(kāi)展示變成合并展示。旗艦店不展示中差評(píng)，個(gè)人店鋪中中差評(píng)合并展示。

旗艦店不展示中差評(píng)。

以某家經(jīng)營(yíng)皮具的旗艦店為例，該店的爆款商品是一款替換表帶，有多達(dá)24770個(gè)評(píng)論。淘寶將這些評(píng)論歸納為六個(gè)標(biāo)簽，前五個(gè)是品質(zhì)好外觀設(shè)計(jì)好看等正面標(biāo)簽，僅最后的有點(diǎn)硬是相對(duì)負(fù)面的標(biāo)簽，但點(diǎn)進(jìn)去之后并不顯示中差評(píng)。

個(gè)人店鋪中中差評(píng)合并展示。

而在另外一家經(jīng)營(yíng)數(shù)碼配件的個(gè)人店鋪，盡管一款手環(huán)腕帶的歷史評(píng)價(jià)達(dá)到1299個(gè)，數(shù)量上比得上部分旗艦店，但點(diǎn)開(kāi)評(píng)論卻會(huì)發(fā)現(xiàn)除了品質(zhì)好會(huì)回購(gòu)之外，還有單獨(dú)的中差評(píng)可以查看。9月份的感受不佳標(biāo)簽已經(jīng)消失。

中差評(píng)的是與非

為什么突然撤回隱藏中差評(píng)的功能？有賣(mài)家向淘寶官方咨詢，得到的回復(fù)是需要等市場(chǎng)反饋才能確定展示評(píng)論的方式。也就是說(shuō)，官方其實(shí)也處在一個(gè)探索的階段，并無(wú)定數(shù)。

10月份，中差評(píng)回歸。論壇截圖

經(jīng)營(yíng)方便食品的店主桂女士告訴中新網(wǎng)記者，在淘寶9月份測(cè)試取消中差評(píng)期間，發(fā)現(xiàn)自家店鋪的鏈接轉(zhuǎn)化率比往常有所下降，買(mǎi)家不知道評(píng)論區(qū)改版了，逛了一圈看不到中差評(píng)，懷疑我們好評(píng)是刷的，最后直接去旗艦店下單了。

但桂女士依然支持隱藏中差評(píng)。過(guò)去遇到太多故意給差評(píng)的了，不得不破財(cái)免災(zāi)。雖然改版讓中差評(píng)存在感低了，但買(mǎi)家依然是能給差評(píng)的，所以我們這樣信譽(yù)等級(jí)高的店鋪，還是有一些優(yōu)勢(shì)。而且還能一定程度上縮小和旗艦店的差距，畢竟他們的中差評(píng)一直都是不單獨(dú)展示的。

桂女士提到的惡意差評(píng)，自從評(píng)價(jià)體系誕生以來(lái)就一直困擾著眾多賣(mài)家。

個(gè)人賣(mài)家提問(wèn)如何修改差評(píng)。論壇截圖

2014年，天津師范大學(xué)一項(xiàng)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)信用問(wèn)題的研究報(bào)告曾指出，以淘寶為代表的差評(píng)體系沒(méi)有考慮買(mǎi)家信用問(wèn)題，導(dǎo)致買(mǎi)家評(píng)價(jià)存在較大的不確定性、隨意性，更直接催生了職業(yè)差評(píng)師的出現(xiàn)，這些活躍于淘寶的職業(yè)差評(píng)師演變成為了損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信譽(yù)的工具。

受訪者中就有店主表示，自己剛剛花了10塊錢(qián)讓買(mǎi)家消除了一個(gè)差評(píng)。隔三差五就會(huì)遇到故意打差評(píng)的，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也不退貨，非要差評(píng)。剛剛這個(gè)還算好說(shuō)話的，遇上不依不饒的真是沒(méi)有辦法。

有償處理中差評(píng)早已形成產(chǎn)業(yè)鏈。

記者聯(lián)系到的自稱最專(zhuān)業(yè)的評(píng)分提升和中差評(píng)刪除團(tuán)隊(duì)表示，他們接受店主委托，通過(guò)自己的客服體系幫助店主和用戶進(jìn)行溝通，來(lái)解決中差評(píng)。生意一直不錯(cuò)，尤其最近中差評(píng)又回來(lái)了，提升評(píng)分對(duì)個(gè)人店主屬于剛需，我們團(tuán)隊(duì)是幫忙解決問(wèn)題，絕不是騷擾消費(fèi)者。

修改中差評(píng)已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈，圖中團(tuán)隊(duì)自稱在該領(lǐng)域最為專(zhuān)業(yè)。

中差評(píng)何去何從？

在淘寶評(píng)價(jià)體系改版背后，是電商行業(yè)評(píng)價(jià)體系的變化趨勢(shì)。

阿里的老對(duì)手京東，采用的是五星星級(jí)評(píng)分，沒(méi)有明確的好中差選項(xiàng)。同時(shí)，京東的評(píng)價(jià)系統(tǒng)還分出多個(gè)標(biāo)簽，給予用戶更加直觀的信息參考。

目前京東平臺(tái)的商品評(píng)價(jià)不僅會(huì)展示用戶評(píng)分，還會(huì)展示好評(píng)率，也展示中評(píng)、差評(píng)情況，淘寶當(dāng)前的與此類(lèi)似，不過(guò)沒(méi)有好評(píng)率。

截圖自京東App。

在評(píng)價(jià)體系變革上更明顯的是拼多多。2019年，拼多多總成交金額破萬(wàn)億，活躍用戶達(dá)到5.85億人，不但超越京東，與阿里的活躍用戶數(shù)差距也不斷縮小。

拼多多從誕生之初就沒(méi)有中差評(píng)選項(xiàng)，評(píng)價(jià)體系類(lèi)似于京東，但負(fù)面標(biāo)簽更少，幾乎不展示。曾經(jīng)被戲稱為拼夕夕的拼多多靠什么來(lái)獲得用戶信任？

為了解決消費(fèi)者信任不足的問(wèn)題，拼多多特別強(qiáng)調(diào)熟人關(guān)系，并將拼團(tuán)拉新的模式發(fā)展壯大，今年2月又上線了拼小圈功能。在拼小圈，用戶可以向好友分享自己的消費(fèi)體驗(yàn)。這比陌生人評(píng)論更容易被信賴。有業(yè)內(nèi)人士點(diǎn)評(píng)。

拼小圈里可以查看好友的購(gòu)物記錄和評(píng)價(jià)。

這幾年，阿里也在順應(yīng)趨勢(shì)的變化。天貓店鋪早就取消了單獨(dú)展示的中差評(píng)體系，也采用星級(jí)評(píng)價(jià)，區(qū)別在于，用戶無(wú)法直接篩選查看1至2星的低分評(píng)價(jià)。此番手機(jī)淘寶的改版可謂是其弱化中差評(píng)又一次嘗試。

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)兼職教授、財(cái)經(jīng)評(píng)論員譚浩俊對(duì)淘寶的改版予以肯定。

采用具體標(biāo)準(zhǔn)來(lái)替代較為單一的中差評(píng)，有一定正面意義。比如說(shuō)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)皮質(zhì)不好，就可以針對(duì)性提出改進(jìn)要求，比起只說(shuō)好評(píng)中評(píng)差評(píng)，更有參考價(jià)值。后來(lái)改回去了，說(shuō)明淘寶對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行探索和改革，正在尋找更好的方案來(lái)解決存在的問(wèn)題。我們應(yīng)該對(duì)改革更加寬容一些。譚浩俊說(shuō)。

未來(lái)，淘寶的評(píng)價(jià)體系究竟繼續(xù)保持中差評(píng)，還是會(huì)另辟蹊徑，所有人都在拭目以待。(張旭)