你有沒有在京東自營買到假貨或者翻新的經歷？

知乎首答，沒想到是關于打假，我是真的怒了。為什么這么多經濟上落后于中國的國家都可以快樂地買買買，而在我們這片土地網購卻成了一件防不勝防的事情。

在京東買了好幾個特百惠都是假貨，今天去專賣店買了一個真貨才知道自己被騙了那么久。以前都沒有關注過，現在算是對網購這件事徹底失望了，看來網購只能買一點小打小鬧的十來塊錢的不重要的小東西了。

今天在京東申請售后之后，立馬接到一個重慶的電話，自稱是京東自營的特百惠的供應商。然后一直強調自己的賣的杯子是正品，有各種證明。然而問她有哪些方面的證明時，并沒有正面的回答，我質疑說特百惠官網并不保證網售的為正品，她也沒有反駁我。當我向她表明專賣店的店員對于顧客質疑杯子的質量時解決的辦法是燒杯子（店員解釋說正品杯子燒過之后塑膠不會變黑，高仿的則會變黑），該自稱為供應商的女性稱我可以使用這種辦法。但我隱約察覺到她不太敢正面說出這種燒杯子的方法，于是我便讓她正面說一遍燒杯子，并表明自己將錄音。突然，該供應商就說他們不能保證我用來證明是不是正品的杯子就是他們所賣的杯子（這就已經初現他們的無恥了……）然后我就只能讓她給出一個解決這個問題的辦法，但是她還是只是空口無憑地說他們所賣的都是正品，而我說要試驗，她又擔心我從中作梗，那我不知道我跟京東方面的訂單又有何意義。后來突然想到她自稱供應商，而我是跟京東訂立的合同，跟她并沒有產生任何合同方面的聯系，所以就讓京東跟我聯系，不用聽她一直沒有意義地自稱他們只賣正品。讓他們提供證明也只是單方面地意淫，并沒有有力證據，對于我提供的試驗方法，他們又質疑我會陷害他們用不是在他方購買的商品來憑空黑他們。

燒杯子的辦法雖有些極端，真是殺敵一千自損八百，但最近網購經歷真是屢屢受挫，心如死灰，寧愿自己損失一個杯子，也不想再忍受這種無良商家的行為了。不敢再在網店上買任何稍微重要一點的東西了。想想自己貪圖過的便宜都是交過的智商稅，心痛至極以后還是乖乖地找靠譜代購，或者更長遠的辦法是沉住氣努力爭取有一天可以細軟跑，逃離這個無望的環境。

什么淘寶、京東都是一丘之貉，甚至最近勢頭不錯的網易考拉海購好像也不能徹底保證清白，中國的網購環境真是一言難盡，不過稍微看下外國的網上商城的價格就能感受到有些商品的價格確實令人咋舌，所以總結下來就是不要貪圖便宜啊，智商稅一不小心就交了個爽。

就在敲打回答的過程中，來自江蘇宿遷的京東售后方致電讓我說明了問題，并表明自己的級別不夠解決這個問題。這個客服倒是更專業一點，至少沒有懷疑客戶會無聊到買到正品還故意找他們麻煩。然后說之后會有更高級的專員聯系我來解決這個問題，不過結合以前在京東上的售后體驗，我并不會對他們將進行的處理辦法抱太大的希望，也希望更多的人會慢慢覺醒，關注到這些問題，無論什么苦難最終承受的還是我們這些最普通的人。知道這些真相的過程雖然艱辛、痛苦，但我還是想多知道一點，而不是當一個悲哀的睜眼瞎。

之前我一直沒有想通他們這些互聯網精英們難道就沒有一個是清醒地想要把生意好好做，用信譽把自己的生意一直延續下去，做大、做長遠。難道他們真的糊涂到不知道信譽對于一個商家的重要性嗎？我承認國民的貪圖便宜對售假有一定的推波助力。但是是不是我們的大環境也有問題，讓他們清醒地認識到做一個正派的商人在這片土地是不會有出頭之日的，所以不如睜一只眼閉一只眼，趁早撈一筆然后徹底逃離這趟渾水……

4.25更新（嫌長的直接轉黑體字）

16:42接到來自江蘇宿遷的電話。該專員顯示說杯底有二維碼之類的唯一碼可以認定杯子是正品，我說這些技術層面的東西都可以造假，不接受這種認定的辦法，只接受專賣店店員提供的他們使用的唯一辦法——燒杯子。并表示京東在我這里已經失去信譽，我不接受他們提供的辦法。然后該專員首先表示不相信我用來實驗的杯子就是在他們京東購買的杯子，（注意看第一次的回答，前天他們的專員還偽裝著相信我的，他們的套路大概就是如此，這一次我偏要較真一回。）我已經不想用發票這些正當的理由來反駁她了。這一次，我選擇了最打臉的辦法是，既然她說不相信我，那我就重新下單拍一個杯子，然后當著他們京東派送員的面燒掉杯子，這樣他們就賴不掉了吧。該專員表示可以這樣。我轉而就問，如果我證明重新下單的這個杯子是假貨，那你們就要對之前的杯子負責了吧。她竟然說只對重新下單的杯子負責。我突然一陣窩火，那你是什么意思？你當我傻嗎？明知你們京東賣的是假貨還在你們這下單。既然這一個杯子已經被證明是假的了，那你一個賣假杯子的憑什么讓我相信我之前買的杯子是真的。她不語，只是蒼白的道歉說京東很抱歉讓我有不愉快的購物經歷。同時，這個過程中她一直強調的是商家是接受這個辦法的，我聽了覺得奇怪，什么商家？問她，你指的商家是供應商嗎？無奈又把有關合同相對性的問題跟她啰嗦了一遍。看來他們真的是很能玩這種文字游戲，先是唬住你可以使用這種辦法，然后稍不注意，就把你陷害了。到時候轉而不承認，推到供應商的身上。想說我從頭到尾跟供應商都沒有關系，京東這點種都沒有，自己訂立的合同，就這樣搪塞別人，明目張膽的。

京東專員只得無奈地表示，燒杯子不是唯一證明杯子正品與否的辦法。我便答這是店員向我表示的唯一的辦法，他們是經過特百惠授權的店鋪，在我這里他們的可信度是遠遠高于京東的，畢竟特百惠官網已經表示過不對網上銷售的特百惠杯子保證正品。況且你們既然自稱保證正品，那為什么不能讓我用這個辦法測試，我今天一定要用這個辦法測試。所以然后我讓該專員給我陳述他們不能接受這個辦法的原因，最后她竟表示還要向上層反應這個問題，自己沒有辦法解決。而我之前已經多次表明下一個給我打電話的一定是能解決辦法的，我已經非常明白地表示了自己的訴求，但是他們還是多次玩轉各種文字游戲，讓問題沒有得到絲毫的解決，每一個打電話的專員都是表示自己不能解決這個辦法。所以他們應該就是用這種辦法來消磨我的耐心，但我已經準備好跟你們斗到底的決心了。我倒要看看你們口口聲聲接受我提供的辦法，但還是自相矛盾地變幻莫測地害怕我使用這個辦法，最后你們這個互聯網巨頭會怎么解決這個辦法。

總結下來，這一次的專員，先是企圖讓我接受他們提供辦法。我不接受之后，她就一直陰險地表明商家接受我提供的燒杯子的辦法，還好被我拆穿，將問題擺正——我從頭到尾在解決的都是我跟京東之間的合同問題，我們之間完全無關什么供應商。商家接受的意思是什么？就是如果我使用這個辦法得出的結果你們京東可以轉嫁給商家，到時候又不承認咯。然后專員又無恥地表示我用來試驗的杯子不一定就是在他們平臺上購買的杯子（這是他們最無恥的地方吧，那我們日常買東西開發票是鬧著玩嗎？用這種辦法，那你們京東做什么惡都可以不承認啊，因為除非你時刻盯著我，那你隨時都可以找借口我買的東西不是在你們平臺買的。）對于這個理由，這一次我都先擱置不跟她辯駁了。那我重新下單買一個特百惠，讓你們的派送員盯著燒掉，你們總得承認了吧。她先說承認，但是當我說那如果我證明這個重新下單的杯子是假貨的話，你是不是就得對我之前購買的杯子負責了。她竟然說不負責。（實在不明白她不負責的理由是什么，一個賣假的平臺難道還有自信讓別人信服嗎？）最后問她不接受我提供的辦法的理由是什么，既然你們這么自信自己的產品那我證明一下這個商品你們有什么正當理由不接受的。又保證正品，又不讓證明，這不是自相矛盾嗎？她沉默……表示只能向上級反應這個她解決不了的問題。三次來自宿遷的電話都是一樣的說辭。京東可能就只有這種水平的專員了吧。

希望更多的關心網購的人關注到這個問題。以前自己很討厭在網上發聲，很大程度上就是因為懶，但現在我更愿意去發聲了。因為沉默、冷漠帶來的傷害，最后都是我們自己在承受啊……

19:38更新：

下午六點又一專員給我打電話，這一次她們話鋒一轉，態度堅決地表示她們只接受有認證資格的第三方出具的認定結果。她只是含糊其辭地說抽象的機構，我反問比不必用這么官方的借口搪塞我，你自己都不知道是什么機構吧。她搞笑地來了一句：杯子機構。還有這種機構啊……京東派出的這種所謂的高級專員的水準可見一斑。

之前口口聲聲說，三個專員說接受的燒杯子的方法，現在也是翻臉不認賬。她們應該就是這種套路。還要我提供向我給出燒杯子這一辦法的專賣店的具體信息以及店員的工號。且不提她有什么權利讓我提供這些信息。以及專賣店店員又有什么義務來插手這一事務。

現在看來也只有想消協來維權了。跟京東這種流氓公司打交道，消磨的是維權的意志跟耐心，但我就是不甘心，她們這種既要浪費你時間還要浪費你的金錢，讓你受氣的行為。我倒要看看真正打他們臉的那一刻，他們又是什么反應。個人跟這種規模的公司斗不會有太理想的結果，但我已經受夠了沉默，受這種氣。

也希望有經驗的朋友不吝賜教，萬分感謝！