京東網(wǎng)購木地板，卻莫名消失？！福州李先生：這么大件的東西到底丟哪兒了？

最近，福州車友李先生向FM全媒體《維權(quán)超給力》欄目爆料，去年底他在京東網(wǎng)購了博典復(fù)合地板，準(zhǔn)備用于自己在武漢房子的裝修，可沒想到一場疫情過后，地板不翼而飛！當(dāng)李先生聯(lián)系商家時，對方以超過三個月沒有物流信息為由無法為當(dāng)事人找回包裹。

網(wǎng)購地板莫名消失！商家卻說查不到？

李先生告訴FM全媒體記者，去年12月14日，他在京東看中一款復(fù)合地板并下單購買了28平方米，總金額為3051.98元，商家在接單后也安排了發(fā)貨。

李先生回憶，當(dāng)時他的房子還沒進行到鋪地板的部分，加上武漢疫情隨后爆發(fā)，他的小區(qū)封閉管理，不允許裝修，他就聯(lián)系商家說年后再送，此后就沒再過問此事。最近，武漢的小區(qū)開始解封允許裝修，可是當(dāng)他聯(lián)系商家時，對方卻表示查詢不到物流信息，也不知道地板到底去哪兒了。

我是六月中旬跟商家聯(lián)系的，他們就說超過三個月物流信息被覆蓋了，他們也找不到貨在哪里。我就覺得奇怪，有沒有簽收你總要把單據(jù)拿出來，他們就說找不到。

從李先生發(fā)來的訂單截圖，記者看到物流信息上顯示的最后一條動態(tài)是2019年12月19日發(fā)出的，內(nèi)容為您的訂單由第三方賣家揀貨完成，待出庫交付用戶自提。

此外，記者還注意到，這些物流信息與一般的物流信息不太一樣，沒有顯示中轉(zhuǎn)站等相關(guān)信息，也沒有顯示貨物所在的位置。那么，物流信息為何沒有詳細顯示，物品消失不見李先生又該怎么辦呢？

商家：不是我不查，實在是間隔太久了！

FM全媒體記者聯(lián)系了商家，一名自稱葉主管的工作人員向記者介紹，物流信息之所以顯示不全是因為地板屬于大件物品，而這些物品跨省都需要委托當(dāng)?shù)匚锪鞴九伤?，因此就無法像小件快遞一樣顯示詳細的物流信息。至于為何超過三個月無法查詢到物流信息，葉主管是這么解釋的：

物流有時候不是直達的，中途要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)。況且每天有成千上萬個訂單，半年前的信息不可能被保留，而且物流人員也會經(jīng)常調(diào)動，很難查到這個信息，如果是10天、半個月我就能查到。

葉主管強調(diào)，得知李先生沒有收到商品后，他們也聯(lián)系了當(dāng)?shù)匚锪鞴荆罱K還是沒能查到，而由于沒能查詢到相應(yīng)的物流信息，商家也就無法處理。盡管在京東平臺的介入?yún)f(xié)調(diào)下，商家愿意拿出500元作為賠償，但是李先生并不接受。

京東：消費者獲賠1500元和500個京東豆！

隨后，《維權(quán)超給力》欄目組將這一情況反映給京東華南區(qū)公關(guān)負責(zé)人，對方表示會先行了解再進行答復(fù)。第二天這名負責(zé)人告訴記者他們已經(jīng)協(xié)調(diào)好了。

我們督促商家再次與物流公司核查，但是因為時間間隔太久，還是沒能查到。目前，經(jīng)過我們的協(xié)調(diào)，商家給消費者退了1500塊錢，消費者也接受了。

隨后，李先生也向記者發(fā)來信息表示感謝，表明已經(jīng)和商家達成一致。李先生表示，他除了拿到商家賠付的1500元之外，還收到了京東平臺發(fā)放的500個京東豆。

小編也提醒大家，作為消費者在發(fā)現(xiàn)貨物超出時間未送達的情況下，應(yīng)及時聯(lián)系商家進行處理。而商家，也應(yīng)該與物流公司形成好的反饋機制，避免丟件而不自知。

記者：一鳴

責(zé)編：超藝

本文為福建廣播FM全媒體原創(chuàng)稿件

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