消費者投訴：在京東網購手機有質量問題要求退款遭拒
原標題：消費者投訴：在京東網購手機有質量問題要求退款遭拒
來源：羊城晚報·羊城派
文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 實習生 裴承艷
近日，市民林女士向《Y-記者幫》欄目報料稱，她在京東平臺購買的蘋果手機發現有質量問題，要求退款遭到拒絕。
對此，京東回應羊城晚報記者稱當事人在拆快遞或商品包裝時因其自身原因，導致手機掉落地上，因此不符合退換條件。那么，消費者網上購物拆快遞或產品包裝時該注意哪些事項？記者采訪專業人士為您支招。
消費者投訴：網購新手機存在質量問題
采訪中，記者得知，林女士近日在京東平臺JD Apple產品自營旗艦店下單了一部價值5988元的iPhone14手機。到貨的當晚，為了保險起見，林女士在拆快遞、打開手機包裝盒時，進行了全程開箱視頻錄像。
幾天后，我準備啟用新手機，這才發現手機存在質量問題。 林女士告訴記者羊城晚報記者，因為相信京東這個品牌，當時拍攝視頻后并沒仔細檢查里面商品，其實，手機外殼就存在瑕疵。
從林女士向記者提供的視頻和截圖來看，新手機不同側面均有凹陷，共三處。除此之外，林女士還懷疑這部新手機并不新，她說，開機后發現手機里保存著幾首別人下載的音樂。
于是，林女士迅速聯系網上店鋪和平臺客服，然而其退貨退款的申請遭到對方拒絕，而手機里的音樂究竟是怎么回事，京東也未明確回應。
京東回應：存在人為因素，不符合退換條件
對方拒絕的理由是什么？林女士告訴記者，京東客服認定為當事人人為損壞，其依據是開箱視頻中手機從垂直高度約為30厘米掉落這一畫面。
地上鋪著厚厚的地毯，手機輕輕掉一下就這多洞？林女士說。
除了手機質量問題，其服務態度和效率也讓林女士感到不滿。據林女士介紹，京東起初提出補償兩百元的方案，但被她拒絕后，直接把我的售后關閉了，接下來，更讓林女士惱火的是，京東給出自行處理的建議。
對此，京東相關負責人告訴羊城晚報記者，對于消費者的任何投訴都非常重視。該負責人表示，針對林女士的問題，首先是她在簽收激活使用手機4天后才反饋，同時，從她提供的商品開箱視頻來看，存在自身因素（人為磕碰）情況，不符合退換條件，所以，已聯系客戶告知并作詳細解釋。
提醒：當面簽收保留證據，發現問題拒收
采訪中，記者發現不少消費者有過林女士的經歷，如何避免類似事情的發生？
拿到貨物后應當面驗貨再簽收。業內人士梁先生表示，不過大部分快遞員不會同意，因為怕當事人驗貨延誤其派送其他貨物時間。
如果上述程序無法進行，那么消費者可以先正常簽收，簽字后單子拿在手里，暫時不給快遞員，然后要求他將商品給自己驗貨。這個時候因為當事人已經簽收了，所以快遞員沒有理由不讓驗貨。
如果驗貨后沒問題，可以把單子交給快遞員，交易成功。梁先生說，檢查后若是發現有問題，請用筆劃掉簽名，并打電話告訴商家，然后將商品封好，交給快遞員處理，保留好相關證據。
值得一提的是，消費者還應注意物流運輸過程中可能出現的問題，比如，外包裝完整不代表里面的貨物完整，不代表里面的貨物沒有被踩踏和擠壓而破壞，外包裝完整同樣不代表商家發貨時候的原包裝，且不代表沒有被拆過重新包裝。
消費者務必當面檢查，發現問題直接拒收，這樣才能明確責任。 梁先生表示，按照相關法規，收件人簽收后相應責任就移交到收件人身上，快遞人員走后再出現問題按照相關法規，物流公司有權不負責任，不進行賠償，此時，若還想提供商品的廠商或經銷商負責，那就更難了。
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來源 | 羊城晚報·羊城派
圖片 | 受訪者提供
責編 | 徐振天
校對 | 趙丹丹
（作者：馬燦 實習生 裴承艷 來自：羊城晚報·羊城派）
