京東買手機小時達，唯品會大牌送貨上門，風向完全變了

今年以來，電商行業正掀起新一輪的物流速度競賽。3月底，天貓超市最先在杭州上線了半日達服務，并計劃今年底覆蓋全國20個城市。618前夕的商家大會上，菜鳥又宣布了自營優選倉配面向全體商家開放，也就是說，送貨上門半日達可以擴大到全體商家。

菜鳥相關負責人認為，當前消費者看重物流的兩個方面，一個是送貨上門，一個是希望時效有確定性。天貓和菜鳥也正是在這樣努力，例如618期間，天貓在北京、上海、廣州、杭州等170多個城市，上線了同城送服務，買iPhone最快1小時送貨上門。

不只是天貓，京東今年同樣大動作不斷，除了聚焦低價，還在進一步提升物流時效。今年一季度，京東物流虧損達到10億，讓很多人困惑。其實京東物流不是不能盈利，而是把賺的錢再次投入到物流建設中去。目前在全國布局了1500個倉庫，總面積達到3100萬平米。

重視物流供應鏈基建，京東可持續發展的競爭力再次增強。目前平臺平均收貨時效已提升至半天，上午下單、下午收貨的半日達服務體驗，在這家平臺已經成為標配，覆蓋京東超千萬SKU。跟天貓類似，618期間在京東自營入手iPhone手機，最快1小時送達。

另一家一線電商唯品會，雖然體量和規模不如天貓京東，可同樣重視消費者物流體驗。被用戶點贊最多的，就是唯品會拉著順豐長期堅持送貨上門，即便消費者需要退貨換貨，也可以享受上門服務，簡化了交易流程，讓網購變得更加便捷。

在物流體驗之外，唯品會還在想方設法打造更符合消費者需求的618大促。比如消費者追求降價簡單粗暴，唯品會就繼續堅持一件立減，無需湊單和滿減。目前唯品會618提前購欄目已經登上APP首頁，每天精選100多款爆款單品，在30天最低價的基礎上再降5折。

即將到來的618只是一個切面，能觀察到當下電商行業新的風向。無論天貓京東還是唯品會，都更加重視用戶體驗，物流提速、優化服務，打造更加完善、公平的購物環境。

在阿里和京東最新季度財報里，多次提到了用戶為先。同樣，唯品會的2023年Q1財報里，也重點披露了用戶相關數據。一季度，唯品會活躍用戶數同比增速轉正，同時，SVIP活躍用戶數同比增長15%，貢獻線上消費約42%。

因此，與其說各大電商圍繞物流、服務內卷，不如說它們是在堅持以人為本，追求高質量發展。