二手東果然名不虛傳，阿和再也不敢上京東買(mǎi)東西了！(┯_┯)

從我上次買(mǎi)到假的紙尿褲起

就知道二手東絕非浪得虛名

之前老聽(tīng)大家說(shuō)二手東二手東，阿和也不明白是什么意思，但是直到有一天阿和中招了......終于知道二手東這個(gè)稱(chēng)號(hào)絕非浪得虛名...

事情的起因是這樣的，起初阿和在京東買(mǎi)日本尤妮佳牌子的紙尿褲，之前都是一包一包買(mǎi)，單包價(jià)格是109元，然后覺(jué)著用的不錯(cuò)，就一直用了。

直到去年雙11，強(qiáng)哥又放血了，京東搞活動(dòng)，用卷之后一共買(mǎi)了5包，每箱合62.85元一包，嘖嘖，這酸爽，比原價(jià)將近便宜了一半了！（京東自營(yíng)買(mǎi)的，京東自營(yíng)買(mǎi)的，京東自營(yíng)買(mǎi)的，重要的事情說(shuō)三遍）

到貨以后阿和，用了第一包就徹底懵逼了，斷層、起坨、漏尿！尼瑪，阿和第一時(shí)間感覺(jué)這有可能是假的！于是阿和就去超市買(mǎi)了一包，超市的價(jià)格是129一包，雖說(shuō)貴點(diǎn)，但是阿和要證實(shí)一下！

結(jié)果果然不出阿和所料，這次雙11買(mǎi)的就是特么假的！瑪?shù)拢麛嘟o客服打電話(huà)反映問(wèn)題，結(jié)果退貨退的竟是如此順利，說(shuō)退就給退，難道也知道自己賣(mài)的是假貨么？

然后阿和又到百度搜了一下相關(guān)問(wèn)題，果然遇到這種情況的不止我一個(gè)，自打那天起，凡是寶寶用的任何東西，阿和絕對(duì)不會(huì)去二手東買(mǎi)！寶寶用的東西也賣(mài)假的，良心何在啊！

而就在前幾天，阿和看到一條新聞，又讓阿和開(kāi)了眼界！

相信一年前的京東蘋(píng)果翻新機(jī)事情大家應(yīng)該都知道了吧

一年前，京東蘋(píng)果翻新機(jī)事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。不過(guò)，最終的結(jié)果卻不了了之。一年過(guò)去了，仍有一些消費(fèi)者在京東自營(yíng)店上買(mǎi)到翻新機(jī)，并且在退貨和換貨問(wèn)題上得到不到解決。

阿和特別的查了一下，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年1月至今，在平臺(tái)上搜素京東翻新機(jī)的相關(guān)投訴有32例。

你賣(mài)翻新機(jī)就賣(mài)了，最重要的是還！特！么！不！承！認(rèn)！（此處請(qǐng)帶上語(yǔ)氣閱讀）官方售后都開(kāi)單子證明是翻新機(jī)了，京東居然還耍賴(lài)！下面阿和給大家看兩個(gè)例子！

重慶的黃女士今年3月份在京東購(gòu)買(mǎi)了一部蘋(píng)果手機(jī)，不小心手機(jī)掉進(jìn)廁所里，打算撈出來(lái)后找蘋(píng)果售后補(bǔ)差價(jià)換新機(jī)，可拿到售后拆機(jī)一看，發(fā)現(xiàn)屏幕被換過(guò)，主板也被動(dòng)過(guò)，還差兩顆螺絲

售后告訴黃女士她的手機(jī)不是蘋(píng)果原廠(chǎng)出的，所以沒(méi)辦法處理。黃女士找到了京東的客服，客服告訴她說(shuō)去要去核實(shí)下。經(jīng)過(guò)核實(shí)，結(jié)果是貨源渠道都是正規(guī)的，沒(méi)有問(wèn)題。

黃女士提出質(zhì)疑：手機(jī)是京東自營(yíng)店買(mǎi)的，如果貨沒(méi)問(wèn)題，那你們?nèi)ズ藢?shí)下是不是快遞的問(wèn)題呢？

京東客服一口否決，然后不管黃女士說(shuō)什么，都用我們的貨源渠道是正規(guī)的來(lái)搪塞她。黃女士讓客服提供證明，證明說(shuō)的這些是真實(shí)的，客服說(shuō)是內(nèi)部的資料，不能提供。

在幾經(jīng)交涉之后，京東出于維護(hù)客戶(hù)的理由給黃女士300元的京東優(yōu)惠券（塞紅包!!!）作為補(bǔ)償，不過(guò)被黃女士拒絕了。目前黃女士的手機(jī)還在蘋(píng)果售后進(jìn)行檢測(cè)，還沒(méi)有結(jié)果

除了在京東買(mǎi)到蘋(píng)果翻新手機(jī)外，消費(fèi)者還反映買(mǎi)到了三星、華為、小米等翻新手機(jī)。下面我們?cè)诳匆粋€(gè)例子。

深圳的吳先生去年11月份在京東商城的華為官方旗艦店上購(gòu)買(mǎi)了華為P7手機(jī)一部，在今年4月21日中午，手機(jī)突然黑屏且再也無(wú)法點(diǎn)亮屏幕(手機(jī)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài))。

吳先生便拿到華為的售后服務(wù)中心去維修，經(jīng)過(guò)維修人員處理后，手機(jī)恢復(fù)正常可以開(kāi)啟屏幕，但維修人員告訴他這個(gè)手機(jī)不是正品新機(jī)且缺少一個(gè)零件，極大可能是翻新機(jī)，并在維修單上注明非保，此機(jī)無(wú)封機(jī)標(biāo)，顯示屏排線(xiàn)無(wú)泡棉

聽(tīng)到售后維修人員所說(shuō)的和所寫(xiě)的，吳先生感到十分震驚，首先是完全不敢相信，堂堂京東自營(yíng)的官方旗艦店怎么會(huì)賣(mài)翻新機(jī)呢？

當(dāng)時(shí)真的有點(diǎn)懵，以前總聽(tīng)人說(shuō)京東上買(mǎi)到了翻新筆記本什么的，這次竟然也被我碰到了。吳先生說(shuō)

吳先生趕緊聯(lián)系了華為和京東，華為立即和售后服務(wù)中心取得了聯(lián)系并進(jìn)行了核實(shí)，隨后致電聲明這屬于銷(xiāo)售方的問(wèn)題應(yīng)由京東負(fù)責(zé)，但華為會(huì)向上(終端業(yè)務(wù)管理層)反饋這一問(wèn)題，另外如果京東不解決仍可聯(lián)系華為協(xié)調(diào)。

再說(shuō)說(shuō)京東這邊的反應(yīng)，一開(kāi)始還聲稱(chēng)手機(jī)是原裝正品，后來(lái)吳先生說(shuō)手上有華為的維修單作為證據(jù)，客服立馬不敢再說(shuō)了，并表示會(huì)馬上請(qǐng)專(zhuān)員跟他聯(lián)系處理

經(jīng)過(guò)吳先生與京東客服專(zhuān)員溝通，同意在25日中午之前調(diào)查清楚并提出賠償方案。可到了25日，吳先生說(shuō)又有另外一位客服跟他聯(lián)系，還是把之前的情況問(wèn)一遍，并且說(shuō)手機(jī)是原裝正品。吳先生覺(jué)得華為售后都檢測(cè)出問(wèn)題了，那么京東方面就應(yīng)該進(jìn)行賠償。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)就兩位消費(fèi)者的問(wèn)題第一時(shí)間反饋到了京東售后那里，目前京東方面沒(méi)有給出回饋。

一年前，蘋(píng)果翻新機(jī)事件一出，京東的官方回應(yīng)稱(chēng)，他們銷(xiāo)售的蘋(píng)果手機(jī)是得到了蘋(píng)果公司授權(quán)的。蘋(píng)果官方表示，京東并沒(méi)有獲得蘋(píng)果授權(quán)，可能第一手渠道是從廠(chǎng)家拿出來(lái)的，有可能中間轉(zhuǎn)了幾手再賣(mài)到客戶(hù)手中，大部分都是中間環(huán)節(jié)出問(wèn)題

京東這套路確實(shí)挺深的...死皮賴(lài)臉不承認(rèn)就不說(shuō)了，聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)有售后維修單立馬就轉(zhuǎn)移話(huà)題...咱們能不能多點(diǎn)真誠(chéng)，少點(diǎn)套路啊！

其實(shí)，各大電商平臺(tái)已經(jīng)是工商局的常客了，你必須承認(rèn)的既定事實(shí)是：任何一個(gè)電商平臺(tái)都存在假貨和二手貨，什么B2B、B2C和C2C等只不過(guò)是把線(xiàn)下的銷(xiāo)售模式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直連分銷(xiāo)而已。

不是很理解很多網(wǎng)友的邏輯，為什么把銷(xiāo)售模式搬到網(wǎng)上，售假和售二手問(wèn)題就得像大風(fēng)來(lái)了的北京天空般一覽無(wú)垠。其實(shí)問(wèn)題的重點(diǎn)是各電商平臺(tái)對(duì)待假貨和二手貨的態(tài)度好吧！售假和售二手丑聞就像網(wǎng)站安全防護(hù)一樣，99%的時(shí)候沒(méi)人攻擊機(jī)，但恰好是那1%的間隙，足以擊垮你苦心經(jīng)營(yíng)的一切。像京東上面處理售假和售二手的態(tài)度，我們?nèi)绾稳ハ嘈潘麄儯?/span>

中國(guó)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難這一問(wèn)題仍待解決，盡管有關(guān)部門(mén)已經(jīng)規(guī)定了網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)維權(quán)規(guī)定，但新消法維權(quán)難落實(shí)！

3c產(chǎn)品多而雜，廠(chǎng)商也是良莠不齊，太和電子城多年來(lái)一直將維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益作為最核心的服務(wù)內(nèi)容之一，并與工商部門(mén)聯(lián)手，斥重資打造了一套專(zhuān)門(mén)為消費(fèi)者解決維權(quán)問(wèn)題的誠(chéng)信體系。阿和在這里可以這么告訴大家！在太和電子城購(gòu)物，天天都是315！為什么這么說(shuō)呢？

工商駐店、先行賠付、品質(zhì)三重保

在業(yè)內(nèi)率先打造強(qiáng)大的維權(quán)體系

什么是品質(zhì)三重保？

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以直接找商戶(hù)交涉，這是一重保障；還可以通過(guò)商城的投訴監(jiān)督部來(lái)解決，這是二重保；如果對(duì)兩者都不滿(mǎn)意，還可以求助于入駐電子城的太和工商分局。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量三重保，太和電子城早在2007年就專(zhuān)業(yè)組建了投訴監(jiān)督部，啟用一批懂市場(chǎng)、懂技術(shù)、懂法律的專(zhuān)業(yè)人才，專(zhuān)門(mén)為消費(fèi)者提供咨詢(xún)和接受投訴，解決實(shí)際問(wèn)題。

什么是工商駐店？

太和電子城專(zhuān)門(mén)把工商部門(mén)請(qǐng)進(jìn)電子城辦公，把工商部門(mén)的監(jiān)督請(qǐng)?jiān)谙M(fèi)者和商戶(hù)身邊。

什么是先行賠付？

太和電子城在業(yè)內(nèi)率先提出了先行賠付的原則，消費(fèi)者買(mǎi)到有問(wèn)題的產(chǎn)品，在與經(jīng)銷(xiāo)商交涉不成的情況下，太和電子城將啟動(dòng)先行賠付機(jī)制，由太和電子城先行對(duì)消費(fèi)者予以賠付，進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，太和對(duì)所有商戶(hù)都收取了誠(chéng)信保證金，成立了先行賠付資金池，保證了先行賠付機(jī)制的可行性。

本文部分圖片、文字轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)

本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)

點(diǎn)擊下方閱讀原文太和的逆生長(zhǎng)密碼！