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購(gòu)物指南

在京東買了臺(tái)小米手機(jī)，使用7天后變“磚機(jī)”，退貨后真正的麻煩來(lái)了......

nalinengmaidao2023-11-01購(gòu)物指南351

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在京東買了臺(tái)小米手機(jī)，使用7天后竟變磚頭開(kāi)不了機(jī)，手機(jī)退回錢也返回。一切都挺順利？一個(gè)陌生人發(fā)來(lái)微信好友請(qǐng)求，他才知道，真正的麻煩來(lái)了……

突然收到陌生人微信

劉先生（化名）最近遇到了糟心事。愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的剁手一族們一定要聽(tīng)聽(tīng)，絕對(duì)有警醒作用。事情要從一個(gè)陌生人漢X發(fā)來(lái)的微信好友請(qǐng)求講起。

11月15日下午2點(diǎn)15分，正在天河某公司上班的劉先生收到一個(gè)微信陌生人加好友的請(qǐng)求，開(kāi)始劉先生并沒(méi)有通過(guò)對(duì)方加好友的。很快，對(duì)方給他發(fā)了一條這樣的理由：不幸刪了你的小米note數(shù)據(jù)。

劉先生一下子懵了，他覺(jué)得不可思議，29分鐘之后，他加了這位陌生人為好友。

對(duì)方稱自己買了劉先生返修的小米note,手機(jī)里存有劉先生的個(gè)人信息。

于是，他對(duì)手機(jī)里留存的數(shù)據(jù)進(jìn)行了清除，沒(méi)想到卻不能再登錄小米手機(jī)系統(tǒng)。沒(méi)有辦法，他通過(guò)手機(jī)里原本留存的劉先生的資料，找到了劉先生的微信，并添加其為好友。

他希望劉先生提供手機(jī)登入密碼，并且讓劉先生關(guān)閉手機(jī)設(shè)備的尋找功能。

緣起京東上買手機(jī)又退貨

為什么會(huì)發(fā)生這一幕呢？數(shù)據(jù)安全怎么辦？……劉先生蒙了！

劉先生隨后向當(dāng)?shù)氐呐沙鏊鶊?bào)了警，當(dāng)天，劉先生又將此事反饋給京東客服，希望能討一個(gè)說(shuō)法。

說(shuō)到這部手機(jī)的事情，要回到今年10月29日，當(dāng)時(shí)劉先生花999元在京東下單購(gòu)買了一個(gè)小米note手機(jī)。

劉先生在收到手機(jī)后進(jìn)行了正常設(shè)置，并將自己的常用軟件和個(gè)人信息進(jìn)行了設(shè)置，當(dāng)時(shí)一切功能都能使用。

11月7日左右，劉先生竟發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，所以進(jìn)行了退貨設(shè)置。因?yàn)椴荒荛_(kāi)機(jī)清除手機(jī)里的數(shù)據(jù)，他還特地跟京東客服說(shuō)了清除數(shù)據(jù)的事情。

沒(méi)想到，在僅僅一周之后，他就遭遇了上述一幕。

陌生人怎么拿到了手機(jī)？

劉先生退掉的手機(jī)怎么又到了漢X手里呢？原來(lái)，該微信網(wǎng)友通過(guò)京東奪寶島購(gòu)買到劉先生退貨的手機(jī)，競(jìng)拍這臺(tái)二手手機(jī)花費(fèi)了688元。

這讓劉先生十分慌張：他的手機(jī)幾乎存有自己所有的信息。包括工資收入、支付信息、股票信息、職業(yè)信息、近500個(gè)聯(lián)系人的通訊號(hào)碼。

接下來(lái)的幾天，劉先生連續(xù)收到了幾封重置密碼的郵件，這讓他覺(jué)得非常不安。

京東稱首次遇到這種事

信息安全是否有保障？接下來(lái)的事情到底該怎么辦？

11月25日，京東華南區(qū)維修中心的負(fù)責(zé)人、京東北京方面的用戶體驗(yàn)專員和京東工程師帶著二次售賣的手機(jī)特意找到劉先生并向其致歉。

他們表示，經(jīng)檢查，手機(jī)中沒(méi)有任何信息，希望劉先生能免費(fèi)保存這部手機(jī)。

劉先生則要求京東提供自手機(jī)二次售賣出去后至今其信息數(shù)據(jù)安全的紙質(zhì)證明以及負(fù)擔(dān)其因?yàn)樵撌謾C(jī)原因?qū)е碌钠鋫€(gè)人信息數(shù)據(jù)泄露之后可能出現(xiàn)任何風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)造成的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。

京東方面工作人員當(dāng)場(chǎng)表示無(wú)法出具任何書(shū)面材料證明劉先生個(gè)人數(shù)據(jù)安全。他們會(huì)在1-3個(gè)工作日之內(nèi)再次聯(lián)系劉先生協(xié)商解決此事。奪寶島已經(jīng)存在很多年了，第一次發(fā)生這樣的事。工作人員稱。

對(duì)于被取回的手機(jī)，劉先生拒絕簽收，也拒絕做任何檢查。他認(rèn)為這是京東的義務(wù)而不是其本人的義務(wù)。

不過(guò)一些焦點(diǎn)信息還是要理一理的。

手機(jī)信息為何會(huì)泄露？

因?yàn)槭莻溆檬謾C(jī)，剛使用幾天還沒(méi)有設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼，只要打開(kāi)手機(jī)就能看到我的所有資料。劉先生稱，他沒(méi)有想到，手機(jī)在沒(méi)有清除個(gè)人信息的情況下就被京東二次售出。

劉先生稱，雖然對(duì)方稱手機(jī)里的信息已刪除，但他仍擔(dān)心信息泄露出去后有擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)。

2.為何手機(jī)會(huì)被二次售賣？

接到客人退貨后，我們會(huì)對(duì)手機(jī)進(jìn)行一個(gè)開(kāi)機(jī)的初檢，前端會(huì)將客戶數(shù)據(jù)刪除并通知客戶。

如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)將其轉(zhuǎn)到駐京東的小米維修服務(wù)站進(jìn)行再次檢測(cè)或維修。

在經(jīng)過(guò)服務(wù)站的維修檢測(cè)之后，我們會(huì)依據(jù)問(wèn)題的回執(zhí)說(shuō)明決定是否返回小米原廠。

如果確實(shí)是有質(zhì)量問(wèn)題，將回原廠換新；如果沒(méi)有問(wèn)題，我們會(huì)在奪寶島上以二手貨的方式進(jìn)行售賣。京東工作人員稱。

京東方面給出的單據(jù)表明，他的手機(jī)也確實(shí)在小米授權(quán)的維修服務(wù)中心——廣州雁鵬維修店接受了檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果是無(wú)故障，不予退換。

奪寶島售賣的商品可能配件不齊全，或與京東正常銷售的商品附件有差異，具體情況請(qǐng)參照奪寶島信息頁(yè)面說(shuō)明。奪寶攻略提醒稱。

手機(jī)換新請(qǐng)注意個(gè)人信息保密

劉先生這個(gè)案例倒是給大家提了一個(gè)醒，在新舊手機(jī)更迭之際，一定要注意保護(hù)好自己的個(gè)人信息，防止泄露。

近日，中國(guó)青年政治學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心發(fā)布的《中國(guó)個(gè)人信息安全和隱私保護(hù)報(bào)告》顯示，在處理舊手機(jī)方面，66%受訪者存在信息泄露的可能。

只要手機(jī)能夠啟動(dòng)，一定要做好這些事情：在電腦或者其他移動(dòng)設(shè)備中備份你的數(shù)據(jù)；聯(lián)系客服商將原有的套餐綁定移到新手機(jī)上；恢復(fù)手機(jī)出廠設(shè)置；取出或清除SIM卡和SD卡上的數(shù)據(jù)；最后檢查，確保已經(jīng)刪除了手機(jī)上的聯(lián)系人方式、照片、日程表以及瀏覽器緩存等以往數(shù)據(jù)。

此外，在決定注銷一個(gè)手機(jī)號(hào)碼前，請(qǐng)務(wù)必將其他賬號(hào)全部解除綁定，以確保個(gè)人信息安全。

注冊(cè)賬號(hào)的時(shí)候，最好綁定郵箱，這比用手機(jī)號(hào)碼安全性要高；

2.用戶使用過(guò)小米云服務(wù)、iCloud這類網(wǎng)絡(luò)備份服務(wù)后，要及時(shí)注銷賬號(hào)登錄狀態(tài)；最好不要使用賬號(hào)、密碼記憶功能，不要將手機(jī)設(shè)置為自動(dòng)登錄，寧可麻煩一點(diǎn)，每次登錄時(shí)，動(dòng)手輸入賬號(hào)、密碼；

3.如果手機(jī)丟了，要立即更改小米云服務(wù)、iCloud賬號(hào)、密碼。如果怕泄露隱私，可以通過(guò)安裝一些防泄密的安全軟件，或者通過(guò)系統(tǒng)自帶的遠(yuǎn)程刪除等功能，把手機(jī)里的資料刪除。