導讀：對于現在的人們來說，手機的使用頻率是非常高的，所以大家也愿意花大價錢買一部質量好的手機，就是希望用的更加方便。提醒各位，如果發現手機剛買到手沒幾天就出現問題的話，一定要盡快聯系經銷商和廠家進行處理。

一女子在京東之家購買了一部蘋果手機，剛拿回家，就發現攝像頭里有根毛，隨后她找售后處理這個問題，對方的答復讓她很不滿意，那么最后這件事又是如何解決的呢？讓我們一起來看看吧。

花8000塊錢購買了蘋果手機，攝像頭里有一根毛

家住鄭州的馮女士從京東之家花8000塊錢購買了一部蘋果手機，第2天，她打開手機攝像頭，發現有一根毛，一開始她以為是攝像頭外面的，可是用手擦卻擦不掉，原來，這根毛在攝像頭的里面。

隨后她找了商家，并且聯系了售后，售后給馮女士開了單子，說明攝像頭里確實是有異物，馮女士拿著這張單子來到京東之家，但是對方卻不想承擔責任，也不想給馮女士退換手機。

正是因為和對方無法協商，所以馮女士把這件事曝光給記者。記者和馮女士一起來到了京東之家，對于這個問題，工作人員說，那是廠家的瑕疵，難道廠家所有的瑕疵都要自己來承擔責任嗎？不得不說，工作人員的回答真的是厲害了，經銷商肯定要售賣合格的產品，商品有質量問題，當然經銷商要負責了。

馮女士對對方說，開始的時候，店家就讓自己去找售后，可找了售后，開了單，又說沒有蓋章，店家就是想拖延時間，7天之后就不用承擔責任了，也不用退換貨。

店家答應給馮女士換一部新手機

記者讓馮女士拿出購貨發票，馮女士說，這家店根本就沒有給自己開發票，而是7~15天之后再開發票，對于這個問題，商家解釋說，這是店里的規定。不過根據國家的法律要求，這個做法是不合理的，商家售賣了商品要立馬開具發票。

記者把有關的問題反映給了稅務部門，工作人員來到現場，針對店家未及時開具發票的情況，會處以1萬元以下的處罰。后來，京東之家的負責人來到了現場，他表示，發票之事這確實是店里工作的疏忽，會及時給馮女士處理這個問題，一周左右給馮女士換一部新的手機。馮女士對這個處理結果表示滿意。

這件事如果沒有記者的介入，恐怕不會解決的這么順利，店家肯定是推三阻四，不想承擔責任，希望所有的經銷商都能避免這樣的問題，一定要售賣質量過硬的商品，如果顧客剛買到手的商品就有問題，那么經銷商一定要幫助顧客積極的解決處理。否則的話，將失去消費者的信任，損失的是自己的口碑。你買手機的時候遇到過類似的情況嗎？歡迎留言討論。

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